Recopilas datos, tanto online como offline, pero es casi imposible juntarlos todos. Tienes una audiencia, pero tu información está fragmentada y, por lo tanto, incompleta. Tienes que poder combinar todos tus datos en un sitio para que puedas identificar los segmentos más valiosos en cada canal. Además, idealmente, serías capaz de entender a los clientes de manera individual e interactuar con ellos.