Tirez le meilleur parti de votre investissement Adobe en vous abonnant au service Premier Support. Ce support avancé, assuré par une équipe d'experts techniques, vous aidera à limiter les risques, à résoudre les problèmes de manière proactive et à garantir une exécution fluide de votre moteur d’expérience.
Premier Support offre une expérience optimisée qui vous permet de conserver un système très performant et de dégager une valeur ajoutée maximale. Nos experts en conseil sont là pour vous assister à tout moment afin que votre entreprise puisse déployer rapidement des expériences client réussies. Informez-vous sur notre service Premier Support ici, puis contactez-nous dès que vous êtes prêt.
Bénéficiez de l’aide d’une équipe de support attitrée composée de spécialistes techniques qui connaissent votre entreprise, votre plateforme et vos objectifs.
Limitez les risques, générez une valeur ajoutée et accentuez l’optimisation des solutions grâce à la préparation et à l’évaluation des nouvelles versions, aux processus d'analyse et de surveillance et à la gestion des évènements.
Profitez de délais de réponse écourtés du fait d’une résolution simplifiée des problèmes et, grâce aux recommandations prodiguées par des spécialistes Adobe, gagnez un temps précieux au lancement.
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BUSINESS |
ENTERPRISE |
ELITE |
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Spécialistes attitrés |
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Assistance de base, gestion des procédures d’escalade |
Heures ouvrées |
24h/24, 7j/7 |
24h/24, 7j/7 |
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Support 24h/24, 7j/7 sur les incidents de niveau P1 |
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Services de support proactif standard* |
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Services de support proactif premium** |
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Services de conseil au lancement |
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Évaluation des points de contrôle & dépannage des solutions personnalisées |
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Support cloud |
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Bilan de santé, version « Lite » |
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Configuration et accompagnement à l’intégration de produits |
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*Services de support proactif standard – Réalisation accélérée des objectifs de niveaux de service, gestion des procédures d’escalade, évaluation des services et sessions avec des experts
**Services de support proactif premium – Gestion d’évènements, étude d’environnement, maintenance et surveillance, déploiement de nouvelles versions, migration, mise à jour et point sur l’état d’avancement de la roadmap produits
Grâce à Adobe Customer Solutions, 24 Hour Fitness propose à ses clients des expériences complètes, au contenu pertinent. Visionnez notre témoignage client et découvrez comment Adobe Customer Solutions peut vous aider à tirer le meilleur parti des outils marketing d’Adobe.
Nous avons rédigé des articles qui présentent plus en détail notre assistance spécialisée. Consultez-les et découvrez rapidement comment nos experts peuvent aider votre marque à exploiter tout le potentiel d’Adobe Experience Cloud. Vous aurez ainsi toutes les cartes en main pour proposer les meilleures expériences client.
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Offrir aux clients du contenu pertinent n’est pas toujours facile. Premier Support peut aider votre entreprise à créer des expériences d’exception grâce à des solutions stratégiques centrées sur les personnes, les processus et les technologies. Lisez l’article Réussir avec un support attitré.
Veille à la cohérence de l’expérience de support en proposant des services professionnels, assure une supervision proactive des dossiers et gère les procédures d’escalade. Disponible uniquement au niveau Business.
Prend en charge la relation d’assistance technique et gère les incidents et escalades, coordonne les efforts, produit des rapports et analyses d’incidents, évalue les systèmes et fournit des services d’accompagnement. Disponible uniquement aux niveaux Enterprise et Elite.
Améliore proactivement les opérations, gère le changement et optimise vos solutions. Met en place de bonnes pratiques et un encadrement côté client, analyse l’adoption de solutions, identifie les risques et les limitations, planifie les mises à jour et migrations, assure la préparation et l’évaluation des nouvelles versions, et gère les évènements clés. Disponible uniquement au niveau Elite.
Propose un certain nombre de services, notamment la planification du lancement et d'une étude exploratoire, l'évaluation des points de contrôle, le dépannage de solutions personnalisées, la configuration de base des produits, et des audits et bilans.