2020 Digital Trends: Telecommunications in Focus (Tendencias digitales de 2020: las telecomunicaciones en el punto de mira).

Cómo los clientes del sector le darán forma a su futuro.




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El informe 2020 Digital Trends: Telecommunications in Focus (Tendencias digitales de 2020: las telecomunicaciones en el punto de mira) destaca aspectos como la mercantilización de servicios y el crecimiento de los proveedores OTT, lo que deja a los sectores de telecomunicaciones como simples proveedores de servicios públicos. La experiencia de cliente es una aspecto fundamental de la solución.

Elaborado en colaboración con Econsultancy, nuestro informe del sector revela que es tres veces más probable que los líderes de la experiencia de cliente (CX) hayan superado sus objetivos comerciales en comparación con sus compañeros. Sin embargo, para que la CX sea una marca que marque la diferencia, debe haber un mayor enfoque en el contenido, la gestión de la experiencia de cliente y la integración de la tecnología.

Para obtener más información sobre las tácticas e ideas que más se han tratado, cumplimenta el formulario y descarga el informe 2020 Digital Trends: Telecommunications in Focus (Tendencias digitales de 2020: las telecomunicaciones en el punto de mira).

Estas son solo algunos de los aspectos destacados:

  • Las empresas de telecomunicaciones califican la experiencia de cliente como su oportunidad más interesante para 2020 y la ven como la principal forma de destacar de la competencia en los siguientes cinco años.
  • Una tercera parte ya ha invertido en inteligencia artificial o aprendizaje automático, y otra tercera parte se prepara para hacerlo en los próximos 12 meses.
  • El 50 % de las empresas de telecomunicaciones planean aumentar su inversión en la tecnología relacionada con la experiencia de cliente en 2020, mientras que el resto tiene en mente mantener su gasto en este tipo de tecnología.
     

Solo tienes que rellenar el formulario para descargar el informe.



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