Perfil unificado abierto en tiempo real
Combina todos los datos de los clientes para crear un perfil verdaderamente unificado, de modo que puedas ver a tus clientes en tiempo real y crear experiencias que se adapten.
Convierta la gestión de la experiencia del cliente en tu nueva obsesión.
El factor más importante que define tu marca es la forma en que gestionas la experiencia del cliente. Pero lograr un rendimiento magistral a través de múltiples canales no es tarea fácil.
Una CXM excelente se basa en cinco pilares fundamentales.
Estos pilares te permiten crear y respaldar toda la experiencia del cliente de principio a fin, de modo que estás un paso más cerca de la auténtica transformación digital.
Contenido veloz
Aprovecha grandes cantidades de contenido de manera eficaz para crear contenido y experiencias personalizados a escala.
Organización multicanal
Diseña, conecta, entrega y administra experiencias a través de diversos canales y dispositivos para mantener una única voz en todo el contexto del recorrido del cliente.
Inteligencia
Descubre la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para aumentar el impacto de los datos y el contenido.
Ecosistema
Selecciona una plataforma que sea abierta y flexible para las integraciones con los sistemas internos y que se conecte con un rico ecosistema de partners, porque ninguna organización puede proporcionar todo.
Una década de información nos muestra el camino a seguir.
El informe Tendencias digitales de 2020 ya está disponible. Descubre las últimas tendencias que afectan al sector y en qué debes centrarte ahora.
El negocio de la experiencia es simplemente un buen negocio.
Una estrategia de gestión de la experiencia del cliente eficaz logra mucho más aparte de satisfacer a tus clientes. De acuerdo con un estudio sobre el ROI de Forrester, convertirte en una empresa con experiencia aportará auténticos beneficios a tus resultados finales.
aumento de ingresos
tasas de retención de clientes
valor del ciclo de vida del cliente
Mejora tus resultados y el impacto de tu marca.
Forrester descubrió que los clientes encuestados percibían un ROI total del 242 % con Adobe Experience Cloud. Lee el informe sobre el impulso del crecimiento de los resultados, los beneficios de productividad y los ahorros de costes con Adobe Experience Cloud.