Conoce tus datos,
aprende a protegerlos

Descubre cómo conseguir la mayor cantidad posible de información útil de los datos de tus clientes y conoce algunos consejos para convertirte en una organización basada en datos con análisis de los clientes en todo momento.

Hay un factor clave que define el éxito de una empresa en el futuro: la forma de utilizar sus datos, de actuar sobre ellos y de gestionarlos. Los negocios que sitúan los datos —en particular, sus datos confidenciales— en el centro de sus operaciones experimentan grandes mejoras. Desde un aumento de los ingresos hasta una mayor eficiencia, pasando por una mayor fidelidad de los clientes, beneficios más altos y un incremento de la capitalización bursátil.  En este sentido, la solución de inteligencia del cliente líder de Adobe, Adobe Analytics, te permite lograrlo. Al integrar tus datos y proporcionar análisis predictivos y una potente atribución, crea una cultura donde la información útil —y las acciones— lo son todo. 

Para el éxito de una empresa, resulta crucial comprender que los datos solo tienen valor cuando se utilizan. Desarrollar una cultura de gestión de datos donde se haga hincapié en la importancia de estos descompone las unidades aisladas en torno a los departamentos y los datos. Además, anima a las personas a compartir el valor de sus datos en toda la organización. Por otro lado, al disfrutar de una mayor eficiencia y flujos de trabajo optimizados, esto se traduce en 10 empleados que vuelven a centrarse en prioridades comerciales de mayor valor. Con Adobe Analytics, los números hablan por sí solos. Las empresas que usan Adobe Analytics observan un rendimiento de la inversión del 224 % y un aumento del 13 % en la tasa de conversión.

Rendimiento de la inversión del 224 % en las empresas que usan Adobe Analytics. 

The Total Economic Impact™ of Adobe Analytics & Adobe Audience Manager (informe The Total Economic Impact™ de Adobe Analytics y Adobe Audience Manager)

Los resultados de este enfoque en los datos son sorprendentes. Las empresas que recopilan, controlan y utilizan datos gozan notablemente de un mayor éxito que aquellas que se centran en activos tangibles. Hasta ahora, el valor de una compañía venía determinado por el valor de sus activos tangibles. Sin embargo, si observamos la lista de marcas más influyentes de Forbes de 2018, vemos que, en la actualidad, es todo lo contrario. Las empresas de fabricación tradicionales, como GE y Toyota, tienen un valor de entre 0,5 y 4,5 veces el valor de sus activos tangibles. Las empresas digitales como Google, Facebook y Amazon tienen un valor de 10 veces el valor de sus activos. Y, en el caso de Facebook, la relación es un increíble 34,5. 

La diferencia radica en los activos intangibles que poseen estas empresas digitales. Es decir, sus datos.

Mira los datos desde otra perspectiva

El primer paso consiste en cambiar la forma en que ves tus datos. Reconoce su importancia y actúa en consecuencia. Eso implica averiguar qué datos se recopilan en toda la empresa, dónde se almacenan y en qué formatos. Sin embargo, se trata de algo que no siempre es tan simple como parece. Se pueden adquirir soluciones de software de manera económica y sencilla, pero a menudo sin ninguna supervisión o estrategia central. Una buena opción para resolver los problemas rápidamente, pero no la ideal para la integración, ya que se pueden crear unidades aisladas. 

Convertirse en una empresa centrada en los datos está estrechamente vinculado a la descomposición de las unidades aisladas, habitualmente con software de inteligencia del cliente. Empieza por ceder tus fuentes de datos a otros departamentos que podrían beneficiarse. Una vez que los departamentos vean los beneficios de acceder a tus datos, más probable será que compartan los suyos. Mientras averiguas los datos que recopilas, es fundamental conocer de qué forma se lleva a cabo la recopilación. Ese contexto resulta clave para la siguiente fase del proceso. Debes reunir tus datos para poder analizarlos y crear valor.

También es importante mantener los datos recopilados. El Reglamento general de protección de datos (RGPD) de la UE de 2018 aumentó significativamente las sanciones por infracciones en la seguridad de los datos. No obstante, estas no son nada en comparación con el daño que una infracción podría hacer a la reputación de la marca y la confianza de los clientes.

