Tanto si tienes un solo sitio web como si tienes 100, ahora podrás dirigirte a tus clientes de diferentes geografías y culturas con contenido que no solo hable su mismo idioma, sino que también les llegue al corazón.
Mira nuestro vídeo de resumen sobre las experiencias personalizadas.
Cuando tus clientes sienten aprecio por tu marca, esperan recibir el mismo aprecio de vuelta. Y aunque es fácil hacer que uno o dos clientes se sientan especiales, la sola idea de escalar estas interacciones altamente personalizadas a diferentes públicos y geografías basta para hacer que cualquier experto en marketing se estremezca. Sobre todo en los casos en los que los procesos manuales son la norma, los datos de los clientes están encerrados en unidades aisladas, los expertos en marketing dependen en gran medida del departamento de TI y tu pila tecnológica está llena de tecnologías heredadas que no se integran con fluidez.
Una personalización genuina exige que haya un sutil equilibrio entre la información de los datos, el contenido dirigido y los resultados de rendimiento. Empieza con información que te permita conocer en profundidad las necesidades, comportamientos y hábitos de consumo de los clientes. Después, ofrece contenido personalizado basado en las reglas que definas. Por último, descubre cómo funciona el contenido para poder perfeccionarlo y hacer que las experiencias que distribuyas en el futuro sean aún mejores que las actuales.
Cuando sabes lo que quieren tus clientes, es mucho más fácil dárselo. Con Adobe Experience Manager Sites, puedes conectar atributos de clientes conocidos y anónimos y reunir los datos procedentes de distintos orígenes en un perfil unificado para impulsar experiencias personalizadas. Obtendrás unos conocimientos sobre el contenido que te ayuda a saber qué experiencias les encantan a tus clientes y cuáles no. Descubrirás cómo afectan a tus beneficios netos los cambios en el contenido con informes sobre conversiones e ingresos.
Gracias a su capacidad para dirigirse a la persona exacta en el momento adecuado mediante la segmentación y la personalización de las audiencias a través de la IA y el aprendizaje automático, podrás ofrecer a cada cliente experiencias digitales altamente personalizadas, y todo ello desde una misma plataforma. Además, dado que nuestra solución híbrida te aporta lo mejor de los enfoques tradicionales y descentralizados para la gestión de contenidos, puedes conseguir este objetivo en varios canales con una ayuda mínima por parte del departamento de TI.
“Mediante el marketing digital podemos conocer mejor las necesidades de nuestros clientes y crear enfoques más personalizados para dirigirnos a ellos de manera más eficaz”.
Sr. Moyuru Kudo, director de experiencias del cliente digital de Japón de Nissan Motor Co., Ltd.
Dirígete a grupos específicos de visitantes del sitio con reglas basadas en datos en tiempo real, como datos geográficos o atributos de comportamiento de los visitantes. A continuación, transmite contenido relevante a segmentos de visitantes que utilicen herramientas inmediatas y que requieran poca o ninguna codificación.
Utiliza el análisis web y las recomendaciones de SEO para obtener datos de rendimiento sobre cada página que crees y poder tomar mejores decisiones de contenido con informes sobre las visualizaciones totales de la página, los visitantes únicos y otros datos relacionados.
Conoce el rendimiento de tus actividades accediendo a informes sobre la tasa de conversión, el valor medio por pedido, los ingresos por visitante y la participación de cada público.