Los fabricantes desarrollan un gran nivel de ROI mediante excelentes experiencias de los clientes

Los fabricantes desarrollan un gran nivel de ROI mediante excelentes experiencias de los clientes

La personalización de las relaciones con los clientes está reinventando la forma en que los principales fabricantes llevan a cabo sus negocios y se aventajan a la competencia. 

Encargamos a Forrester Consulting que evaluase el papel de la experiencia de cliente (CX) en las empresas. Pudimos observar que, cuando los principales fabricantes trabajan con sus clientes de forma más estrecha en la innovación de productos, impulsan las calificaciones de los productos, los ingresos y la retención de clientes a largo plazo.

Una experiencia de los clientes potente favorece el éxito de los fabricantes 

Lee el estudio completo para ver cómo los fabricantes usan CX para desarrollar un nivel más potente de ROI.

El estudio que encargamos a Forrester Consulting determinó que los fabricantes que centran sus productos en las necesidades de sus clientes experimentan incrementos en su ROI en comparación con la competencia. Lee The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Manufacturing (El impacto empresarial de invertir en experiencia: un enfoque en el sector de la fabricación) para obtener más información. 

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