Desbanca a la competencia con una gestión de datos moderna

Descubre cómo la plataforma de gestión de datos (DMP) ha evolucionado para ayudar a las empresas a unificar sus datos y crear valiosas experiencias de cliente personalizadas.

Como los clientes cada vez son más expertos, las experiencias online deben ser extremadamente relevantes y personalizadas en todo momento, independientemente del canal o el dispositivo. Y los datos son la forma de conseguirlo, pero no basta solo con eso. Necesitas también un software de gestión de datos que reúna todos los datos. Además, para entender a tus clientes y seguir siendo relevante, necesitas un software que salve las distancias entre la información de los clientes anónima y la autenticada.

de las empresas utiliza actualmente una DMP.

Aquí es donde entra en acción una plataforma de gestión de datos (DMP). 

Según la encuesta tecnológica de marketing de 2017 de Gartner, más del 50 % de las empresas utiliza actualmente una DMP. 

Con la DMP adecuada, puedes juntar datos de diferentes fuentes y transformarlos en información procesable sobre cómo se comportan los segmentos de clientes. 

Y ahora, gracias a las DMP modernas que utilizan e integran datos de otros sistemas, incluidas las plataformas de datos de clientes (CDP) y de CRM, puedes unir los puntos de tus datos de una vez por todas.

Mira cómo Shelley Wise, directora de marketing de marca de Princess Cruises, aprovecha los datos con Audience Manager para mejorar las experiencias y optimizar las campañas.

Conectamos el recorrido del cliente

Imagina que un cliente visita tu sitio web. El equipo web recopila los datos sobre la visita y realiza un seguimiento del usuario con las cookies. El equipo de correo electrónico recopila los datos de suscripción y registra cómo reacciona al contenido. El equipo de comercio electrónico recopila datos sobre su transacción. Por último, el equipo de redes sociales registra su revisión. Esto es un ejemplo sencillo con solo cuatro puntos de contacto, pero ilustra claramente el peligro de trabajar en unidades aisladas. Y los datos fragmentados imposibilitan ofrecer una experiencia de usuario uniforme y coherente. 

Para resolver estos problemas se ha diseñado la DMP.

Lo que hacen las plataformas de gestión de datos

Una DMP es una herramienta de gestión del ciclo de vida de datos, diseñada para complementar otros sistemas, incluida su CDP.  Su función original era aumentar la eficacia y efectividad de las adquisiciones multimedia. La DMP tomó datos de campaña y audiencia de primera entidad y los aumentó con datos de partners de medios de segunda entidad y datos de comportamiento anónimos de terceros.  Desde entonces, la DMP ha crecido en alcance. Ahora genera una única vista de los clientes del negocio en función de todos estos datos y agrupa estos perfiles en segmentos de audiencia para lograr una orientación más inteligente.  La información se comparte en toda la organización y se procesa en tiempo real. Y, con cada iteración, la DMP añade más datos, lo que permite una mejor personalización y orientación. 

Juntar los datos de toda la empresa para alimentar la DMP facilita que las personas piensen de manera global. Aprenden a colaborar mejor y entienden el contexto general. Combina una DMP con análisis en una herramienta aún más potente para los modelos de atribución. Al usar datos de todo el recorrido del cliente, puedes empezar a optimizar los presupuestos asignados para todos los canales.

Los datos vienen asociados a responsabilidades, especialmente en el mundo tras el GDPR. Consolidar tus datos con una DMP te ayudará a asegurarte de que siempre lo cumples. Además, cuando preparas tu negocio y tus datos para una DMP, también los estás preparando para la automatización por IA.

"Aprenden a colaborar mejor y entienden el contexto general".

— Thomas Vaarten, director digital, A.S. Adventure

DMP en acción

"La DMP tiene que evolucionar para ser la pieza central en la que se inicie la comunicación con un cliente entre todos los departamentos".

— Thomas Vaarten, director digital, A.S. Adventure

Las empresas adoptan las DMP por muchas razones. La DMP de Adobe, Audience Manager, es una DMP líder que ha ayudado a numerosas empresas a integrar datos de su conjunto de herramientas de marketing existente para generar una vista completa de sus clientes y mejorar la experiencia de cliente.

Según el estudio de Forrester, The Total Economic Impact of Adobe Analytics and Adobe Audience Manager, las empresas experimentan un retorno de la inversión del 210 % y un aumento del 42 % en las ventas incrementales. Con números como estos, el valor añadido de Adobe Audience Manager es claro.

Sky, una empresa multimedia del Reino Unido, quería evitar bombardear a los suscriptores existentes con anuncios de adquisición online. Así que la marca utilizó una DMP para mejorar la experiencia de cliente y conseguir que el gasto multimedia fuera más eficaz.

“La capacidad de identificar a esas personas y excluirlas de cualquier actividad relacionada con los clientes potenciales no solo generó eficacia, sino que también mejoró las métricas de la marca”, explicó Sandy Ghuman, consultora de orientación de audiencias en Sky. “Ser capaces de identificar a nuestros clientes online, allí donde estén, también nos permitió personalizar su experiencia digital”.

El minorista belga A.S. Adventure quería una DMP para aumentar el valor para el cliente y maximizar el rendimiento. Con un abanico de sistemas ya en marcha, unificaron los datos en una única vista de clientes. Crearon segmentos inteligentes y los usaron como base para el resto de los sistemas y comunicaciones.

Y, como señala su director digital, Thomas Vaarten, una DMP puede hacer mucho más. "La DMP tiene que evolucionar para ser la pieza central en la que se inicie la comunicación con un cliente entre todos los departamentos". El valor real de una plataforma de gestión de datos es como base de un negocio centrado en el cliente.  Además de permitir a las empresas segmentar su audiencia tanto de forma sencilla como sofisticada, desglosa los datos y las unidades aisladas organizativas.  Trabajando junto con los sistemas existentes, como la CDP, da una visión más completa y unificada del cliente. Y hace que toda la empresa piense en el impacto en la experiencia de los clientes. 

Lee Evolution of the DMP para obtener más información sobre cómo una DMP moderna puede ayudar a las organizaciones a mejorar la experiencia de cliente.

Adobe puede ayudarte.

Con Adobe Audience Manager, puedes convertir datos fragmentados de cualquier canal o dispositivo en audiencias significativas de inmediato.