Tres conclusiones del informe de Tendencias de la transformación digital 2020.

Nuestro informe de Tendencias de la transformación digital 2020 evalúa las últimas experiencias directamente desde las juntas directivas de las organizaciones de alto rendimiento. Más de 150 ejecutivos de alto rango, procedentes de compañías con al menos 10 millones de libras de ingresos anuales, han compartido sus conocimientos.

Tres conclusiones del informe de Tendencias de la transformación digital 2020.

Nuestro informe de Tendencias de la transformación digital 2020 evalúa las últimas experiencias directamente desde las juntas directivas de las organizaciones de alto rendimiento. Más de 150 ejecutivos de alto rango, procedentes de compañías con al menos 10 millones de libras de ingresos anuales, han compartido sus conocimientos.

Las vistas desde la junta directiva.

Este año, Adobe y Econsultancy han publicado el informe de Tendencias de la transformación digital 2020 para arrojar luz sobre las empresas líderes de todo el mundo. Por primera vez, este informe ofrece información clave de altos ejecutivos, que revela sus conocimientos sobre la experiencia del cliente, la gestión de datos y la IA.

1. Experiencia del cliente

Todos estamos tomando conciencia de la experiencia del cliente.

¿La principal conclusión del informe?: los altos ejecutivos se están dando cuenta del valor de la experiencia del cliente. El 51 % de los ejecutivos planea incrementar el gasto en esta área en 2020, mientras que un 45 % seguirá invirtiendo la misma cantidad. Esto significa que tan solo un 4 % piensa reducir sus inversiones en la experiencia del cliente. Los líderes la están ahora situando por encima del marketing basado en los datos y de la creación de contenido como la mejor oportunidad de 2020. Ofrecer una mejor experiencia al cliente afecta a todos los ámbitos de una organización: desde la adquisición de clientes y la fidelidad, hasta la venta incremental y la reducción de costes. Sin embargo, esta ya no es solo responsabilidad de marketing, sino que, para que la experiencia del cliente sea verdaderamente satisfactoria, hay que convencer a todo el equipo directivo superior de su impacto positivo tanto en los ingresos brutos, como netos. Nuestro informe de Tendencias de la transformación digital 2020 incluye medidas prácticas para ayudarte a transformar la gestión de la experiencia del cliente. Descubre más descargando el informe.

2. Datos e IA

Cómo los datos y la IA están uniendo fuerzas para cambiar la experiencia del cliente.

Los datos y la inteligencia artificial están trabajando codo con codo para ofrecer experiencia personalizada en tiempo real. Ahora más altos ejecutivos entienden el potencial de la IA para optimizar la información y mejorar la forma de llegar al cliente. Estos altos ejecutivos nos contaron que la gestión del recorrido del cliente es su máxima prioridad para 2020, seguida muy de cerca por la gestión de datos. Basándonos en los resultados de las Tendencias de transformación digital 2020 podemos esperar ver a más marcas automatizar estos procesos. La ventaja inmediata es que la IA puede eliminar problemas y ayudar a obtener un conocimiento más profundo de los clientes. Además, la IA también puede utilizarse para la gestión de datos, lo que puede contribuir a reducir el riesgo de violaciones de seguridad. En cuanto al futuro, los hechos son claros: el 66 % de los altos ejecutivos ya están haciendo uso de la IA y del aprendizaje automático o dijeron que tenían intención de utilizarlos. Para aquellas empresas que quieran aplicar una experiencia más personalizada, nuestro caso práctico SunTrust sobre marketing dirigido a un propósito es un buen ejemplo de cómo se puede hacer.

Visualiza la imagen a lo grande.

Vuelve al principio de las tendencias digitales y sigue una década de transformación digital que nos ha conducido a donde estamos hoy en día. 

3. Cultura de empresa

Cómo atraer al mejor talento para la década que se aproxima.

Como la mayoría de las cosas en el mundo de las organizaciones, el cambio empieza por cada uno. Incluso con todo el revuelo generado alrededor de la IA y la experiencia del cliente, los altos ejecutivos reconocen el papel que juega la cultura de empresa para que estas se cumplan. Nunca antes ha habido mayor expectación, tanto por parte de los clientes como de los empleados. Para algunos, la cultura de empresa radica en reunir el talento adecuado, la formación apropiada e incluso compartir valores; para las empresas líderes, trasciende sin dudas la estrategia empresarial, es una transformación completa. Como David Goldman, director ejecutivo de operaciones digitales de Coca Cola, dice de forma memorable: «Se trata de interrumpirnos a nosotros mismos, antes de que nos interrumpa otro». Para progresar, las compañías necesitan líderes con talento que puedan desafiar a la organización y llevarla hacia delante. The Conference Board, organización independiente de investigación y asociación empresarial, reveló recientemente que el 43 % de los ejecutivos predijo que atraer talento sería el mayor problema de aquí a cinco años. Los resultados de nuestras encuestas de las Tendencias de la transformación digital 2020 también demostraron que quienes ocupan un alto cargo tienen un 25 % más de probabilidades de adoptar un enfoque de aprendizaje abierto.

Los principales puntos de discusión.

Clic manual

Experiencia del cliente
Más de la mitad (51 %) de los altos ejecutivos planean incrementar sus inversiones en la experiencia del cliente en 2020.

Puntos conectados

Gestión de datos
El 66 % de los altos ejecutivos afirmaron que sus organizaciones están o bien usando ya IA y tecnología de aprendizaje automático, o bien planeando invertir en ello.

Automatización

Cultura de empresa
Los altos ejecutivos tienen un 25 % más de probabilidades que otros encuestados de considerar la atracción y retención de talento como una de las mayores preocupaciones de 2020.

  

Descarga el informe para descubrir hacia dónde se dirigen las tendencias.