Los fabricantes desarrollan un gran nivel de ROI mediante excelentes experiencias de los clientes

Las empresas tecnológicas invierten en la experiencia de los clientes para satisfacer a estos e impulsar el ROI.

La personalización de las relaciones con los clientes está reinventando la forma en que los principales fabricantes llevan a cabo sus negocios y se aventajan a la competencia. 

Encargamos a Forrester Consulting que evaluase el papel de la experiencia de cliente (CX) en las empresas. Pudimos observar que las principales empresas tecnológicas confían en herramientas avanzadas de experiencia de cliente para ofrecer experiencias cada vez más eficaces, fiables y de confianza.

Las empresas tecnológicas impulsadas por las experiencias están conectadas para disparar el nivel de ROI

Liderazgo
El 79 % de las empresas tecnológicas B2B alcanzan un ROI elevado

El 79 % de las empresas tecnológicas B2B alcanzan un ROI elevado

Para las empresas tecnológicas B2B, el aumento de la influencia y el alcance de la marca en el mercado son una de las principales prioridades para aumentar el ROI en los próximos 12 meses.

Liderazgo
El 78 % de las empresas tecnológicas B2B se centran en el crecimiento de los ingresos

El 78 % de las empresas tecnológicas B2B se centran en el crecimiento de los ingresos

Las principales empresas tecnológicas B2B priorizarán el ROI con el uso de herramientas de CX para aventajarse a la competencia y mantenerse a la cabeza.

Liderazgo
La obsesión de los clientes es importante para el 77 % de las empresas tecnológicas B2B

La obsesión de los clientes es importante para el 77 % de las empresas tecnológicas B2B

Las empresas tecnológicas B2B que priorizan a sus clientes experimentan mayores tasas de compra, retención de clientes y lealtad a largo plazo, así como un ROI superior.

Liderazgo
Las grandes experiencias multicanal son la principal iniciativa de CX

Las grandes experiencias multicanal son la principal iniciativa de CX

Las empresas tecnológicas B2B ofrecen contenido y compromiso integrados y altamente enfocados para adquirir nuevos clientes, retener a los actuales e impulsan su ROI.

Lee el estudio completo para ver cómo la tecnología centrada en los usuarios impulsa el ROI.

El estudio que encargamos a Forrester Consulting determinó que las organizaciones tecnológicas ven aumentar su ROI cuando cambian su enfoque a la creación de excelentes experiencias. Lee The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on B2B Technology (El impacto empresarial de invertir en experiencia: un enfoque en el sector de la tecnología B2B) para obtener más información. 

Lecturas relacionadas

Comentarios de clientes

Señal digital a la velocidad de la cultura

Descubre cómo Optus personaliza la experiencia de los clientes en la tienda con Adobe Experience Manager Screens.

CMO.com

Forrester Consulting: compensa ser una organización impulsada por la experiencia

Los departamentos de las organizaciones impulsadas por experiencias tienen tasas de satisfacción 1,3 veces mayor que las de las empresas tradicionales.

Descubre cómo Adobe Experience Cloud puede impulsar el rendimiento de tu organización tecnológica

Descubre cómo Adobe Experience Cloud puede impulsar el rendimiento de tu organización tecnológica