Segmentation de clientèle

La segmentation des données clients vous permet de vous concentrer sur les meilleures opportunités et de créer des audiences à fort potentiel qu’il est possible de cibler à l’aide d’expériences personnalisées à point nommé.

Adobe est désigné leader dans le rapport « The Forrester Wave: Data Management Platforms ». Lire notre rapport ›

La segmentation de clientèle est parfois dans l’impasse dès le début.

 

Une vue affinée de votre audience peut mettre au jour des défis technologiques et organisationnels.

Sources de données décousues.

Sources de données décousues.

Incapacité à partager des audiences entre équipes.

Incapacité à partager des audiences entre équipes.

Stratégies de campagnes cloisonnées.

Stratégies de campagnes cloisonnées.

Difficulté à segmenter des audiences en temps réel.

Difficulté à segmenter des audiences en temps réel.

La segmentation de la clientèle améliore les performances.

 

Une vue affinée de votre audience est de nature à transformer la façon dont votre entreprise répond aux exigences des clients.

Une connaissance unifiée des audiences affine la segmentation.

Une connaissance unifiée des audiences affine la segmentation.

Un profil client unifié, constitué à partir de données propriétaires et enrichi de données de deuxième et troisième niveaux, fournit une vue fiable de l’audience, qui peut être segmentée et ciblée en toute confiance.

La segmentation renforce la pertinence des expériences.

La segmentation renforce la pertinence des expériences.

La segmentation vous permet de mieux cerner vos clients. Fort d’une intelligence client supérieure, vous en apprenez davantage sur vos audiences et déployez des expériences qui leur « parlent ».

Le parcours devient plus agréable.

Le parcours devient plus agréable.

Vous pouvez coordonner plus efficacement les messages, les offres et les expériences tout au long du parcours client, quel que soit le canal ou le device utilisé par les consommateurs, en segmentant et en ciblant les clients au moyen d’une plateforme marketing intégrée.

À conversions plus nombreuses, fidélisation accrue.

À conversions plus nombreuses, fidélisation accrue.

La segmentation de la clientèle permet de proposer les expériences intéressantes réclamées, qui font grimper les taux de conversion et renforcent la fidélité à la marque.
 

Adobe peut vous aider.

Adobe peut vous aider.


Adobe Audience Manager opère une segmentation d’audience à base de règles, ce qui vous aide à identifier les clients les plus intéressants auxquels vous pouvez offrir des expériences pertinentes. Vous pouvez comparer facilement les segments afin d’identifier de nouveaux publics, de collecter des insights exploitables et de savoir comment le comportement de vos clients évolue au fil du temps.


Tirer pleinement parti de l’intelligence client.

 

Découvrez comment les clients d’Adobe organisent et activent leurs segments d’audience pour un maximum de résultats.

Il est important, dans un premier temps, d’analyser les performances du parcours client.

« Nous sommes à présent en mesure d’adresser à nos clients des communications nettement plus personnalisées…ce qui est très important. »
— Claire Cronin, directrice marketing, Virgin Atlantic

Il est crucial pour nous d’offrir une bonne expérience avant [un] voyage.

« [Nos] audiences ont besoin d’expériences différentes…nous leur donnons les moyens d’aller aussi loin qu’elles le souhaitent dans l’exploration des témoignages présentés. »
— Matt Ladner, développeur senior d'IUG, ALSAC

Foire aux questions (FAQ) sur la segmentation de la clientèle.

En quoi Adobe Audience Manager aide-t-il les annonceurs ?
Les annonceurs peuvent créer des segments en fonction de comportements et de caractéristiques communs à certaines audiences, et personnaliser les publicités, l’expérience sur site et les canaux détenus en conséquence.

En quoi Adobe Audience Manager aide-t-il les éditeurs ?
Les éditeurs peuvent isoler les meilleures audiences et développer des segments pour améliorer les expériences client à l’aide de contenu personnalisé. Il est possible d’intégrer des audiences intéressantes à des segments publicitaires très demandés.

La segmentation de clientèle réduira-t-elle le coût par acquisition ?
Oui. Le ciblage s’opérant à partir de segments clairement définis, votre coût par acquisition diminuera progressivement à mesure que vous renforcerez la personnalisation et optimiserez les investissements. La suppression d’audiences permet, pour sa part, de réduire le coût des médias achetés en en limitant la fréquence ou en éliminant les messages inutiles aux clients existants.

Comment agir rapidement, à la lumière des insights sur les audiences tirés de nos données ?
Grâce à l’analytics intégré, à la gestion des données, mais aussi à la création et à la diffusion de campagnes, vous êtes en mesure d’agir vite, en tenant compte des tendances caractérisant les audiences et en renforçant la personnalisation au moyen d’expériences en temps réel. Les tests multivariés vous permettent d’isoler les insights les plus intéressants afin de dégager rapidement une valeur ajoutée.

Pouvons-nous facilement décliner des segments d’audience à grande échelle avec Adobe Audience Manager ?
Oui. L’intelligence artificielle, le machine learning et la modélisation algorithmique vous permettent d’étendre automatiquement la portée de votre audience. Tirez parti des segments à forte valeur ajoutée pour élargir des audiences ayant les mêmes centres d'intérêt et les mêmes comportements en faisant appel à la modélisation look-alike.

La segmentation de la clientèle est-elle un plus pour notre équipe de vente ?
En consacrant moins de temps aux opportunités peu lucratives et davantage aux segments ultra-mobilisés à forte valeur ajoutée, vos commerciaux devraient multiplier les contrats et augmenter le chiffre d’affaires.

Voyons ce qu’Adobe Experience Cloud peut faire pour votre entreprise.

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