Créer des expériences client mieux connectées et mieux sécurisées.
Rapport d’Econsultancy : Tendances digitales 2018 dans l’informatique.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Depuis des années, les responsables informatiques misent tout sur les données des utilisateurs. À juste titre. La mine d’informations dont disposent les entreprises, compte tenu de la prolifération d’applications et de systèmes digitaux, offre aux professionnels de l’informatique une incroyable opportunité pour mieux cerner quand, où et comment les clients interagissent avec leurs marques.

Pour autant, cette orientation données ne suffit pas. Car les données, à proprement parler, ne peuvent fournir d’informations. Les entreprises les plus florissantes se servent des données pour éclairer leurs décisions, et non pour les imposer. Et les professionnels de l’informatique les plus avisés savent bien que le plus sûr moyen de conquérir le cœur de leurs clients consiste, encore et toujours, à créer des expériences personnalisées fluides.

Adobe s’est associé à Econsultancy pour analyser sur les marchés EMEA les tendances digitales les plus marquantes, qui auront des répercussions sur les professionnels du marketing, de la création et des technologies en 2018. Les résultats sont éloquents.
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39 % des responsables informatiques font de l’adaptation aux attentes et comportements versatiles des clients l’une de leurs priorités absolues.

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Préserver la sécurité des informations est essentiel.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Bien entendu, les données continuent à alimenter l’expérience client. Pour autant, il ne s’agit pas simplement de déployer le contenu adéquat, au bon public, au bon moment. Mais surtout d’inspirer confiance aux clients, en commençant par assurer la sécurité de leurs informations.

Plus que jamais, la sécurité est la principale préoccupation des responsables informatiques. La sécurité des données de l’entreprise et des clients arrive en tête des priorités pour l’année à venir.
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42 % des participants citent les menaces représentées par les failles de sécurité et les cyber-risques comme les plus susceptibles de les inquiéter.

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Mettre en pratique de nouveaux outils et des astuces inédites.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Tous les regards se tournent également vers l’intelligence artificielle, l’Internet des objets et les interfaces vocales. Les professionnels de l’informatique voient dans la diffusion d’expériences personnalisées en temps réel la perspective la plus prometteuse pour les trois années à venir, bien avant d’autres avancées technologiques.

Mais, ici encore, à mesure que les entreprises se tournent davantage vers les expériences, elles doivent faire preuve d’originalité pour optimiser les plates-formes et outils d’interaction tout en déployant des expériences alliant pertinence, personnalisation et nouveauté. Internet est d’ores et déjà saturé de contenus sur la « transformation digitale » — quel nouvel éclairage votre entreprise est-elle à même d’apporter ?
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Les professionnels de l’informatique en poste dans de grandes entreprises sont deux fois plus susceptibles que leurs homologues en petites structures d’exploiter l’intelligence artificielle et la robotique pour mener des campagnes et améliorer les expériences.

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Demeurer au fait des évolutions pour un impact maximal.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

En d’autres termes, il ne peut y avoir d’expériences d’exception sans adaptation aux évolutions du marché. Il incombe aux responsables informatiques de garder en permanence une longueur d’avance sur les principales évolutions sectorielles, qu’elles aient trait aux progrès technologiques, aux menaces opérationnelles ou aux comportements des clients. Cette nécessité de maîtriser les problématiques technologiques et métier est révélatrice de l’évolution du rôle de l’informatique.
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57 % des responsables informatiques se tournent vers l’extérieur pour obtenir l’essentiel de leurs informations, citant comme sources d’autres acteurs de la profession ou des concurrents.

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Dans le même temps, seulement 31 % des participants affirment se tenir au courant en sollicitant l'équipe du marketing digital, les collaborateurs directs et les responsables de divisions.

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Pérenniser votre stratégie technologique.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Néanmoins, les professionnels de l’informatique confirmés doivent être conscients d’une chose : une expérience client véritablement intégrée se doit d’être exhaustive. Autrement dit, elle doit englober les interactions sur les propriétés digitales et sur des sites physiques, mais aussi les communications digitales et les opérations publicitaires menées sur des sites tiers et des applications mobiles. Raison pour laquelle il importe de personnaliser, gérer et distribuer ces actifs pour optimiser leurs performances — et de créer des workflows et expériences utilisateur fluides afin de ne pas importuner le client.
Graphique circulaire 57 %

Pour 57 % des entreprises les plus performantes, l’une des feuilles de route les plus importantes pour l’avenir consiste à veiller à ce que la technologie soit testée/évaluée par l’équipe.

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C’est en définitive le retour sur investissement qui prime.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Les services informatiques doivent s’attacher principalement à rendre les processus aussi efficaces que possible pour l’ensemble des fonctions métier — depuis le marketing et les ventes jusqu'à la finance, en passant par les ressources humaines. Les gains d’efficacité générés dans toute l’entreprise contribueront, au final, à réduire les coûts et à augmenter la productivité, mais aussi à motiver le personnel et à améliorer la satisfaction de la clientèle.
En définitive, l’adoption de workflows digitaux et le recours à des solutions cloud de pointe peuvent faire gagner un temps précieux aux informaticiens, qui peuvent alors se concentrer sur les optimisations métier, au lieu de gérer les technologies en place qui ne sont plus compatibles avec une stratégie orientée client.
Vous avez envie d’en savoir plus sur la manière dont ces tendances digitales peuvent transformer votre stratégie axée sur l’expérience client ?