Une expérience client réussie commence par une expérience collaborateur de qualité.

La digitalisation des workflows améliore l’expérience du personnel et de la clientèle.

Harvard Business Review Analytics Services, en partenariat avec Adobe et Microsoft, a étudié en détail la digitalisation des workflows et son impact sur l’expérience collaborateur.

Le rapport récemment publié souligne que la création d’expériences de qualité pour le personnel n’est pas seulement une priorité pour les entreprises. C’est la condition sine qua non pour satisfaire la clientèle et la fidéliser. Dans les entreprises qui promeuvent de solides expériences collaborateur, la productivité, la collaboration, la qualité du travail et les expériences client s’améliorent.

Pour savoir comment la digitalisation des workflows peut transformer votre entreprise, consultez ce rapport. Vous découvrirez :

• l’impact des workflows modernisés sur les expériences client et collaborateur ;
• le rôle de la digitalisation dans l’amélioration de la collaboration, de la sécurité et de l’analytics des données ;
• les avantages des workflows performants pour les entreprises matures sur le plan digital.