Los fabricantes desarrollan un gran nivel de ROI mediante excelentes experiencias de los clientes

Agencias gubernamentales que se basan en CX para impulsar su ROI.

La personalización de las relaciones con los clientes está reinventando la forma en que los principales fabricantes llevan a cabo sus negocios y se aventajan a la competencia. 

Encargamos a Forrester Consulting que evaluase el papel de la experiencia de cliente (CX) en las empresas. Observamos que las agencias gubernamentales que utilizan CX capacitan a sus empleados para crear experiencias impactantes y rentables e incrementan su ROI.

Los organismos públicos centrados en las personas obtienen un mayor nivel de ROI como recompensa

Liderazgo
El 85 % de los principales organismos públicos se mantienen al día con las métricas de CX

El 85 % de los principales organismos públicos se mantienen al día con las métricas de CX

Los organismos públicos impulsados por la experiencia monitorizan las métricas de ROI de la experiencia de los clientes, en comparación con solo el 50 % de los demás organismos públicos.

Liderazgo
Los organismos públicos enfocados en la CX tienen una probabilidad 1,7 veces mayor de beneficiarse de las inversiones

Los organismos públicos enfocados en la CX tienen una probabilidad 1,7 veces mayor de beneficiarse de las inversiones

Con las herramientas de la CX, los organismos públicos tienen más probabilidad de aumentar las tasas de conversión de formularios y transacciones (así como el ROI) como beneficio de sus inversiones.

Liderazgo
La probabilidad de tener ciudadanos más satisfechos es 1,9 veces mayor con la CX

La probabilidad de tener ciudadanos más satisfechos es 1,9 veces mayor con la CX

Cuando los organismos públicos utilizan la CX para respaldar al público, observan aumentos en la conformidad y lealtad de los clientes, así como el crecimiento del ROI.

Liderazgo
Los costes reducidos de software son 1,6 veces más probables

Los costes reducidos de software son 1,6 veces más probables

Con un compromiso con CX, las agencias públicas informan de que hay ciclos de desarrollo de software más rápidos, lo que favorece la reducción de costes y el aumento del ROI.

Lee el estudio completo para ver cómo los servicios centrados en las personas impulsan el ROI.

El estudio que encargamos a Forrester Consulting determinó que los organismos públicos centrados en los clientes ven cómo aumenta su nivel de ROI. Lee The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Government (El impacto empresarial de invertir en experiencia: un enfoque en el sector público) para obtener más información. 

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