Si le spécialiste marketing que vous êtes est prêt à se muer en créateur d’expériences, sachez que vous êtes au bon endroit. Vous pouvez explorer ici un ensemble de supports de formation triés sur le volet, organisés en six leçons. Inspirez-vous du parcours de l’expert en création d’expériences, Kamran Shah. Et apprenez à déployer des expériences individualisées par milliers, à partir d’une base unifiée dans le cloud.
Connexions et liaisons sont primordiales. Ce n’est pas Kamran Shah, directeur du marketing corporate chez Silicon Labs et expert en création d’expériences, qui prétendra le contraire. Silicon Labs aide les entreprises et les particuliers à se connecter à l’Internet des objets. Alors, le jour où cette entreprise a eu du mal à entrer en contact avec ses propres clients à la vitesse ou à l’échelle souhaitée, Kamran Shah a su qu’il était temps de solliciter de l’aide.
« Commercialiser des produits de qualité incite les gens à les tester et à profiter de vos expériences », fait observer Kamran Shah. Mais il sait aussi que vous vous devez de déployer ces expériences de façon pertinente, à point nommé.
Raison pour laquelle il a fait évoluer son entreprise en la faisant reposer sur une base digitale de nouvelle génération, fournissant des insights détaillés sur les clients et donnant aux responsables marketing la possibilité de les exploiter aussitôt. L’entreprise est aujourd’hui capable de déployer des expériences personnalisées par milliers à toutes sortes de clients, à grande échelle et dans différents secteurs d’activité — de l’Internet des objets à la construction automobile en passant par l’automatisation industrielle.
Maîtrisez cet art du marketing pour l’appliquer à l’identique à votre activité.
Nous avons articulé nos supports de formation consacrés à l’expérience client autour de six leçons. Appliquez ces enseignements à votre situation actuelle, puis passez à la leçon suivante pour approfondir vos connaissances.
01 | Captivez votre public.
Les audiences sont volages. Leur attention est de courte durée. Pour la monopoliser, vous devez déployer des expériences cross-canal mémorables et personnalisées à un point tel que votre public sera forcément conquis. Votre réussite dépend de votre capacité à maîtriser l’art de diffuser du contenu dynamique. Un système de gestion de contenu (CMS) performant — intégrant gestion dynamique des balises et intelligence artificielle — sera l’outil indispensable à la création d’un flux cohérent de contenus qui séduira vos audiences et les rendra captives.
Analysez les exemples d’autres acteurs de premier plan, et apprenez à gérer le contenu et à captiver les clients.
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« Le fait de disposer d’un système intégré de gestion des assets digitaux et de gestion des balises est vraiment très pratique. Les fonctionnalités de balisage du contenu sont l’une des clés de notre réussite. »
— Kamran Shah, directeur du marketing corporate, Silicon Labs
02 | Diffusez des expériences personnalisées à grande échelle.
Grâce aux nouvelles technologies, il est plus facile que jamais de réserver une expérience personnalisée à chaque client. Et, compte tenu des attentes croissantes des clients, cette personnalisation s’avère incontournable pour les entreprises qui veulent rester compétitives. Bonne nouvelle : avec le système de gestion de contenu adapté et la formation adéquate, vous pouvez apprendre à diffuser en permanence du contenu pertinent, attrayant et ultra-ciblé.
Apprenez à déployer les expériences à grande échelle en misant sur des profils clients unifiés, une personnalisation accrue et une cohérence cross-canal.
Maîtriser la déferlante de contenu
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03 | Rapprochez les services marketing et IT.
De remarquables expériences voient le jour à partir du moment où la création, la gestion et la diffusion de contenu gagnent en efficacité. Les responsables marketing de Silicon Labs sont à présent capables d’effectuer des modifications qui incombaient jusqu’alors à leurs collègues du service IT — et la productivité des deux équipes s’en trouve améliorée. Avec un système de gestion du contenu de nouvelle génération, vous accélérerez le déploiement du contenu en éliminant les cloisonnements et en favorisant la collaboration entre les services marketing et IT. Et le responsable marketing que vous êtes se muera plus vite en créateur d’expériences.
