La personalización de las relaciones con los clientes está reinventando la forma en que los principales fabricantes llevan a cabo sus negocios y se aventajan a la competencia.
Encargamos a Forrester Consulting que evaluase el papel de la experiencia de cliente (CX) en las empresas. Observamos que las principales empresas de viajes y hostelería utilizan CX para crear valiosos recorridos de cliente y nuevos e innovadores productos y servicios.
Los profesionales de la experiencia de los clientes en el sector de viajes y hostelería señalan que mejorar los productos y servicios son una prioridad para impulsar el ROI este año.
Las empresas de viajes y hostelería confían en las métricas empresariales CX para mejorar la experiencia de los clientes (y el ROI) en los próximos 12 meses.
Las principales empresas de viajes y hostelería están comprometidas a aumentar la retención y lealtad de los clientes con herramientas de CX que impulsen el ROI.
Las empresas de viajes y hostelería de alto rendimiento experimentan un aumento del ROI cuando invierten en herramientas de CX a fin de gestionar mejor los clientes, desde la adquisición hasta la lealtad.
El estudio que encargamos a Forrester Consulting, determinó que las empresas de viajes y hostelería mejoran su ROI cuando actualizan sus servicios de atención al cliente con CX. Lee The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Travel and Hospitality (El impacto empresarial de invertir en experiencia: un enfoque en el sector de viajes y hostelería) para obtener más información.
Comentarios de clientes
Descubre cómo LOTTE Rental mejoró su rentabilidad más de un 50 % con Adobe Experience Cloud.
Comentarios de clientes
Gracias a Adobe Experience Cloud, Hostelworld ha podido reducir el coste de sus reservas un 20 % y mejorar drásticamente la productividad.