Las empresas de medios de comunicación y ocio invierten en la experiencia para tener impacto en su ROI

Las empresas de medios de comunicación y ocio invierten en la experiencia para tener impacto en su ROI

La personalización de las relaciones con los clientes está reinventando la forma en que los principales fabricantes llevan a cabo sus negocios y se aventajan a la competencia. 

Encargamos a Forrester Consulting que evaluase el papel de la experiencia de cliente (CX) en las empresas. Pudimos observar que las empresas de medios de comunicación y ocio impulsadas por experiencias desarrollan y ofrecen experiencias nuevas para satisfacer la demanda de contenido más rico y personalizado.

Las principales empresas de medios de comunicación crean excelentes experiencias en todo momento 

El 77 % de las empresas de medios de comunicación y ocio se están pasando a lo digital

El 77 % de las empresas de medios de comunicación y ocio se están pasando a lo digital

Las empresas de medios de comunicación y ocio aceleran su negocio digital y ofrecen contenido prémium a sus clientes, todo ello mientras impulsan su ROI.

El crecimiento de los ingresos reina en el 75 % de las empresas de medios de comunicación y ocio

El crecimiento de los ingresos reina en el 75 % de las empresas de medios de comunicación y ocio

En los próximos 12 meses, el aumento de los ingresos constituye la principal prioridad de los medios y creativas, y CX es su forma de planear su triunfo. 

Las redes sociales avivan un 50 % de las empresas de medios de comunicación y ocio

Las redes sociales avivan un 50 % de las empresas de medios de comunicación y ocio

Cuando las principales empresas de medios de comunicación y ocio utilizan CX para mejorar sus experiencias con las redes sociales, los clientes ganan y el ROI experimenta un importante impulso.  

El contenido de entretenimiento en la principal prioridad de CX

El contenido de entretenimiento en la principal prioridad de CX 

Las principales empresas de medios de comunicación y ocio confían en la CX para crear contenido y conexiones atractivas en los canales, y para acabar impulsando el ROI.

Lee la historia completa para ver cómo el contenido estelar logra un nivel de ROI más elevado.

El estudio que encargamos a Forrester Consulting determinó que las organizaciones de medios de comunicación y ocio obtiene un mayor nivel de ROI con experiencias y contenidos personalizados. Lee The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Media and Entertainment (El impacto empresarial de invertir en experiencia: un enfoque en el sector de medios de comunicación y ocio) para obtener más información. 

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