Tirez le meilleur parti de votre investissement Adobe en vous abonnant au service Premier Support. Ce support avancé, assuré par une équipe d'experts techniques, vous aidera à limiter les risques, à résoudre les problèmes de manière proactive et à garantir une exécution fluide de votre moteur d’expérience.
Premier Support offre une expérience optimisée qui vous permet de conserver un système très performant et de dégager une valeur ajoutée maximale. Nos experts en conseil sont là pour vous assister à tout moment afin que votre entreprise puisse déployer rapidement des expériences client réussies. Découvrez Premier Support ici — et contactez-nous dès que vous êtes prêt.
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La résolution simplifiée des problèmes se traduit par des délais de réponse écourtés.
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Standard |
Plus |
Avancé |
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Responsable de support attitré |
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Support 24 h/24, 7 j/7 sur les canaux existants |
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Réactivité |
15 min. |
15 min. |
15 min. |
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Responsable de compte technique (TAM) |
Disponibilité limitée |
Disponibilité partielle |
Disponibilité complète |
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- Évaluation de l'environnement |
1/an |
1/an |
1/an |
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- Révision des feuilles de route produits |
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- Contrôles de maintenance |
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- Revue des tests |
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- Préparation et évaluation des nouvelles versions |
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- Transfert de connaissances |
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- Planification des mises à jour/migrations |
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- Préparation aux événements |
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Jusqu'à 80 heures |
Jusqu'à 120 heures |
Jusqu'à 120 heures |
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Grâce à Adobe Customer Solutions, 24 Hour Fitness propose à ses clients des expériences complètes, au contenu pertinent. Visionnez notre témoignage client et découvrez comment Adobe Customer Solutions peut vous aider à tirer le meilleur parti des outils marketing d’Adobe.
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Améliore proactivement les opérations, gère le changement et optimise vos solutions par le biais de bonnes pratiques et d'un encadrement, en identifiant les risques et les limitations, en vous assistant dans la préparation et l'évaluation des nouvelles versions, etc.
Supervise vos relations avec Adobe et accélère le retour sur investissement de vos solutions Adobe en identifiant les opportunités de croissance, en fournissant des données de référence sur le marché et en favorisant l’adoption et la fidélisation.
Fournit une sélection de services destinés à améliorer les performances de votre solution Adobe (mises à niveau et améliorations mineures de la configuration, etc.).
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Supervise vos relations techniques avec Adobe pour accélérer la gestion des demandes d'assistance, des escalades et des comptes rendus et analyses d'incident.
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