Aumento del 13 % en las tasas de conversión de las empresas que utilizan Adobe Analytics. . 

The Total Economic Impact™ of Adobe Analytics & Adobe Audience Manager (informe The Total Economic Impact™ de Adobe Analytics y Adobe Audience Manager)

Entiende el valor de tus datos

El valor de los datos ha ido cambiando con el paso del tiempo. Al principio, solo podían usarse para conocer los resultados de una campaña concreta. Esto se conocía como "análisis descriptivo". En la actualidad, al disponer de grandes cantidades de datos, las empresas pueden llevar a cabo análisis predictivos. Pueden calcular cuál podría ser el resultado más probable de un mensaje o actividad de marketing en particular. Además, gracias a los análisis de alta velocidad, los negocios pueden concretar en tiempo real lo que impulsará el comportamiento del cliente en ese preciso momento de su recorrido. Pongamos Amazon como ejemplo. Al examinar los patrones de compra de sus clientes, pueden compararlos con transacciones similares. Luego, pueden generar recomendaciones personalizadas sobre lo que los clientes podrían comprar a continuación.

Ten cuidado con los jardines vallados

Para proteger los datos de tus clientes, no basta con mantenerlos a salvo de los hackers. También debes limitar el acceso a ellos por parte de empresas de terceros que entiendan lo valiosos que podrían ser para ellas. En realidad, esto conlleva un dilema para las empresas en lo que respecta a trabajar con las principales plataformas digitales, como Facebook, LinkedIn y Google. Por un lado, estas plataformas tienen un enorme alcance. Y los datos que recopilan sobre sus usuarios les permiten ofrecer publicidad muy orientada. Por otro lado, estas plataformas conservan todos los datos que recopilan, de ahí el término "jardín vallado". Generan informes agregados para sus clientes. Pero esos clientes no tienen acceso a la gran cantidad de datos de usuario producidos sobre sus clientes actuales y potenciales.

Los jardines vallados permiten ganar dinero a partir de los datos recopilados sobre los recorridos de tus clientes. 

Esto tiene dos importantes consecuencias. En primer lugar, si un cliente ha interactuado con tu marca dentro de un jardín vallado, no dispondrás de ningún dato sobre esa interacción. El resultado es una experiencia fragmentada, incoherente y frustrante para el cliente. En segundo lugar, los jardines vallados venden sus servicios a cualquiera que esté dispuesto a pagar. Por lo tanto, tus competidores pueden dirigirse a personas interesadas en tus productos o servicios y proponer ofertas alternativas a través de las soluciones de publicidad del jardín vallado. 

En efecto, los jardines vallados permiten ganar dinero a partir de los datos recopilados sobre los recorridos de tus clientes.

Toma las riendas de tus datos

Una cosa está clara. Confiar en los jardines vallados te deja en una posición de desventaja competitiva. Pero cuantos más datos recopiles, mejor comprenderás el comportamiento de tus clientes.  Y si cuentas con un plan eficiente de inteligencia del cliente, podrás predecirlo. Después, podrás dirigirte a ellos con los tipos de mensajes que tengan más probabilidades de aportar valor para ambos. Si dispones de los datos de tus clientes, puedes compartirlos en la organización para que estén disponibles para todo aquel que pueda hacer uso de ellos. Luego, puedes asociarlos a la experiencia del cliente de tu marca. Una vez que se lleven a cabo los análisis de los clientes y toda la empresa trabaje con el mismo enfoque, las interacciones del cliente con la organización resultarán coherentes. 

Y ese es el sello distintivo de las experiencias de cliente que brindan las marcas con más éxito del mundo.

Ha llegado el momento de reconocer el efecto que una estrategia de datos más inteligente puede tener en tu organización. Para conocer los entresijos de tu nueva estrategia de datos, lee Put Data at the Centre of Your Business (Sitúa los datos en el centro de tu negocio).

Adobe puede ayudarte.

Para ofrecer una experiencia sobresaliente, necesitas datos claros, rápidos y aprovechables. Esto implica ir más allá de limitarse a recopilar datos para disfrutar de una auténtica inteligencia del cliente. Para ayudarte a lograr este propósito, dispones de la solución de análisis de Adobe líder en el sector.