El destino de las principales empresas de viajes y hostelería es el ROI 

El destino de las principales empresas de viajes y hostelería es el ROI 

La personalización de las relaciones con los clientes está reinventando la forma en que los principales fabricantes llevan a cabo sus negocios y se aventajan a la competencia. 

Encargamos a Forrester Consulting que evaluase el papel de la experiencia de cliente (CX) en las empresas. Observamos que las principales empresas de viajes y hostelería utilizan CX para crear valiosos recorridos de cliente y nuevos e innovadores productos y servicios.

Un servicio de primera favorece un ROI de primera 

El 82 % de las empresas de viajes y hostelería dan total prioridad a la experiencia

El 82 % de las empresas de viajes y hostelería dan total prioridad a la experiencia

Los profesionales de la experiencia de los clientes en el sector de viajes y hostelería señalan que mejorar los productos y servicios son una prioridad para impulsar el ROI este año.

El 77 % de las empresas de viajes y hostelería priorizan la experiencia

El 77 % de las empresas de viajes y hostelería priorizan la experiencia

Las empresas de viajes y hostelería confían en las métricas empresariales CX para mejorar la experiencia de los clientes (y el ROI) en los próximos 12 meses.

Los clientes son la principal prioridad para el 80 % de las empresas de viajes y hostelería

Los clientes son la principal prioridad para el 80 % de las empresas de viajes y hostelería

Las principales empresas de viajes y hostelería están comprometidas a aumentar la retención y lealtad de los clientes con herramientas de CX que impulsen el ROI.

El contenido de entretenimiento en la principal prioridad de CX

Las empresas de viajes y hostelería persiguen el ROI creando excelentes recorridos de los clientes

Las empresas de viajes y hostelería de alto rendimiento experimentan un aumento del ROI cuando invierten en herramientas de CX a fin de gestionar mejor los clientes, desde la adquisición hasta la lealtad.

Lee la historia completa para ver cómo la hostelería superior ofrece un ROI más elevado

El estudio que encargamos a Forrester Consulting, determinó que las empresas de viajes y hostelería mejoran su ROI cuando actualizan sus servicios de atención al cliente con CX. Lee The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Travel and Hospitality (El impacto empresarial de invertir en experiencia: un enfoque en el sector de viajes y hostelería) para obtener más información. 

Lecturas relacionadas

Comentarios de clientes

LOTTE Rental, mucho ROI

Descubre cómo LOTTE Rental mejoró su rentabilidad más de un 50 % con Adobe Experience Cloud.

Comentarios de clientes

Gran eficacia en Hostelworld

Gracias a Adobe Experience Cloud, Hostelworld ha podido reducir el coste de sus reservas un 20 % y mejorar drásticamente la productividad. 

Descubre cómo Adobe Experience Cloud puede impulsar el rendimiento de tu empresa de viajes y hostelería 

Descubre cómo Adobe Experience Cloud puede impulsar el rendimiento de tu empresa de viajes y hostelería