Problembehandlung¶

Wie erhalte ich weitere Hilfe?¶

Haben Sie eine Frage, die hier nicht beantwortet wird? Stellen Sie Ihre Frage im Forum.

Fehler¶

Aktualisierung fehlgeschlagen. Kontrollieren Sie Ihre Netzwerkverbindung.

Überprüfen Sie, ob Sie über eine gute Verbindung mit dem Netzwerk verfügen. Öffnen Sie beispielsweise einen Browser und versuchen Sie, eine Webseite zu öffnen.
Wenn Sie WLAN nicht aktiviert haben, überprüfen Sie, ob Sie Herunterladen über Mobilfunknetz zulassen aktiviert haben.

Feststellen des angemeldeten Benutzers¶

Tippen Sie auf das Symbol Einstellungen.
Der aktuell angemeldete Benutzer wird neben Konto angezeigt.

Feststellen der Anwendungsversion¶

Tippen Sie auf Einstellungen > Info.

Wie stelle ich meine Android-Version fest?¶

Tippen Sie auf das Symbol „Einstellungen“ des Geräts.
Tippen Sie auf die Option „Info“ für das Telefon und sehen Sie Ihre Softwareversion nach.

Wie stelle ich die Produktversion fest?¶

Die Versionsnummer befindet sich unter dem Anwendungstitel: Tippen Sie auf Einstellungen > Apps > Adobe Sign.

Wie erzwinge ich, dass meine Anwendung beendet wird?¶

In einigen Fällen ist es sinnvoll, die Anwendung zu beenden, um den Arbeitsspeicher zu leeren, den Zwischenspeicher zurückzusetzen usw. Dazu führen Sie eine der folgenden Vorgehensweisen aus:

Tippen Sie auf Ihrem Gerät auf die Schaltfläche für zuletzt verwendet Apps und wischen Sie die App vom Bildschirm.
Tippen Sie auf Einstellungen > Apps > Adobe Sign> Stopp erzwingen.

Wie erhalte ich Absturzprotokolle?¶

Führen Sie bei einem Absturz Ihrer App die folgenden Schritte durch, um die Absturzprotokolle an Adobe zu senden:

Laden Sie über Google Marketplace eine Anwendung zum Anzeigen von Geräteprotokollen herunter. Zu den verfügbaren kostenlosen Apps gehören beispielsweise CatLog und aLogcat.
Wiederholen Sie die Schritte, um den Absturz zu reproduzieren.
Senden Sie die Protokolle sowie die Details zum Gerätetyp und der Version des Betriebssystems an esign-mobile-customer-issues@adobe.com.