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Link zur Homepage Häufig gestellte Fragen: Problembehandlung

Was bedeutet das Schlosssymbol?

Ein Schlosssymbol rechts unten im Menü eines geöffneten Dokuments bedeutet, dass die Datei verschlüsselt ist. Sie können das Dokument nicht bearbeiten oder kommentieren.

Gesichertes Dokument

Warum wird mir die Benachrichtigung „Verschlüsselungsschlüssel wurde aufgehoben“ angezeigt?

Unter Umständen sind Inhalte aufgrund von Unternehmenseinschränkungen nicht verfügbar, die von Ihrem Administrator eingerichtet wurden. Mit einigen Adobe-Produkten können Administratoren einen einzigartigen Verschlüsselungsschlüssel für Dateien einrichten, die in der Cloud gespeichert sind. Diesen Schlüssel können Sie bei Bedarf aufheben. Wird dieser Schlüssel aufgehoben oder geändert, wird Ihnen unter Umständen diese Benachrichtigung angezeigt: „Der Verschlüsselungsschlüssel wurde aufgehoben und diese Inhalte sind nicht mehr verfügbar. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um den Verschlüsselungsschlüssel wieder zu aktivieren, und versuchen Sie es anschließend erneut.“

Wie ermittle ich meine Android-Version?

Hinweis: Das Verfahren zur Ermittlung der Android-Version kann je nach Gerät unterschiedlich aussehen. Sie sollten aber zunächst Einstellungen > Über das Telefon auswählen.

  1. Tippen Sie auf das Symbol Einstellungen des Geräts.
  2. Tippen Sie auf Über das Telefon und suchen Sie nach der Softwareversion.

Wie ermittle ich die Produktversion und Build-Nummer?

Tippen Sie auf Einstellungen > Anwendungsmanager > Adobe Acrobat.

  1. Gehen Sie zum Werkzeug-Switcher.
  2. Tippen Sie auf Ihren Kontonamen.
  3. Tippen Sie auf Überlaufsymbol > Hilfe.
  4. Tippen Sie auf Überlaufsymbol > Info über Adobe Acrobat.

Wie kann ich das Stoppen von Acrobat Reader erzwingen?

In einigen Fällen ist es sinnvoll, die Anwendung zu beenden, um den Arbeitsspeicher zu leeren, den Zwischenspeicher zurückzusetzen usw. Gehen Sie dazu auf eine der folgenden Weisen vor:

Wie erhalte ich Absturzprotokolle?

Für Android-Versionen, die älter sind als Version 4.2. Führen Sie bei einem Absturz Ihrer App die folgenden Schritte durch, um die Absturzprotokolle an Adobe zu senden:

  1. Laden Sie über Google Marketplace eine Anwendung zum Anzeigen von Geräteprotokollen herunter. Dazu zählen u. a. die kostenlosen Apps CatLog und aLogcat.
  2. Wiederholen Sie die Schritte, um den Absturz zu reproduzieren.
  3. Senden Sie die Protokolle, Angaben zum Gerätetyp und zur Betriebssystemversion an acrobat-android-support@adobe.com.