Passez en revue les principaux types de systèmes de gestion du contenu et découvrez pourquoi un système CMS hybride facilite la tâche des équipes marketing et IT.
La gestion de contenu pour tous
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« Compte tenu de la façon dont nous avons conçu les composants, l’équipe marketing est capable de donner suite à la requête d’une unité fonctionnelle et de mettre en service une modification en moins de dix minutes. »
— Kamran Shah, directeur du marketing corporate, Silicon Labs
04 | Choisissez le système CMS adéquat.
Investir dans un système de gestion du contenu est une mission délicate dont l’échec peut se révéler lourd de conséquences — pour vous comme pour votre entreprise. Mais rassurez-vous : vous vous en acquitterez parfaitement. Commencez par définir vos priorités. L’ergonomie fait partie des caractéristiques que Kamran Shah a privilégiées. Il recherchait un système CMS pensé pour le responsable marketing, lui permettant de gérer les modifications de design simples, sans trop solliciter les ressources IT.
Utilisez ce guide d’achat pour affiner vos choix, puis poursuivez votre formation. Vous obtiendrez ainsi toutes les réponses qui vous permettront de faire le bon choix.
Découvrez les caractéristiques à privilégier dans un système CMS, notamment la diffusion omnicanal et la personnalisation.
Comment sélectionner le bon système de gestion du contenu
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« J’estime que la création d’une plateforme intégrée, améliorant le partage des données à l'échelle du système, est une approche véritablement importante. »
— Kamran Shah, directeur du marketing corporate, Silicon Labs
05 | Apprenez des leaders.
S’intéresser à ce que les autres font présente de nombreux avantages très instructifs.
Inspirez-vous, non pas simplement des réalisations de créateurs d’expériences tels que Kamron Shah, mais de la façon dont ils s’y sont pris. Les outils utilisés sont aussi importants que la tactique employée. En faisant appel à l’intégralité de la suite de produits Adobe, Silicon Labs parvient à mieux cerner les besoins de ses clients, à y répondre plus efficacement et à nouer des relations plus étroites avec eux. D’autres acteurs de premier plan ont agi à l’identique.
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06 | Prouvez la rentabilité de votre projet.
« Si vous pouvez tenir ce genre de discours à la direction : « Bien sûr nous avons créé ces superbes campagnes, procédé aux intégrations nécessaires et effectué ce remarquable travail de design, mais nous avons aussi revu à la hausse le nombre de kits vendus ce mois-ci », vous avez accompli votre mission », fait valoir Dierdre Walsh, directrice du marketing et de la communication (et collègue de Kamron Shah) chez Silicon Labs.
La société a enregistré une hausse de 15 % de ses conversions grâce à la conception de son site, et une progression du trafic à hauteur de 87 % dans certains domaines.
Lorsque vous affinez vos choix CMS, recherchez des éléments tendant à démontrer que votre investissement sera rentable. Non seulement vous recueillerez plus facilement l'adhésion des parties prenantes en interne, mais vous servirez votre propre carrière en prouvant que vous êtes capable d’atteindre un objectif de retour sur investissement.
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À propos du créateur d’expériences
Kamran Shah
Voici Kamran Shah, titulaire de 19 brevets, administrateur de plusieurs organisations à but non lucratif, et passionné de course à pied dont le meilleur temps au marathon est de 2 heures 58 minutes. Ce directeur du marketing corporate — et créateur d’expériences — chez Silicon Labs possède 15 années d’expérience en ingénierie, gestion de produit et marketing produit.
Adobe peut vous aider
Créez et gérez des expériences digitales hors pair grâce à des outils automatisés qui simplifient l’adaptation d’un canal à l'autre.
Ne vous arrêtez pas en si bon chemin. Maîtrisez un autre art du marketing.
À présent que vous êtes un expert en orchestration de campagnes, le moment est venu de vous former à un autre art du marketing. Choisissez-en un ci-dessous, puis parcourez à votre guise cette série de guides, vidéos, articles, etc. — tous créés et triés sur le volet par des experts Adobe pour que vous puissiez, vous aussi, devenir un créateur d’expériences hors pair.