Tendencias digitales de 2021 predice el futuro tras la pandemia.

El informe Tendencias digitales de 2021 captura un punto de inflexión monumental en la historia. Analizamos dos perspectivas: lo que ha cambiado desde el impacto de la pandemia y lo que están planificando las empresas para el 2021. Descarga el informe para consultar la información detallada y las recomendaciones.

El periodo más innovador en la historia del marketing.

El 2020 ha acelerado rápidamente tendencias que ya estaban en el horizonte. El 92 % de los altos ejecutivos coincidieron en que el periodo de confinamiento aumentó la prioridad de la transformación digital. En el informe Tendencias digitales de 2021, los altos cargos comparten su visión sobre el trabajo en esta época turbulenta.

La nueva normalidad será digital.

En solo un año, la adopción digital se ha producido a una velocidad entre cinco y diez veces superior a la estimada. Los periodos de confinamiento, la incertidumbre económica y la pérdida de la previsibilidad han forzado la presencia online de los clientes y las empresas en unos números hasta ese momento desconocidos. Esta migración ha desequilibrado la balanza de poder, ya que los clientes ahora tienen mayor control de la relación y una menor lealtad a las marcas y los productos. Además de eso, el 60 % de las empresas han observado nuevos comportamientos en la compra como cambios en el tamaño medio de la cesta y los intereses por productos. La disrupción de la pandemia también ha ejercido presión en el sector B2B, lo que ha provocado que muchas empresas exijan un nivel similar de comodidad a los consumidores. Aunque Adobe lleva años enfatizando la importancia de la experiencia del cliente, las empresas que ya habían invertido en CX se fortalecieron en la segunda mitad del 2020. Cuando volvamos a la normalidad, no hay ninguna duda de que la nueva normalidad será digital.

El marketing tiene un sillón en la junta directiva.

El 2020 pasará a la historia como el año en el que el marketing llegó a la junta directiva. El 80 % de los altos ejecutivos declararon que el papel del marketing a la hora de definir una estrategia ha ganado peso desde la pandemia. Los consumidores tradicionales se han pasado a los canales online, lo que hace que el entorno digital sea incluso más importante en estos momentos. Esta prioridad ha elevado el perfil del marketing a medida que las empresas se apresuran por comprender al consumidor que prioriza lo digital. El campo de batalla de 2021 se centrará en la velocidad y la agilidad. Ahora que muchas empresas tienen datos preciosísimos, la diferencia radica en lo rápido que puedan personalizar la experiencia y responder al comportamiento de los consumidores. Se espera observar más inversión e innovación en la infraestructura tecnológica junto con el marketing.

El aumento del teletrabajo.

Uno de los cambios más profundos ha sido la tendencia hacia el teletrabajo. El informe Tendencias digitales de 2021 reveló que el 28 % de los responsables de marketing estaban teletrabajando al menos 1-2 días a la semana en el primer trimestre de 2020. Solo seis meses después, cuando se preguntó para predecir situaciones pospandemia, la cifra había aumentado al 80 %. Lejos de experimentar la aguda caída de la productividad que temían algunas empresas, el 70 % de los directivos ejecutivos informaron de una productividad estable o mejorada. Esto supone un interesante dilema para las empresas cuando volvamos a la normalidad: algunos empleados están deseando volver a la oficina, mientras que otros no quieren tener que desplazarse de nuevo cada día. Según la mayoría de las empresas que han participado en la encuesta, la preferencia es un enfoque híbrido que combine el trabajo remoto con una oficina central. Sin embargo, es probable que las empresas promocionen su actitud cultural como una ventaja competitiva.

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Agilidad forzada para 2021.

A las empresas no les quedaba otra que responder rápidamente a los desafíos. Aunque no se clasifiquen formalmente como “ágiles”, los giros y cambios de la pandemia han exigido que los ejecutivos innoven sobre la marcha y colaboren para que salga adelante el trabajo. Esto se ha agravado con el teletrabajo, que ha eliminado las distracciones y generado más tiempo para el “pensamiento profundo”. Para empresas como Natwest, ofrecer a los empleados más autonomía para actuar y experimentar les ha permitido servir mejor a los clientes e incorporar talento. Por otra parte, las grandes empresas son más reacias a adoptar este enfoque a largo plazo; solo el 28 % de las empresas que generan una facturación de más de 100 millones de libras pretenden seguir siendo ágiles, en comparación con el 50 % de las empresas de tamaño mediano. Independientemente de la plantilla, una vuelta a las condiciones comerciales más estables no debería significar volver corriendo a las prácticas estándar y a las unidades aisladas que antes ralentizaban a los responsables de marketing.

La mentalidad de los empleados es una ventaja.

La otra cara de la experiencia del cliente es la experiencia del empleado. Tras darse cuenta de la relación entre unos empleados comprometidos y el éxito financiero, muchas empresas están volviendo su atención hacia ellas mismas al invertir en la mentalidad. Las empresas que se describieron como “intentando de manera activa impulsar una mentalidad fuerte” tuvieron un 40 % más de probabilidades de haber conseguido mejores resultados en su sector. En cuanto a los equipos remotos, consulta nuestros consejos sobre cómo impulsar la cultura desde la distancia. El informe Tendencias digitales de 2021 también muestra que los empleados que se sintieron apoyados por su empresa durante la pandemia tienen un 50 % más de probabilidades de sentirse optimistas en relación con su estrategia corporativa para el 2021. A medida que emerge una situación laboral híbrida, la mentalidad se volverá incluso más esencial para evitar el agotamiento laboral y animar a los que están teletrabajando a que fijen límites saludables por las tardes y los fines de semana.

Más cambios que hay que esperar en 2021.

La empatía es el futuro de la experiencia.
La empatía hacia los clientes se usará como elemento diferenciador con las marcas que demuestren conocer a sus clientes y las formas únicas en las que pueden prestarles servicio.

El objetivo de marca solo importa si realmente es importante. 
El objetivo de marca debe ser algo más que un eslogan. Según el análisis de texto de más de 800 expresiones de objetivo de marca, solo el 40 % de ellas son auténticas y están centradas en los clientes.

El acrónimo del 2021 es MOPS.
Operaciones de marketing (MOPS) ofrece una base para los datos, el flujo de trabajo, la gestión tecnológica y otras partes cambiantes de la organización de marketing moderna.

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