Con la analítica digital, te pasarás a premium por un motivo.

Descubre cómo sacar el máximo provecho de tu plataforma de análisis y obtén la información útil que necesitas para ofrecer las mejores experiencias a los clientes.

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La importancia de la analítica para el éxito del marketing digital es innegable. Sin embargo, la mayoría de las empresas no están exprimiendo todo el potencial de la tecnología de análisis. En su lugar, muchas organizaciones confían en plataformas de datos cerradas (también llamadas jardines vallados) que permiten que tus datos e información de clientes se compartan con cualquiera en su plataforma, incluida tu competencia.

Para aspirar a soluciones de analítica digital integradas que te ayuden a ofrecer experiencias puntuales y personalizadas, tu empresa debe crear una cultura de un fuerte rendimiento de la analítica ocupándose en primer lugar de una serie de cambios organizativos, culturales y estratégicos. El primer cambio clave pasa por la inversión: en procesos, en personas y, lo más importante de todo, en las herramientas adecuadas. Las organizaciones reconocidas como líderes de análisis del cliente es mucho más probable que estén pagando por tecnología analítica, bien de forma exclusiva o bien de forma conjunta con software gratuito, lo que es la prueba de que pagar por una buena tecnología vale la pena.

Cinco razones por las que lo gratuito no es siempre la mejor opción: una investigación llevada a cabo por London Research muestra cómo las empresas que utilizan herramientas de análisis de pago están mejor equipadas para la inteligencia de cliente que sus homólogos que solo utilizan software libre.

Una experiencia de cliente (CX) excepcional se crea sobre una sólida base de información útil, algo que no ofrecen muchas de las plataformas de análisis gratuitas. 

La información avanzada requiere los datos adecuados. Y automatización.

Ofrecer experiencias de cliente sobresalientes va más allá de simplemente recopilar datos y crear informes. Una experiencia de cliente (CX) excepcional se crea sobre una sólida base de información útil, algo que no ofrecen muchas de las plataformas de análisis gratuitas. Aunque el software de análisis gratuito puede ser un buen punto de partida para los responsables de marketing digital, sus funciones limitadas impiden que satisfagan las necesidades de las organizaciones.

En cambio, las soluciones de pago ofrecen una gama de funciones que garantizan que las empresas obtengan datos del cliente con los que puedan trabajar. Según nuestro informe de análisis de clientes, elaborado en colaboración con London Research, las empresas que usan soluciones de análisis de pago tienen un 48 % más de posibilidades de obtener información útil que las que solo usan software gratuito. Asimismo, con las soluciones de análisis de pago, las organizaciones obtienen beneficios tangibles mediante la integración, la administración y la automatización de los datos.

Las principales soluciones de análisis de pago incluso facilitan experiencias de cliente personalizadas para las empresas. Tal y como se describe en Adobe Analytics vs. Google Analytics 360: An Enterprise Solution Comparison (Adobe Analytics frente a Google Analytics 360: comparación de una solución empresarial), al integrarse con otras plataformas tecnológicas de publicidad y marketing, las mejores soluciones de análisis pueden automatizar las acciones de marketing. Gracias al software de análisis de pago integrado, las empresas pueden ofrecer fácilmente experiencias de cliente significativas mediante mensajes automatizados y comunicación en herramientas como el correo electrónico, la automatización de marketing, la personalización, el comercio electrónico y los sistemas de administración de contenido. Y los que usan solo software de análisis gratuito sencillamente no tienen esa capacidad.

Los análisis de pago cumplen su cometido cuando las empresas pueden aprovechar los datos y la información de las necesidades y el comportamiento de sus clientes en tiempo real, y actuar en consecuencia. 

Consolide unas bases de CX sólidas para maximizar el éxito.

La inmensa mayoría de las principales empresas están de acuerdo en que la analítica digital ofrece unas bases sólidas para sus iniciativas de CX. Así que, cuanto más sofisticado sea el enfoque de CX de una empresa, mayor será su valoración de un análisis e inteligencia de cliente eficaces. 

El actual mercado es un terreno desafiante por el que deben moverse las empresas. Los clientes esperan las mejores experiencias siempre. Y, cuando una marca no cumple sus expectativas, se cambian de inmediato. Los análisis de pago cumplen su cometido cuando las empresas aprovechan los datos y la información de las necesidades y el comportamiento de sus clientes en tiempo real, y actúan en consecuencia.

Las soluciones de análisis de pago no son solo valiosas para los mensajes y la comunicación. Los análisis pueden usarse en medios de pago para aumentar el retorno de la inversión en publicidad, tanto si se trata de búsqueda de pago, medios sociales o canales de visualización. Los programas de análisis de pago líder, como Adobe Analytics, incluyen integraciones con herramientas de medios de pago, lo que permite que las empresas usen la inteligencia de cliente para sacar el máximo partido a su inversión.

Una lucha de soluciones empresariales durante mucho tiempo.

Tu solución de análisis debe crearse para la información y la acción. Descubre cómo Adobe Analytics ofrece una experiencia espectacular con detalles de IA, creación de informes ad hoc y análisis del recorrido en Adobe Analytics frente a Google Analytics 360.

Ve la imagen completa de tus datos de cliente.

Para ofrecer una experiencia excepcional a tus clientes, tienes que conocerlos y entenderlos a fondo. Para ello, los responsables de marketing confían cada vez más en los datos de segunda y tercera entidad para enriquecer sus propios datos. Las funciones lo son todo: mientras que las herramientas de análisis gratuitas confían en los datos de primera entidad, las soluciones de pago ofrecen la oportunidad de integrar datos de segunda y tercera entidad. Por ejemplo, ahora nuestros clientes están usando Adobe Analytics junto con Adobe Audience Manager, nuestra plataforma de administración de datos, para aunar datos propios y de fuentes externas en una sola solución.

Ofrecer una experiencia de cliente excepcional depende en gran medida de una inteligencia de cliente avanzada. Y los líderes de hoy en día van más allá de las capacidades limitadas del software gratuito e invierten en soluciones de pago para llevar sus esfuerzos de marketing digital al siguiente nivel.


Descubre cómo sacar el máximo provecho de la solución de análisis con la información práctica y útil que necesitas para ofrecer las mejores experiencias a los clientes. Lee Customer Analytics: The 20 Attributes that Lead to Business Success.

Adobe puede ayudarte.

Para ofrecer una experiencia sobresaliente, necesitas datos claros, rápidos y aprovechables. Esto implica ir más allá de limitarse a recopilar datos para disfrutar de una auténtica inteligencia del cliente. Para ayudarte a lograr este propósito, dispones de la solución de análisis de Adobe líder en el sector.