Den Digitale Kunderejse

Tirsdag d. 12. juni

Adobe Experience Week 2018
Den digitale kunderejse – få kunder for livet
 
Kunder i dag både forventer og kræver gode oplevelser i deres kontakt med de virksomheder de handler med. Betydningen af den gode kundeoplevelse har udviklet sig til at være en altoverskyggende faktor i forhold til at sikre sig loyale kunder for livet. Hvordan kan du så, med fokus på den digitale kunderejse, sikre dig at du kontinuerligt kan levere gode kundeoplevelser for dine kunder?
 
Det vil vi fortælle dig om på dette halvdags-møde, hvor vi giver vores bud på:
 
  • Hvordan du kan skabe et helhedsbillede af den enkelte kunde (360 view)
  • Hvilken betydning en Data Management Platform (DMP) kan have for dette
  • Hvordan du kan udnytte indsigterne herfra til at skabe bedre og mere relevante oplevelser for dine kunder

 
Vi har skruet et fantastisk program sammen til dig. Vi har inviteret STARK til komme og dele deres erfaringer i arbejdet med den digitale kunderejse. Vi giver vores bud på hvordan et helhedsbillede af kunden skabes fra en eCommerce og Marketing-vinkel. Og så vil vi facilitere nogle interessante rundbordsdiskussioner om hvilke udfordringer man støder på i arbejdet med den digitale kunderejse.
 
Agenda for dagen:
08.30:  Registrering og morgenmad
09.00:  Velkomst v. Adobe
09.05:  Højdepunkter fra Adobe Summit i Maj v. Imran Afzal, Adobe
09.20:  Kunderejsen set fra et CRM/Marketing perspektiv v. Nikolaj Nørgaard, Kaplan
09.45:  Kunderejsen set fra et eCommerce/Online perspektiv v. Martin Wammen, eCapacity
10.10:  Kaffepause
10.25:  STARK’s erfaringer med den digitale kunderejse v. Søren-Peter Sørensen, STARK
11.00:  Rundbordsdiskussioner
        - Hvad er personalisering og hvorfor er den vigtig?
        - Hvordan opnås det hele kundebillede (Customer 360)?
        - Hvilken betydning har en DMP og hvor langt kan man komme uden
        - Hvordan måles værdien af den digitale kunderejse og hvilke KPI’er skal man have fokus på?
11.45:  Hvordan udvikler de bedste dere digitale kunderejse
11.55:  Afrunding, next steps og gå-hjem-tilbud
12.00:  Frokost og networking
 
Vi ser frem til at se dig!
 
Bedste hilsner,
 
Adobe, Kaplan & eCapacity
 
Dato: Tirsdag d. 12. juni 2018
Tid: 08.30 – 12.00
Sted: Kaplan Danmark, Dampfærgevej 27-29, 2100 Kbh Ø.
 

 

Registrering