En el comercio minorista, las experiencias extraordinarias se llevan la palma.

El comercio minorista no consiste solo en comprar, sino que también se trata de sentirse comprendido y de desarrollar conexiones emocionales. Es por este motivo por el que los comercios minoristas que prosperan son los que crean experiencias extraordinarias, es decir, experiencias que van en sintonía con el cliente en todo momento y en cualquier canal. Y lo consiguen con datos, contenido e IA, y con todos estos elementos centrados en el cliente.

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El sector minorista recurre a sus clientes para lograr la excelencia.

El sector minorista se centra en la personalización en tiempo real a escala para mantenerse al día de los rápidos cambios de la industria. Obtén más información en el informe de tendencias digitales de 2020 sobre el sector minorista.

El entusiasmo por la IA debe dar lugar a la madurez en IA.


La inteligencia artificial ha sido objeto de una sobreexpectación que ninguna otra tecnología ha conocido. Sin embargo, la realidad del comercio minorista dista de ser como se idealiza. Un nuevo estudio de Forrester concluye que, aunque un selecto grupo de comercios minoristas están progresando en el ámbito de la IA, la mayoría siguen siendo unos novatos en el mejor de los casos. De hecho, el 64 % de los encuestados por el estudio consideraron que la IA es “demasiado compleja como para planteársela”.
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Consecución de la personalización a escala.


Existe un desfase entre lo que esperan los consumidores de personalización y lo que la mayoría de los comercios minoristas pueden ofrecerles. Descubre cómo salvan este desfase los comercios minoristas líderes materializando la personalización a escala, desde la creación automatizada de contenido hasta la pertinencia contextual en tiempo real.
Explorar nuestro punto de vista sobre la personalización a escala

Monitor de un ordenador

Recurre a un líder en comercio B2B.

Descubre por qué han nombrado a Adobe líder en el informe The Forrester Wave™: B2B Commerce Suites, Q2 2020.

Tu comercio B2C necesita un líder.

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El innegable ROI de la experiencia en el comercio minorista.

Según un reciente estudio de Forrester, los comercios minoristas que se guían por la experiencia tienen una probabilidad 1,6 veces mayor de observar un aumento en la defensa del cliente y 1,8 veces mayor de ser líderes en las métricas del valor de marca. Y estas son solo dos de las muchas formas de medir el éxito que están cosechando estos líderes de la experiencia.

Helly Hansen

 

"Ahora tenemos 55 sitios diferentes con siete opciones de idioma, métodos de pago y normas de entrega. Hemos experimentado un crecimiento increíble”.

Theodor Tollefsen
Director de negocios para el consumidor en Helly Hansen

Helly Hansen aumentó rápidamente el tráfico en un 24 %, impulsó su tráfico móvil en un 48 % e incrementó sus ingresos generales en más de un 45 %. Para una empresa con un legado de innovaciones pioneras en el mercado, este movimiento la había preparado para prosperar en nuevas aguas internacionales, independientemente de lo que el futuro les deparara.

Helly Hansen

Deja que la experiencia impulse tu comercio.


Los clientes de los comercios minoristas no quieren que se les venda. Exigen que se les trate como personas. Todo debe ser sencillo. Exigen que se les mime y se les empodere en todas las interacciones, ya sean en línea o en la tienda. Sin embargo, esto requiere la tecnología y los datos adecuados, datos prácticos procedentes de comportamientos de compra en tiempo real y la capacidad de personalizar experiencias de compra en función de dichos datos.

Hablemos de lo que Adobe puede hacer por tu comercio minorista.

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