Conoce a tus clientes desde todos los ángulos.
Lee nuestra guía, El arte de la integración (en inglés), para descubrir cómo aunar todos los datos y las interacciones de los clientes en una visión completa y útil. Descargar la guía ›
Todos los responsables de marketing se enfrentan al reto de entender de verdad a sus clientes: lo que quieren, cuándo lo quieren y cómo. Tienes que saber cómo los clientes individuales interactúan con tu marca (entre canales), pero a menudo los datos están en unidades aisladas, por lo que juntarlos es casi imposible. E incluso cuando has recopilado información de los clientes, identificar información procesable a partir de los datos de varios canales puede ser abrumador.
Más información sobre la inteligencia del cliente ›
Nissan es líder en el sector del automóvil y sus clientes esperan una experiencia fiable y valiosa. Para asegurarse de que cumplía estas expectativas, Nissan creó contenido personalizado y mejoró las comunicaciones, lo que mejoró sus tasas de conversión y redujo el ciclo de ventas.
La información del cliente empieza por la inteligencia del cliente.
Los métodos por lotes y masivos han dejado de ser una opción. Los clientes esperan que sepas quiénes son y lo que les interesa. Tienes que saber a qué contenido responden los clientes individuales, qué canales utilizan y cómo puedes dirigirte a ellos de manera más eficaz. Y, con la competencia a un solo clic de distancia, tienes que actuar rápido, incluso inmediatamente.
Adobe puede ayudarte. Adobe Analytics te permite acceder y entender los datos multicanal al dibujar una imagen clara de lo que funciona en tiempo real. Te ofrece una perspectiva de 360 grados clara de todos los clientes y tiene modelados predictivos potentes para que puedas saber lo que quieren los clientes incluso antes que ellos mismos.
Todas tus herramientas de campañas. Todas en un único lugar.
Los clientes te llegan desde todos los ángulos y esperan una experiencia uniforme y cohesionada. Desde las interacciones en la tienda hasta las aplicaciones móviles y la página web, quieres ofrecerles experiencias que combinen bien juntas y estén personalizadas; todo ello en tiempo real. Además, tienes que poder personalizar el contenido de tus correos electrónicos y medir los resultados.
Adobe puede ayudarte. Adobe Campaign es un conjunto de soluciones que te ayuda a personalizar y distribuir campañas en todos tus canales online y offline. Puedes planificar, lanzar, probar y gestionar tus campañas multicanal desde un lugar. Asimismo, te ofrece automatización del marketing para que puedas responder a las acciones en tiempo real y aumentar la eficacia de tu campaña.
Cuanto más conozcas a tu audiencia, mejor podrás conectar con ella.
Recopilas datos, tanto online como offline, pero es casi imposible juntarlos todos. Tienes una audiencia, pero tu información está fragmentada y, por lo tanto, incompleta. Tienes que poder combinar todos tus datos en un sitio para que puedas identificar los segmentos más valiosos en cada canal. Además, idealmente, serías capaz de entender a los clientes de manera individual e interactuar con ellos.
Adobe puede ayudarte. Adobe Audience Manager te ayuda a crear perfiles de audiencia únicos que puedes utilizar en cualquier parte: la web, redes sociales, búsquedas y dispositivos móviles. Te permite combinar datos de primera, segunda y tercera entidad en un lugar para que puedas obtener una visión completa de los clientes individuales. Asimismo, te ayuda a descubrir nuevos segmentos para una personalización más inteligente, lo que te permite identificar tus segmentos más valiosos en cualquier plataforma, así como dirigirte a ellos.
Sigue el ritmo de tus clientes. No paran quietos.
Los clientes han difuminado la línea entre las interacciones online y offline. Esperan una experiencia sin problemas independientemente de cómo elijan conectarse. Los responsables de marketing tienen que poder unir todas las interacciones, desde los dispositivos móviles hasta la web, pasando por la tienda.
Adobe puede ayudarte. La aplicación Adobe Analytics for Mobile te permite mantener todos tus análisis juntos. Te ayuda a entender a los usuarios de tu aplicación móvil y volver a conectar sus interacciones en tus campañas globales. Asimismo, puedes ofrecer análisis de geolocalización y orientación en función de la posición del GPS y la proximidad a las balizas.
Más informado que nunca.
Con la integración de Experience Cloud de Adobe y Microsoft Dynamics 365 CRM, puedes ver el recorrido completo de tu cliente. La potente combinación de Adobe Analytics + Power BI te permite llevar tu inteligencia a un nivel procesable.
Una visión completa de cada cliente. Con una solución completamente integrada.
Adobe Experience Cloud te da todas las herramientas que necesitas para obtener la información más completa de tus clientes, para que puedas crear campañas personalizadas y gestionar todos tus activos. Con su perspectiva de 360 grados de cada cliente, puede predecir literalmente lo que quieren tus clientes, cuándo lo quieren y cómo. Y, como está completamente integrado, hace que todos los datos estén accesibles para que todas las interacciones puedan beneficiarse de toda la información.
Por qué Adobe.
En el pasado, para crear un plan de marketing digital unificado como este, hubieras tenido que combinar una serie de soluciones individuales. Hoy en día, Experience Cloud unifica todas estas herramientas de marketing en una solución integrada. Nadie más ofrece una integración tan profunda entre el análisis, la gestión de datos, la optimización y la personalización.
Somos los únicos líderes en plataformas de inteligencia digital.
