Tanto si tienes un sitio como si tienes 100, ahora podrás dirigirte a tus clientes de diferentes geografías y culturas con contenido que no solo hable su mismo idioma, sino que también les llegue al corazón.
Cuando tus clientes sienten aprecio por tu marca, esperan recibir el mismo aprecio de vuelta. Una oferta de sus gafas favoritas. Una promoción de su preciado vino. Una simple actualización sobre una cuestión que consideran importante. Esta es la esencia de la personalización. Hazlo bien y reforzarás relaciones, conversiones y la fidelidad. Hazlo mal y no crecerás.
Y aunque es fácil hacer que uno o dos clientes se sientan especiales, lo difícil que es escalar estas interacciones altamente personalizadas a diferentes públicos y geografías basta para hacer que cualquier responsable de marketing se estremezca. Especialmente cuando los procesos manuales son la norma y los datos de los clientes están encerrados en silos.
Una personalización genuina exige que haya un sutil equilibrio entre la información de los datos, el contenido dirigido y los resultados de rendimiento. Empieza con información que te permita conocer en profundidad las necesidades, comportamientos y hábitos de consumo de los clientes. Después, ofrece contenido personalizado basado en las reglas que definas. Por último, descubre cómo funciona el contenido para poder usar esta información en el ajuste de experiencias y asegurarte de que las siguientes que ofrezcas sean aún mejores que las actuales.
Cuando sabes lo que quieren tus clientes, es mucho más fácil dárselo. Adobe Experience Manager Sites te proporciona información de contenido que te ayuda a saber qué experiencias les encantan a tus clientes y cuáles no. También puedes averiguar cómo los cambios de contenido afectan a tus resultados con informes sobre conversiones y beneficios.
Gracias a su capacidad para dirigirse a la persona exacta en el momento adecuado mediante la segmentación y la personalización de las audiencias a través de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, podrás ofrecer a cada cliente experiencias digitales altamente personalizadas desde una misma plataforma.
“Mediante el marketing digital podemos conocer mejor las necesidades de nuestros clientes y crear enfoques más personalizados para dirigirnos a ellos de manera más eficaz”.
Sr. Moyuru Kudo, director de experiencias del cliente digital de Japón de Nissan Motor Co., Ltd.
Dirígete a grupos específicos de visitantes del sitio con reglas basadas en datos en tiempo real, como datos geográficos o atributos de comportamiento de los visitantes. A continuación, transmite contenido relevante a segmentos de visitantes que utilicen herramientas inmediatas y que requieran poca o ninguna codificación.
Utiliza el análisis web y las recomendaciones de SEO para obtener datos de rendimiento sobre cada página que crees y poder tomar mejores decisiones de contenido con informes sobre las visualizaciones totales de la página, los visitantes únicos y otros datos relacionados.
Conoce el rendimiento de tus actividades accediendo a informes sobre la tasa de conversión, el valor medio por pedido, los ingresos por visitante y la participación de cada público.
