Orchestration des campagnes
Apprenez à créer une expérience cohérente, exactement là où sont vos clients.
Lisez le rapport « Diriger la symphonie cross-canal » pour découvrir comment préserver l'harmonie de tous vos canaux. Télécharger le rapport ›
Vous souhaitez adresser des messages personnalisés à chacun de vos clients, mais quand les utilisateurs changent sans cesse de canal, la tâche s'avère complexe. Elle suppose de synchroniser vos données, votre contenu et vos canaux pour que vous puissiez diffuser un message personnalisé à tout moment et en tout lieu.
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« Lorsque nous réfléchissons à la manière d'améliorer l'expérience du passager, nous nous intéressons à l'intégralité de son parcours, avant qu'il n'arrive à l'aéroport de départ et jusqu'à ce qu'il quitte celui de destination. Pour enrichir notre expérience client, nous avons misé sur les communications avant-vol. »
Claire Cronin, Directrice marketing, Virgin Atlantic
Nous nous occupons de tout, en ligne et hors ligne.
Proposez des expériences personnalisées à vos clients, où qu'ils se trouvent. Pour ce faire, vous devez vous adresser à eux, quel que soit le canal choisi, en ligne ou hors ligne. Vous offrirez ainsi une expérience homogène, qu'elle soit digitale ou physique.
Adobe peut vous aider. Adobe Campaign vous permet de synchroniser les expériences sur l'ensemble des canaux. Vos canaux en ligne (e-mails, web, SMS, etc.) sont ainsi alignés sur vos canaux hors ligne, notamment le centre d'appel, les points de vente et le mailing direct. Adobe Advertising Cloud vous permet, par ailleurs, de répartir et d'optimiser vos budgets marketing entre les différents canaux grâce aux simulations et prévisions avec Adobe Sensei. Intégrez ensuite l'automatisation des achats d'espaces publicitaires à votre démarche et élargissez vos horizons avec le reciblage publicitaire et de contenu display vers les audiences les plus intéressantes.
Cernez chacun de vos clients. Parfaitement.
Vos clients veulent des expériences simples et pertinentes à chaque point de contact, mais il n'est pas toujours facile de les leur offrir car les données utilisateur sont souvent fragmentées. Afin de diffuser du contenu toujours pertinent, vous devez créer des segments détaillés à partir des profils client consolidés.
Adobe peut vous aider. Adobe Analytics vous permet d'assurer un suivi des interactions client. Vous pouvez ensuite intégrer vos connaissances aux profils client dans Adobe Target, et ainsi renforcer la personnalisation sur tous vos canaux.
Démarquez-vous en déployant des expériences cohérentes.
Aujourd'hui, les clients sont extrêmement sélectifs concernant les messages. Pour vous frayer un chemin et vous distinguer, vous devez diffuser des campagnes orientées contenu qui interpellent vos clients, au bon moment et sur tous les canaux. Problème : la plupart des entreprises font appel à différentes équipes pour l'exécution de leurs campagnes, ce qui peut déboucher sur des expériences hétéroclites. Pour surmonter ce problème, il vous faut un système capable de centraliser vos assets, afin que chacun au sein de l'équipe ait facilement accès aux derniers contenus.
Adobe peut vous aider. Adobe Experience Manager centralise tous vos contenus afin que chacun de vos collaborateurs ait facilement accès aux derniers assets validés et que le contenu conserve une apparence homogène. Avec Adobe Campaign, vous pouvez aisément diffuser du contenu sur tous les chemins susceptibles d'être empruntés par les clients, quel que soit le canal.
Un peu de contexte peut faire la différence.
Vous souhaitez exploiter votre contenu aussi efficacement que possible. Pour cela, il vous faut un moyen de tester vos expériences et de déterminer leurs performances sur chaque canal. Idéalement, vous devez aussi étudier la façon dont vos clients accèdent à vos canaux web ou mobiles à partir des publicités display. Avec les tests cross-canal, vous pouvez tester des chemins de conversion complets.
Adobe peut vous aider. Adobe Target vous permet de tester tous vos canaux en ligne afin de savoir ce qui fonctionne ou non. Vous pouvez ensuite intégrer ces données avec Adobe Campaign, ce qui vous aide à diffuser davantage de contenus appropriés, au bon moment.
Montrez ce dont votre marketing est capable.
L'un des plus grands défis des spécialistes marketing est de montrer l'impact de leur travail. Plus de 70 % des dirigeants d'entreprise estiment que les responsables marketing sont toujours en train de réclamer davantage de moyens, sans savoir quel sera le retour sur investissement. En opérant un suivi des interactions client avec vos campagnes, vous pouvez montrer avec précision l'impact du marketing sur l'activité globale. Vous allez enfin bénéficier de la reconnaissance que vous méritez.
Adobe peut vous aider. Avec Adobe Analytics et Adobe Campaign, vous pouvez mesurer l'engagement et évaluer l'efficacité de vos campagnes tout au long du parcours client. Vous êtes ainsi en mesure d'identifier avec précision les points de contact les plus efficaces, et donc d'accorder davantage de moyens matériels aux expériences qui le méritent. Vous évitez ainsi les dépenses excessives et optimisez votre budget.
Il nous est aujourd'hui plus facile de proposer des offres personnalisées et des expériences pertinentes, ce qui nous a permis d'augmenter la dépense moyenne engagée par chaque client de 60 %. »
Stuart Irvine, Responsable de l'analytics et de l'optimisation, Aéroport d'Heathrow
Tout ce dont vous avez besoin pour répondre pleinement aux attentes des clients.
Adobe Experience Cloud inclut tous les outils indispensables pour diffuser des campagnes homogènes sur tous les canaux. En permettant à vos données de communiquer et en centralisant vos assets, vous pouvez diffuser des messages pertinents à vos clients, au moment opportun et sur leur canal préféré. De cette façon, vous pouvez vous adresser à vos clients où qu'ils soient, en leur proposant systématiquement des expériences qui les séduiront.
Pourquoi Adobe ?
Hier encore, pour créer un plan de marketing cross-canal unifié, il fallait coupler plusieurs solutions distinctes. Aujourd'hui, Adobe Experience Cloud réunit tous ces outils dans une solution intégrée. Aucune autre solution n'offre une intégration aussi étroite entre des outils d'analytics, de gestion de campagnes cross-canal, d'optimisation et de personnalisation.
Un engagement n'est jamais à sens unique.
Veillez à choisir le bon partenaire en technologies cross-canal. Découvrez comment en lisant Tenir l'engagement cross-canal.
