El análisis de marketing y canales trata exclusivamente de clientes. ¿Dónde interactúan con tu marca? ¿Qué canales prefieren? ¿Qué experiencias funcionan mejor en cada lugar? En otras palabras, es lo que te ayuda a que tu experiencia digital sea extraordinaria.
Empecemos con lo obvio. El marketing digital ha cambiado mucho en los últimos diez años. Y el ejemplo modélico de todo ese cambio es la lista de canales en constante expansión que usan los clientes para interactuar con tu marca. Lo que solía ser simplemente una web, CRM, y tal vez un centro de llamadas o una tienda física ahora incluye todo, desde teléfonos móviles y el internet de las cosas a la televisión, asistentes de voz y automóviles conectados. Y la lista crece todos los días.
Si bien puedes improvisar soluciones dispares para medir estos canales de forma individual, este enfoque fragmentado no es tan útil cuando intentas comprender el recorrido del cliente de manera integral. El objetivo del análisis de canales y marketing es tomar los datos de todos esos canales para unirlos y ofrecer información valiosa y en tiempo real sobre los clientes.
Pero recopilar datos de varios canales diferentes no es suficiente, ni aunque puedas integrar esos datos de manera efectiva. Debes poder acceder y analizar ese torrente de datos cada vez mayor de manera rápida y eficiente. Y debes asegurarte de que las personas de tu empresa que lo necesiten puedan hacer lo mismo.
En otras palabras, no se trata de los canales que puedas medir. Se trata de los recorridos que puedas crear.
Con Adobe Analytics, tus conocimientos no están limitados a canales específicos. Podrás recopilar y procesar datos de casi cualquier fuente, online y offline, para tener una visión completa de tus clientes y analizar sus comportamientos a lo largo de todo el recorrido. Podrás comprobar el ROI a través de la atribución del cliente, la detección de anomalías y el análisis de cohorte para dirigir mejor tu inversión en marketing. Y con el aprendizaje automático y las herramientas automatizadas, tendrá ideas que son fáciles de visualizar, analizar, compartir y manipular en cualquier momento.
Otto Rosenberger, CMO, Hostelworld Group
Al agregar información sobre el comportamiento del cliente y las herramientas para actuar de acuerdo con esa idea, Hostelworld transformó la experiencia de sus hostales. Ahora, sus clientes obtienen exactamente lo que esperan: una experiencia personal de reserva en tiempo real.
Nuestro protocolo de medición abierto puede capturar datos de prácticamente cualquier fuente (es decir, voz, vídeo, audio, automóvil conectado, internet de las cosas, CRM, intranet, etc.) O bien, usa nuestra biblioteca de recopilación de datos para JavaScript y SDK de aplicaciones móviles.
Integra datos de un sistema de CRM o de cualquier otra fuente de datos empresariales online u offline (por ejemplo, niveles de programa de fidelidad) como una dimensión de análisis adicional.
Gracias a nuestra función Analysis Workspace, tendrás un lienzo potente y flexible para crear proyectos de análisis personalizados. Arrastra y suelta cualquier cantidad de tablas de datos, visualizaciones y componentes (canales, dimensiones, métricas, segmentos y granularidades de tiempo) a un proyecto.
