L’expérience client joue un rôle stratégique.
Ce n’est pas un luxe, mais une nécessité pour votre entreprise, et une priorité absolue pour le service informatique. Vous opérez la transformation qui fait de la meilleure expérience client une réalité. Nous pouvons vous aider.
Les expériences client innovantes requièrent une pile technologique innovante.
Les expériences ont un impact positif sur l'entreprise.
Dans les entreprises qui réussissent, la transformation digitale est axée sur l’expérience client, et les résultats sont éloquents : (selon une étude réalisée par Forrester pour le compte d’Adobe) retour sur investissement de 242 %, valeur actualisée nette (NPV) de 1 656 dollars par employé et taux de conversion en hausse de 25 %. En d’autres termes, l'expérience client paie.
Notre contribution
Purpose-built CXM technology.
Customer experience management (CXM) is bigger than CRM, CDP, customer engagement, or any legacy category. Our technology is not repurposed from some other use case. It is built intentionally for CXM and always will be.
Profils client en temps réel.
Lorsque les données sont cloisonnées, vous ne pouvez pas dresser un portrait précis de votre client. Adobe Experience Platform vous permet de fusionner toutes vos données dans un profil client en temps réel et d'améliorer ce dernier en continu afin de fournir des expériences personnalisées.
L'agilité grâce à l'extensibilité.
Vous devez travailler plus rapidement et avec moins. Grâce à nos API et à notre engagement pour les technologies Open Source, vos développeurs sont libres de créer ce dont ils ont besoin sans faire appel à de coûteux intégrateurs systèmes.
Des renseignements en continu pour l'expérience client.
Pour prendre les meilleures décisions en temps réel, vous avez besoin de renseignements en continu. Avec Adobe Sensei, vous avez accès à une puissante technologie d'intelligence artificielle optimisée pour la gestion de l'expérience client. Vous pouvez également enrichir vos propres modèles pour accélérer le rythme de l'innovation.
Confidentialité, conformité et sécurité dès la conception.
Toute technologie est un compromis entre l'innovation et le risque. Toutefois, grâce aux fonctionnalités intégrées de confidentialité et de sécurité, nous vous aidons à vous conformer à des réglementations telles que le RGPD et à réduire les risques que vous prenez en repoussant sans cesse les limites.
Hautes performances et échelle internationale.
La disponibilité de l'expérience client compte. Grâce à nos centres de données dans le monde entier et à nos investissements dans les technologies de pointe, nous vous garantissons des performances rapides et fiables, que vous gériez plusieurs péta-octets ou exa-octets de données.
L’IA offre une méthode plus intelligente pour diffuser des informations exploitables et des expériences personnalisées à grande échelle. Démonstration.
Lire Tout est question de contexte.
