Solucionar problemas¶
Errores¶
No se pudo actualizar. Compruebe la conexión de red.
- Asegúrese de que la conexión de red sea de buena calidad. Por ejemplo, abra un navegador e intente acceder a una página web.
- Si no tiene habilitada la conexión Wi-Fi, asegúrese de haber marcado Permitir descargas en dispositivo móvil.
Determinar quién tiene iniciada una sesión¶
- Toque el icono de Configuración.
- El usuario que tiene iniciada sesión aparece junto a Cuenta.
Determinar la versión de la aplicación¶
Toque Configuración > Acerca de.
¿Cómo puedo saber cuál es mi versión de Android?¶
- Toque el icono de Ajustes del dispositivo.
- Toque Acerca del teléfono y consulte la versión del software.
¿Cómo puedo saber cuál es la versión de mi producto?¶
El número de la versión se encuentra debajo del título de la aplicación: Toque Ajustes > Aplicaciones > Adobe Sign.
¿Cómo fuerzo la detención de la aplicación?¶
En ocasiones, resulta útil detener la aplicación para borrar la memoria, restablecer la caché, etc. Para ello, realice una de las siguientes acciones:
- Toque el botón Aplicaciones recientes del dispositivo y quite la aplicación arrastrándola con el dedo.
- Toque Ajustes > Aplicaciones > Adobe Sign > Forzar detención.
¿Cómo puedo acceder a los registros de cierre de mi dispositivo?¶
Si la aplicación se cierra, lleve a cabo los siguientes pasos para enviarnos los registros de cierre:
- En Google Marketplace, descargue una aplicación que permita visualizar los registros del dispositivo. Algunas de las aplicaciones gratuitas que hay disponibles son CatLog y aLogcat.
- Repita los pasos para reproducir el cierre de la aplicación.
- Envíe los registros, así como los datos del tipo de dispositivo y versión del sistema operativo a esign-mobile-customer-issues@adobe.com.