Las mejores experiencias empiezan con inteligencia del cliente en tiempo real.

Tienes montañas de datos de los clientes. Y lo más probable es que estén almacenados en diferentes sistemas, lo que hace que sea difícil entender de verdad a tus clientes. Real-Time Customer Profile, una parte de Adobe Experience Platform, y su perfil unificado, completo y accesible centralmente pueden ayudarte a empezar a ofrecer las experiencias personalizadas que esperan.

Ventajas

Entiende a tus clientes.
Conoce los comportamientos y los atributos de tus clientes juntando todos los datos (comportamiento, transacciones, financieros y operaciones) en perfiles completos.

Mejora tu personalización.
Accede a los perfiles de Adobe Experience Cloud y otras soluciones de marketing, y úsalos para ofrecer las experiencias adecuadas a las personas correctas en el momento justo.

Obtén todos los datos. Y todos los detalles.
Captura cantidades ingentes de datos de comportamiento, pero ten la libertad de atribuirlos en niveles detallados a fuentes de datos ilimitadas de primera y tercera entidad.

Proximidad en el tiempo, no solo frecuencia.
Extrae datos en tiempo real para que tu perfil esté siempre actualizado y la información sea siempre relevante.

 

Real-Time Customer Profile actualmente está en fase beta.

Adobe ha vuelto a ser nombrado líder en el Cuadrante Mágico de 2019 para Plataformas de Experiencias Digitales.

Gartner ha otorgado a Adobe una mejor puntuación en "integridad de su visión" para plataformas de experiencias digitales, en comparación con otros proveedores del sector. Descubre por qué entendemos los retos de marketing en constante evolución y las soluciones innovadoras como nadie más. Lee el Cuadrante Mágico de Gartner de 2019 para Plataformas de Experiencias Digitales.

Ingesta de datos

Encuentra claridad en los datos.

Los datos son los pilares esenciales para crear un perfil de cliente en tiempo real. Recopila datos de varios repositorios empresariales; entre los que se incluyen, CRM, de primera entidad, de tercera entidad, comercio electrónico, offline, lealtad, comportamiento, web, correo electrónico y datos de interacción social. A continuación, limpia y prepara esos datos para usarlos para crear modelos de datos empresariales.

Accede a los datos comunes en la proximidad para un acceso en tiempo casi real, así como un cálculo ligero y usando los datos disponibles en la proximidad.

Tras ganar acceso a los datos en la proximidad (edge data), consolida todos esos datos en tu repositorio.

Apoya la ingesta de datos en tiempo casi real y actualizaciones para mantenerte al día de los datos y la información entrantes.

Usa las API y los SDK para las funciones de consultas CRUD y ad hoc.

Usa las tecnologías ETL (extraer, transformar y cargar) para activar la ingesta de datos.

Acceso y activación

Empareja las identidades individuales de todos los datos usando algoritmos deterministas o probabilistas para empezar a crear una vista de perfil central de tus clientes.

Carga activos de datos con la identidad resuelta en un almacén de perfiles central que se ha creado para satisfacer las necesidades de varios casos de uso.

Usa segmentación en tiempo real para actuar sobre una serie de eventos que contienen datos de comportamiento, lo que elimina los retrasos y te permite distribuir segmentos por geografías.

Convierte los datos y los segmentos en acción, ya sea mediante la personalización o plataformas publicitarias. Obtén una vista uniforme de estos perfiles de cliente, independientemente de dónde se encuentren.

Convierte los segmentos de Adobe Analytics en segmentos de campaña que puedan usarse en plataformas de creación de campañas.

Usa datos de Adobe Analytics y Adobe Campaign para personalizar experiencias móviles.

Ofrece experiencias de último milisegundo entre la acción de un cliente y la decisión.

Real-Time Customer Profile permite conectarte con soluciones de terceros externas que puede que ya estés usando.

Crea, almacena, segmenta y actúa.

Un perfil de cliente central solo es útil cuando empiezas a actuar sobre los datos ricos que contiene. Gracias a Real-Time Customer Profile, puedes emparejar identidades, almacenar perfiles, segmentar audiencias y mucho más, para que puedas convertir los datos en información útil. Y empieza a crear personalización basada en datos.

Recursos de Real-Time Customer Profile

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