Programas y medidas especiales que estamos adoptando para apoyarte.

 

Estamos implementando de inmediato una serie de programas cómodos para los clientes, diseñados para proporcionar acceso continuo a nuestros productos a medida que se desarrolla la situación del COVID-19.

Preguntas frecuentes sobre Adobe Spark

¿Qué plan de Adobe Spark es el que ofrece la prueba gratuita de dos meses?

La prueba gratuita de dos meses está disponible para los planes para particulares de Adobe Spark que se activen en la web. La prueba gratuita de dos meses no está disponible para los planes de Adobe Spark que se activen a través de dispositivos móviles.

 

¿Por qué ofrece Adobe esta prueba gratuita?

Queremos ayudar a los particulares y a las pequeñas empresas a capear la tempestad que ha traído consigo el brote de COVID-19, para que puedan mantener y ampliar sus negocios, y seguir conectados con sus clientes y comunidades. Adobe Spark les servirá de gran ayuda, ya que ofrece herramientas sencillas para crear potentes gráficos para medios sociales, así como páginas web, vídeos y mucho más contenido.

 

¿Cómo puedo suscribirme a la prueba gratuita?

Puedes obtener más información y suscribirte aquí: http://spark.adobe.com/pricing.

 

¿Qué incluye la prueba gratuita?

La prueba incluye acceso al conjunto completo de funciones de pago disponible en los planes para particulares de Adobe Spark. Puedes ver todas estas funciones aquí: https://spark.adobe.com/pricing.

 

¿Cuánto dura la versión de prueba gratuita?

La activación de la versión de prueba de dos meses estará disponible desde el 20 de abril al 15 de julio de 2020. El periodo de prueba dará comienzo el mismo día en que te suscribas.

 

Soy cliente de pago de Adobe Spark. ¿Cómo puedo obtener dos meses gratis?

Si actualmente tienes un plan de aplicación única de Adobe Spark para particulares que has comprado en la web, automáticamente recibirás un crédito para dos meses de servicio. Si pagas cuotas mensuales, no se te facturarán los próximos dos ciclos de renovación (comenzando desde el inicio de tu próximo periodo de renovación). Si ya has realizado un prepago para el plan anual, se te facturarán solo 10 meses en lugar de 12 al inicio de tu próximo periodo de renovación.

 

Si actualmente tienes un plan de aplicación única de Adobe Spark para particulares que has comprado en iOS o Android, no recibirás los dos meses gratuitos.

 

Si actualmente tienes un plan de Adobe Creative Cloud que incluye acceso a Adobe Spark, como el plan de todas las aplicaciones, el plan fotográfico o el plan de aplicación única de Photoshop o Illustrator, no podrás recibir los dos meses gratuitos.

 

Tengo un plan de aplicación única de Adobe Spark para particulares que compré en la web, pero no he recibido el crédito para dos meses de servicio gratuito. ¿Qué debo hacer?

Si pagas cuotas mensuales, no se te facturarán los próximos dos ciclos de renovación (comenzando desde el inicio de tu próximo periodo de renovación). Si ya has realizado un prepago para el plan anual, se te facturarán solo 10 meses en lugar de 12 al inicio de tu próximo periodo de renovación. Si pagas cuotas mensuales y aún no has recibido el crédito de servicio, ponte en contacto con nosotros aquí: https://helpx.adobe.com/contact.html

 

Actualmente dispongo de una versión de prueba activa de Adobe Spark. ¿Puedo ampliar esta versión dos meses más?

Sí. La versión de prueba se ampliará automáticamente a 60 días.

 

Ya me he suscrito anteriormente a una versión de prueba de Adobe Spark. ¿Puedo acceder ahora a esta prueba gratuita de dos meses?

Sí.

 

¿Qué ocurrirá al final de la prueba gratuita de dos meses?

Cuando finalice el periodo de dos meses de prueba gratuita, tu cuenta cambiará a suscripción de pago y se te facturará dicho pago con la tarjeta de crédito que especificaste durante la suscripción. 

 

Si no deseas continuar con el plan de pago, puedes cancelar la suscripción antes de que terminen los dos meses de prueba gratuita. (Recibirás una notificación automática tres días antes del final de la prueba). Podrás seguir utilizando Adobe Spark con un plan para principiantes gratuito, con el que podrás iniciar sesión en tu cuenta de Adobe Spark y acceder a los proyectos que hayas creado. No obstante, ya no podrás disfrutar de las funciones de pago.

 

¿Cuánto cuesta Adobe Spark tras la versión de prueba de dos meses?

En Estados Unidos, el precio mensual de un plan de aplicación única de Adobe Spark para particulares es de 9,99 USD, y el plan anual cuesta 99,99 USD. Los precios pueden variar en función del país. La versión de prueba se convertirá en una suscripción mensual o anual dependiendo de la opción que seleccionaras durante el registro. Puedes cancelar durante el periodo de prueba para evitar que se te cobre la suscripción de pago, e incluso puedes cancelar hasta 14 días después de que se haya realizado dicho cobro y obtener el reembolso correspondiente.

 

Como cliente nuevo, ¿puedo obtener dos meses gratuitos del plan para equipos de Adobe Spark?

No. La prueba gratuita de dos meses solo está disponible para los planes para particulares que se activen en la web.

 

¿Perderé el trabajo que haya realizado al cancelar el plan actual?

No. Todos los proyectos y los activos de marca asociados a tu dirección de correo electrónico permanecerán en Adobe Spark. Tu cuenta cambiará de una de pago a un plan para principiantes gratuito. No obstante, con la cuenta gratuita no podrás abrir o editar proyectos que contengan elementos premium como fuentes, imágenes o plantillas de esta categoría. Tampoco podrás acceder a la construcción de marca personalizada ni al resto de características premium.

 

Más adelante, si vuelves a suscribirte a un plan de pago, todos los activos de marca y los elementos premium estarán disponibles de nuevo.

 

¿Puedo suscribirme a la prueba gratuita de dos meses en iOS o Android?

No. La versión de prueba de dos meses solo está disponible para los planes que se activen en spark.adobe.com, Adobe.com o con la ayuda de un agente por teléfono. Una vez que compres una suscripción, tendrás derecho a todas las funciones premium en todas las aplicaciones y plataformas de Adobe Spark, incluidos iOS y Android. Solo tendrás que iniciar sesión con la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar la compra.

 

¿Dónde puedo consultar los términos y condiciones?

Puedes verlos aquí: https://www.adobe.com/offer-terms/spark-60day-promo.html

 

 

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