La personalización de las relaciones con los clientes está reinventando la forma en que los principales fabricantes llevan a cabo sus negocios y se aventajan a la competencia.
Encargamos a Forrester Consulting que evaluase el papel de la experiencia de cliente (CX) en las empresas. Observamos que las principales empresas de viajes y hostelería utilizan CX para crear valiosos recorridos de cliente y nuevos e innovadores productos y servicios.
El estudio que encargamos a Forrester Consulting, determinó que las empresas de viajes y hostelería mejoran su ROI cuando actualizan sus servicios de atención al cliente con CX. Lee The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Travel and Hospitality (El impacto empresarial de invertir en experiencia: un enfoque en el sector de viajes y hostelería) para obtener más información.
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