Adobe Experience Forum
Spécial Retail

Jeudi 21 juin 2018 | Imaginarium, Tourcoing

Adobe Customer Experience Forum

 

 

Une récente étude Forrester le confirme : plus l’expérience client est aboutie plus l’impact est fort sur la croissance (+36%) et la rétention client (1,8x)…Du design à l’intelligence artificielle en passant par la connaissance client, découvrez comment devenir une entreprise créatrice d’expériences.
 
Adobe vous invite à une matinée dédiée aux Retailers, CPG et distribution spécialisée, à l’Imaginarium de Lille Métropole afin de découvrir comment créer des expériences clients remarquables.

Ce forum spécial Retail sera articulé autour de plusieurs temps forts, combinant avis d'experts, démos et témoignages clients dont  :
 
  • Le témoignage de Florent Lagant, Packaging Graphic & Automation Leader chez Decathlon autour de l’industrialisation des processus de travail dans le design de packaging.
  • Le témoignage de Thierry Duquenne, Consultant expert Marketing CRM chez Promod, autour de l’implémentation d’Adobe Campaign Standard.
  • Le témoignage de Arnaud Deryckx, Responsable Pôle IT Commerce chez Jules & Co sur la dématérialisation du ticket de caisse effectuée grâce à Adobe Campaign.
  • Un panel autour de la réinvention du parcours client et les innovations qu’elle apporte avec Quiksilver et Publicis ETO, regard croisé entre grandes marques et agence..
  • Une synthèse prospective par Jérôme Monange, fondateur du LabLUXURYandRETAIL pour imaginer l’expérience client de demaine et son impact sur le point de vente.
  • Un cocktail déjeunatoire de clôture, propice aux échanges avec vos pairs et avec les experts du secteur présents lors de ce forum.

 

Agenda

 

8h30
Accueil Café
9h00
Introduction
Démarquez-vous grâce à des expériences d’exception
Brahim Ben Salem, Directeur Commercial France Retail, Adobe
9h10
Tendances digitales dans le secteur du Retail
Olivier Binisti, Senior Value Consultant, Adobe
9h25

Témoignage Decathlon - Comment industrialiser les processus de travail (de la conception à la fabrication) dans le design de packaging ?

Le packaging est la première chose que le consommateur découvre d’un produit. A l’ère de l’expérience, le packaging doit, au même titre qu’un emailing ou une publicité, être vecteur d’émotions. Il doit répondre aux réglementations nationales, être attractif, mais aussi ergonomique.

Le digital a accéléré le rythme de création de contenus mais offre aussi l’opportunité aux designers de se reconcentrer sur le cœur de leur métier : la création.

Soutenu par la data et l’intelligence artificielle, Decathlon automatise les tâches fastidieuses et répétitives de son équipe de design de packaging – et accélère son déploiement à l’international. Le gain de temps permet aux designers de se concentrer davantage sur une mission à forte valeur ajoutée : celle d’exprimer leur créativité au service du consommateur et de l’expérience client.

Florent Lagant, Packaging Graphic & Automation Leader chez Decathlon

9h45
Témoignage Jules & CO

Sur la mise en œuvre et les bénéfices liés à la dématérialisation du ticket de caisse effectuée grâce à Adobe Campaign 

Arnaud Deryckx, Responsable Pôle IT Commerce - Jules & Co

10h00
Témoignage Promod
Sur le choix et la mise en œuvre d’un outil de gestion de campagnes Marketing pour répondre à l’évolution de la Marque dans sa stratégie digitale
Thierry Duquenne, Consultant expert Marketing CRM - Promod
10h30
Pause Café
11h00

Démonstration - De Photoshop à la campagne client, il n’y a plus qu’un clic !

Dans leur relation avec les marques, les clients sont toujours plus friands de contenus, d’images et de vidéos. Les marques doivent donc renouveler leurs contenus régulièrement pour être plus percutantes et pertinentes. La pression à délivrer toujours plus de contenus, toujours plus vite est grandissante car elle représente un enjeu business important.

Création, Collaboration, Validation, Publication, Diffusion, Personnalisation …

Adobe aide ses clients à simplifier les processus de création et d’exploitation des contenus par la donnée pour adapter et personnaliser les messages sur l’ensemble des canaux de communication. Une démonstration des solutions vous permettra de voir comment accélérer le processus de création et d’utilisation des contenus dans vos campagnes Marketing sur différents canaux de la marque : une campagne email pour animer votre base client et une campagne média pour recruter de nouveaux profils clients. 

Guillaume Testelin, Marketing Solutions Consultant, Adobe Experience Cloud

11h20
Panel de marques et agence : Doit-on réinventer le parcours client ?
Aujourd’hui il est essentiel de maitriser son parcours client de bout en bout, offline et online :
Quels sont les axes d’amélioration ? Quels sont les contributeurs majeurs du succès de la conversion ? Quand a été prise la décision d’achat ? Quel est le déclencheur ? En quoi l’expérience mobile va servir un parcours client cohérent ? Comment la personnalisation, le ciblage, l’IA aident à maîtriser ce parcours client ? Autant de questions que nous poserons à nos invités et qui vise à donner une perspective concrète autour du parcours client :
  • Laurent Garcia, Responsable CRM, Quiksilver Europe
  • Grégory Lecointe, Directeur Général, Publicis ETO
12h00
Conclusion et perspectives autour de l'expérience client et son impact sur le point de vente
Jérôme Monange, fondateur du LabLUXURYandRETAIL
12h20
Session de questions-réponses interactive avec tous les intervenants
12h30
Cocktail déjeunatoire & networking
Avec les interventions de :
 

  

  

  

  

  

 
Nos partenaires média :
 
Emarketing
Ecommerce
 
Pour qui ?
Retail, CPG et distribution spécialisée…
Les directions Générale, Marketing, Digitale, Analytics, IT, & Innovation…
 
 
Informations Pratiques
 
Date & Horaires :
Jeudi 21 juin 2018
De 09h00 à 12h30
Suivi d'un cocktail déjeunatoire

Lieu :
L’Imaginarium, La Plaine Images
99a Boulevard Descat, 59200 TOURCOING
 
Une question ? Contactez :
Melanie Clavieres
Responsable Marketing Enterprise France
+33 (0)6 7345 72 92 
 
Suivez-nous sur Twitter :
#AdobeRetail
 

 

Intervenants

 

Thierry Duquenne
Consultant expert Marketing CRM
Promod
Jérôme Monange
Fondateur
LabLUXURYandRETAIL  
Guillaume Testelin
Guillaume Testelin
Marketing Solutions Consultant
Adobe Experience Cloud
Brahim Ben Salem
Brahim Ben Salem
Sales Director Retail
Adobe Experience Cloud
Olivier Binisti
Olivier Binisti
Senior Value Consultant
Adobe Experience Cloud
Arnaud Deryckx
Responsable Pôle IT Commerce
Jules & Co
Laurent Garcia
Responsable CRM
Quiksilver Europe
Grégory Lecointe 
Directeur Général
Publicis ETO
Florent Lagant
Packaging Graphic & Automation Leader
Decathlon
 

 

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