Les entreprises qui soignent leurs expériences client boostent leur ROI.

Les entreprises du secteur de la santé proposent des expériences d'exception pour soigner leurs patients — et améliorer leur retour sur investissement.

La personnalisation de la relation client transforme les méthodes de travail des grandes entreprises. et les aide à prendre une longueur d'avance. 

Les grandes entreprises du secteur de la santé augmentent leur retour sur investissement grâce à des expériences client simples, efficaces et enrichissantes.

Les professionnels de la santé qui soignent l'expérience client bénéficient d'un solide avantage.

En 2018, nous avons demandé à Forrester Consulting d'évaluer l'impact de l'expérience client sur les performances métier dans plusieurs secteurs d'activité, dont celui de la santé. Nous avons découvert que les leaders de la santé utilisent des outils optimisés pour l'expérience client afin de permettre à leur clientèle et patientèle de gérer et suivre efficacement les informations de leur écosystème médical, ainsi que pour améliorer leur retour sur investissement (ROI).

Leadership
80 % des sociétés du secteur de la santé prescrivent l'expérience client.

80 % des sociétés du secteur de la santé prescrivent l'expérience client.

En 2018, de grandes entreprises du secteur de la santé se sont concentrées sur la diffusion d'expériences client supérieures, depuis l'acquisition jusqu'à la fidélisation — et ce faisant, ont augmenté leur ROI.

Leadership
79 % des sociétés du secteur de la santé enregistrent une hausse de l'activité digitale.

79 % des sociétés du secteur de la santé enregistrent une hausse de l'activité digitale.

Les leaders de la santé savent qu'ils doivent améliorer leurs expériences et produits mobiles pour augmenter leur ROI au cours des 12 prochains mois.

Leadership
Les entreprises orientées expérience client ont 1,6 fois plus de chances d'enregistrer une croissance saine de leur chiffre d'affaires.

Les entreprises orientées expérience client ont 1,6 fois plus de chances d'enregistrer une croissance saine de leur chiffre d'affaires.

Les leaders de la santé qui créent du contenu digital de grande qualité bénéficient d'un ROI exceptionnel et de commentaires élogieux de la part de leurs clients et patients.

Leadership
Les hausses du cours de l'action sont 1,5 fois plus probables avec l'expérience client.

Les hausses du cours de l'action sont 1,5 fois plus probables avec l'expérience client.

Les établissements de santé orientés expérience peuvent s'attendre à connaître une hausse du cours de l'action et sont 1,7 fois plus susceptibles d'étendre la valeur client — tout en améliorant leur ROI.

Lisez l'étude complète et découvrez comment les services axés sur les patients améliorent le ROI.

L'étude de Forrester Consulting révèle que les entreprises du secteur de la santé bénéficient d'un meilleur ROI en donnant la priorité aux services orientés patients. Pour en savoir plus, lisez le rapport The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Healthcare.

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