Marketing omnicanal

El marketing omnicanal impulsa una experiencia del cliente singular y gratificante con tu marca en los canales digitales y offline en lugar de experiencias fragmentadas e inconexas mediante canales en silos.

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El éxito del marketing omnicanal puede no ser fácil

 

Ofrecer una experiencia fluida a las audiencias en canales digitales y offline puede ser todo un desafío por varios motivos.

Datos inconexos

Datos inconexos

Silos tecnológicos y organizativos

Silos tecnológicos y organizativos

Lentitud en la creación e implementación de contenido

Lentitud en la creación e implementación de contenido

Falta de respuesta de marketing automatizada

Falta de respuesta de marketing automatizada

Ofrecer una experiencia omnicanal satisface las expectativas de los clientes

 

Las marcas que superan los desafíos que supone la implementación de una estrategia omnicanal ofrecen mejores experiencias de marca.

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Información del cliente más exhaustiva

Información del cliente más exhaustiva

Recopila, organiza y analiza datos de todos tus canales, lo que te ofrece una mejor vista de las preferencias, comportamiento y atributos de la audiencia. De este modo, es posible acelerar la adquisición de clientes.
 

Mayor lealtad y retención de clientes

Mayor lealtad y retención de clientes

Una estrategia omnicanal cohesiva te permite ofrecer las experiencias que quieren los clientes, lo que refuerza la lealtad de marca, dispara las tasas de retención y reduce las tasas de pérdidas.

Menos tiempo de adquisición

Menos tiempo de adquisición

Crea y desarrolla relaciones más rápido eliminando los silos y ofreciendo experiencias personalizadas automatizadas en contexto, lo que te permite desarrollar y consolidar relaciones de clientes más temprano.

Experiencias agradables que se transforman

Experiencias agradables que se transforman

La creación de una experiencia fluida y unificada que sorprenda y fascine a los clientes aumenta la participación y las conversiones.
 

Adobe puede ayudarte

Adobe puede ayudarte


Adobe Campaign ayuda a respaldar un enfoque omnicanal que priorice a los clientes y que cumpla cualquier expectativa. Con las integraciones en Adobe Experience Cloud, ofreces un recorrido del cliente uniforme, unificado y fluido.


Las marcas de éxito ofrecen experiencias unificadas a audiencias comprometidas

 

La conexión de canales dinamiza la forma en que las principales marcas crean, evalúan, miden y ofrecen experiencias.

Un enfoque omnicanal a nuestra relación con los clientes es totalmente esencial.

“Un enfoque omnicanal a nuestra relación con los clientes es totalmente esencial. Sky seleccionó las tecnologías de Adobe porque representaban lo mejor de su categoría… en los análisis, la medición de campañas y la personalización”.
Rob McLaughlin,
director de analítica digital de SKY

 

Hay dos aspectos que tener en cuenta para el desarrollo de los canales.

“Hay dos aspectos que tener en cuenta para el desarrollo de los canales. Primero, el equipo de gestión debe tener una vista omnicanal. [Luego], todas las experiencias… todas las marcas deben unificarse y conformar una única experiencia”.
Thomas Vaarten,
director de comercio electrónico, A.S. Adventure

Preguntas frecuentes sobre el marketing omnicanal

¿Cómo mejoramos nuestra madurez omnicanal para convertirla en una experiencia empresarial?
Consolidad los recursos de datos, unificad la medición y la generación de informes, y automatizad los procesos de marketing para que toda vuestra organización de marketing cuente con una visibilidad óptima de la audiencia y pueda ofrecer experiencias de forma dinámica.

Sabemos que los consumidores no son estáticos. De este modo, ¿cómo podemos evitar los abandonos durante el recorrido del cliente?
Usad una plataforma de marketing que ofrezca flexibilidad con información enriquecida de la audiencia para poder identificar las cambiantes tendencias y adaptaros a las variables necesidades de la audiencia con la capacidad de iniciar, detener, pausar y reiniciar campañas.

¿De qué manera ayuda Adobe a impulsar una experiencia omnicanal?
Adobe Campaign puede consolidar datos de los canales y sistemas (CRM, POS) en un perfil de cliente integrado. Usa datos de perfiles para orquestar experiencias digitales y offline que sean coherentes y estén orientados a la audiencia adecuada.

¿Podemos enlazar nuestras campañas de anuncios con las campañas de nuestros demás canales?
Sí. Adobe Advertising Cloud conecta la gestión de campañas en Adobe Campaign con las compras de anuncios programáticos en Advertising Cloud para ofrecer anuncios de display relevantes que satisfacen las necesidades según las acciones anteriores y los atributos personales.

Debemos tomar medidas en tiempo real si vamos a triunfar con nuestra estrategia de marketing omnicanal. ¿Podéis ayudarnos?
Sí. Adobe Campaign permite interactuar con los clientes en el momento adecuado con la oferta adecuada según sus comportamientos. Las integraciones con Adobe Analytics ofrecen información en tiempo real, de forma que podéis ofrecer las experiencias más relevantes en contexto.

¿Cómo optimizan las soluciones de Adobe las experiencias para mejorar el rendimiento en los canales?
Las integraciones muy unidas en Adobe Experience Cloud permiten entender el comportamiento de los clientes, segmentar audiencias, evaluar y medir el contenido y las ofertas, y ofrecer de forma dinámica experiencias optimizadas en canales y dispositivos.

Hablemos de lo que Adobe Experience Cloud puede hacer por tu organización.

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