Asistencia técnica superior: una asistencia técnica para las experiencias sin parangón.

Saca el máximo partido a tu inversión en Adobe con el servicio de suscripción a la asistencia técnica superior de Adobe. Nuestra asistencia técnica mejorada, proporcionada por un equipo de expertos técnicos, te ayudará a mitigar riesgos, solucionar problemas proactivamente y mantener el motor de tus experiencias perfectamente engrasado.

Velocidad, valor y rendimiento con Asistencia técnica superior.

La Asistencia técnica superior ofrece experiencias con una asistencia mejorada que te ayudarán a mantener un sistema de alto rendimiento y a lograr el máximo valor. Los expertos de nuestros servicios de asesoría están listos para ayudarte en cualquier momento y llevarte por el camino más rápido hacia el éxito de las experiencias de cliente. Infórmate aquí sobre la Asistencia técnica superior y estaremos listos para ayudarte.

Asistencia técnica personalizada

Se te asignará un equipo de asistencia con expertos técnicos que conocen tu organización, tu plataforma y tus objetivos.

Planificación proactiva

Mitiga los riesgos e impulsa la materialización del valor y la optimización de las soluciones a través de la preparación de lanzamientos, reseñas y preparación para eventos.

Respuestas más rápidas

Disfruta de resoluciones optimizadas de problemas que conllevan tiempos de respuesta más rápidos y obtén recomendaciones de los expertos de Adobe para ahorrar tiempo en los lanzamientos.

Velocidad, valor y rendimiento con Asistencia técnica superior.

Funciones de asistencia técnica superior

Support Levels Comparison

NEGOCIOS

ENTERPRISE

ÉLITE

Expertos asignados

1

1

2

Asistencia técnica base para la gestión de la ampliación

Horas laborables

24 horas, los 7 días de la semana

24 horas, los 7 días de la semana

Asistencia técnica ininterrumpida para las incidencias P1

Gráfico comparativo
Gráfico comparativo
Gráfico comparativo

Servicios estándar de asistencia técnica proactiva*

Gráfico comparativo
Gráfico comparativo

Servicios premium de asistencia técnica proactiva**

Gráfico comparativo

Servicios de asesoramiento de los lanzamientos

Gráfico comparativo
Gráfico comparativo

Evaluación del punto de control y solución personalizada de problemas

Gráfico comparativo
Gráfico comparativo

Asistencia técnica de la nube

Gráfico comparativo
Gráfico comparativo

Comprobación del estado

Gráfico comparativo

Configuración y habilitación de la integración de productos

Gráfico comparativo

* Servicios estándar de asistencia técnica proactiva: obetivo acelerado de los niveles del servicio (SLT, por sus siglas en inglés), gestión de la ampliación, revisión de los servicios y sesiones con expertos.

* Servicios premium de asistencia técnica proactiva: gestión de eventos, revisión del entorno, gestión y supervisión, publicación, migración, actualización y revisión de la planificación de los productos.

Pon en forma tu marketing. Sin sudar ni una gota.

Con la ayuda de Adobe Customer Solutions, 24 Hour Fitness ofrece a los clientes contenido relevante y significativo a través de experiencias integrales. Conoce la historia de nuestro cliente y descubre cómo Adobe Customer Solutions puede ayudarte a sacar más partido de las herramientas de marketing de Adobe.

Rentabiliza al máximo tu inversión en Adobe.

Hemos creado algunos contenidos que profundizan en los detalles sobre la asistencia experta. Echa un vistazo a estos artículos y ponte al día sobre cómo nuestros expertos pueden ayudarte a potenciar tu marca y descubrir todo el potencial de Adobe Experience Cloud. Y ofrecerás la mejor experiencia a tus clientes.

ARTÍCULO

Incluso los equipos de expertos necesitan asistencia técnica experta.

Destacar en el terreno de las experiencias de cliente requiere un profundo compromiso con las personas y los procesos. Descubre cómo la Asistencia técnica superior puede ayudar a tu organización a adoptar nuevos procesos y capacitar al personal leyendo Stronger Experiences Start with Support (Las experiencias sólidas comienzan con la asistencia técnica).

ARTÍCULO

Las experiencias extraordinarias comienzan con una tecnología extraordinaria.

La inversión en la tecnología de Adobe es crítica para que tu organización se convierta en una empresa impulsada por la experiencia. Descubre cómo la Asistencia técnica superior puede ayudarte a maximizar la eficacia de Adobe Experience Cloud leyendo Take the Technical Out of Your Tech (Saca lo técnico de tu tecnología).

Obtén asistencia técnica a tu manera con la Asistencia técnica superior.

Ofrecer a los clientes contenido relevante supone un reto. La Asistencia técnica superior puede ayudar a tu organización a dar los pasos adecuados para crear experiencias de cliente excepcionales con soluciones estratégicas centradas en las personas, los procesos y la tecnología. Lee Driving Success with Designated Support (Lograr el éxito con asistencia técnica asignada).

Conoce al equipo de asistencia técnica de Adobe.

Responsable de la asistencia técnica de la cuenta

Ofrece una experiencia de asistencia técnica uniforme, proporcionando servicios de apoyo a las organizaciones, supervisando proactivamente los casos y gestionando las ampliaciones. Solo está disponible para el nivel Negocios.

Ingeniero de asistencia técnica especializado

Dirige tu relación de asistencia técnica, gestiona las incidencias de asistencia técnica y las ampliaciones, respalda la coordinación, proporciona informes y análisis de incidencias, revisa los sistemas y apoya la capacitación. Solo está disponible en los niveles Enterprise y Élite.

Gestor técnico de cuentas

Mejora de forma proactiva las operaciones, gestiona el cambio y optimiza tus soluciones. Ofrece a los clientes prácticas recomendadas y orientación, analiza la adopción de soluciones, identifica los riesgos y las correcciones para reducirlos, proporciona la planificación de las actualizaciones y correcciones y la preparación para los lanzamientos y revisa y gestiona los eventos clave. Solo disponible en el nivel Élite.

Asesor de servicios de campo

Ofrece servicios seleccionados, incluyendo la planificación inicial del lanzamiento y la revisión de la detección, la evaluación de los puntos de control, la solución personalizada de problemas, la configuración básica de los productos y la auditoría y la comprobación del estado.

Hablemos de lo que Adobe puede hacer por tu organización