Adobe Experience Forum Spécial Retail

Agenda | Intervenants | Inscription

Une récente étude Forrester le confirme : plus l’expérience client est aboutie plus l’impact est fort sur la croissance (+36%) et la rétention client (1,8x)…Du design à l’intelligence artificielle en passant par la connaissance client, découvrez comment devenir une entreprise créatrice d’expériences.

Adobe vous invite à une matinée dédiée aux Retailers, CPG et distribution spécialisée, à l’Imaginarium de Lille Métropole afin de découvrir comment créer des expériences clients remarquables.

Ce forum spécial Retail sera articulé autour de plusieurs temps forts, combinant avis d'experts, démos et témoignages clients dont :

Le témoignage de Florent Lagant, Packaging Graphic & Automation Leader chez Decathlon autour de l’industrialisation des processus de travail dans le design de packaging.

Le témoignage de Thierry Duquenne, Consultant expert Marketing CRM chez Promod, autour de l’implémentation d’Adobe Campaign Standard.
Le témoignage de Arnaud Deryckx, Responsable Pôle IT Commerce chez Jules & Co sur la dématérialisation du ticket de caisse effectuée grâce à Adobe Campaign.
Un panel autour de la réinvention du parcours client et les innovations qu’elle apporte avec Quiksilver et Publicis ETO, regard croisé entre grandes marques et agence..
Une synthèse prospective par Jérôme Monange, fondateur du LabLUXURYandRETAIL pour imaginer l’expérience client de demaine et son impact sur le point de vente.
Un cocktail déjeunatoire de clôture, propice aux échanges avec vos pairs et avec les experts du secteur présents lors de ce forum.

Agenda

8h30		Accueil Café
9h00		Introduction Démarquez-vous grâce à des expériences d’exception Brahim Ben Salem, Directeur Commercial France Retail, Adobe
9h10		Tendances digitales dans le secteur du Retail Olivier Binisti, Senior Value Consultant, Adobe
9h25		Témoignage Decathlon - Comment industrialiser les processus de travail (de la conception à la fabrication) dans le design de packaging ? Le packaging est la première chose que le consommateur découvre d’un produit. A l’ère de l’expérience, le packaging doit, au même titre qu’un emailing ou une publicité, être vecteur d’émotions. Il doit répondre aux réglementations nationales, être attractif, mais aussi ergonomique. Le digital a accéléré le rythme de création de contenus mais offre aussi l’opportunité aux designers de se reconcentrer sur le cœur de leur métier : la création. Soutenu par la data et l’intelligence artificielle, Decathlon automatise les tâches fastidieuses et répétitives de son équipe de design de packaging – et accélère son déploiement à l’international. Le gain de temps permet aux designers de se concentrer davantage sur une mission à forte valeur ajoutée : celle d’exprimer leur créativité au service du consommateur et de l’expérience client. Florent Lagant, Packaging Graphic & Automation Leader chez Decathlon
9h45		Témoignage Jules & CO Sur la mise en œuvre et les bénéfices liés à la dématérialisation du ticket de caisse effectuée grâce à Adobe Campaign Arnaud Deryckx, Responsable Pôle IT Commerce - Jules & Co
10h00		Témoignage Promod Sur le choix et la mise en œuvre d’un outil de gestion de campagnes Marketing pour répondre à l’évolution de la Marque dans sa stratégie digitale Thierry Duquenne, Consultant expert Marketing CRM - Promod
10h30		Pause Café
11h00		Démonstration - De Photoshop à la campagne client, il n’y a plus qu’un clic ! Dans leur relation avec les marques, les clients sont toujours plus friands de contenus, d’images et de vidéos. Les marques doivent donc renouveler leurs contenus régulièrement pour être plus percutantes et pertinentes. La pression à délivrer toujours plus de contenus, toujours plus vite est grandissante car elle représente un enjeu business important. Création, Collaboration, Validation, Publication, Diffusion, Personnalisation … Adobe aide ses clients à simplifier les processus de création et d’exploitation des contenus par la donnée pour adapter et personnaliser les messages sur l’ensemble des canaux de communication. Une démonstration des solutions vous permettra de voir comment accélérer le processus de création et d’utilisation des contenus dans vos campagnes Marketing sur différents canaux de la marque : une campagne email pour animer votre base client et une campagne média pour recruter de nouveaux profils clients. Guillaume Testelin, Marketing Solutions Consultant, Adobe Experience Cloud
11h20		Panel de marques et agence : Doit-on réinventer le parcours client ? Aujourd’hui il est essentiel de maitriser son parcours client de bout en bout, offline et online : Quels sont les axes d’amélioration ? Quels sont les contributeurs majeurs du succès de la conversion ? Quand a été prise la décision d’achat ? Quel est le déclencheur ? En quoi l’expérience mobile va servir un parcours client cohérent ? Comment la personnalisation, le ciblage, l’IA aident à maîtriser ce parcours client ? Autant de questions que nous poserons à nos invités et qui vise à donner une perspective concrète autour du parcours client : Laurent Garcia, Responsable CRM, Quiksilver Europe Grégory Lecointe, Directeur Général, Publicis ETO
12h00		Conclusion et perspectives autour de l'expérience client et son impact sur le point de vente Jérôme Monange, fondateur du LabLUXURYandRETAIL
12h20		Session de questions-réponses interactive avec tous les intervenants
12h30		Cocktail déjeunatoire & networking