Soyez là où les clients vous attendent.
Lisez le rapport Diriger la symphonie cross-canal pour découvrir comment préserver l'harmonie de tous vos canaux. Télécharger le rapport ›
Vous souhaitez adresser des messages personnalisés à chacun de vos clients, mais quand les utilisateurs changent sans cesse de canal, la tâche s'avère complexe. Elle suppose de synchroniser vos données, votre contenu et vos canaux pour que vous puissiez diffuser un message personnalisé à tout moment et en tout lieu.
Découvrez plus en détail l'orchestration des campagnes ›
Synchroniser le marketing et la vente.
Grâce à l'intégration d’Adobe Campaign et de Microsoft Dynamics 365 CRM, les initiatives marketing et commerciales sont parfaitement coordonnées, pour une expérience client optimale.
Nous nous occupons de tout, en ligne et hors ligne.
Proposez des expériences personnalisées à vos clients, où qu'ils se trouvent. Pour ce faire, vous devez vous adresser à eux, quel que soit le canal choisi, en ligne ou hors ligne. Vous offrirez ainsi une expérience homogène, qu'elle soit digitale ou physique.
Adobe peut vous aider. Avec Adobe Campaign, vous avez l'assurance que tous vos canaux sont synchronisés. Concrètement, cela signifie que vos canaux en ligne (e-mails, web, devices et réseaux sociaux) sont alignés sur vos canaux hors ligne, notamment le mailing direct, le centre d'appel, les points de vente et les bornes interactives. En associant des simulations et des prévisions grâce à Adobe Sensei, Adobe Advertising Cloud facilite l’affectation des budgets marketing sur les différents canaux et leur optimisation. Intégrez ensuite l’automatisation des achats d’espaces publicitaires à votre démarche, et élargissez vos horizons avec le reciblage publicitaire et de contenu display vers les audiences les plus intéressantes.
Cernez chacun de vos clients. Parfaitement.
Vos clients veulent des expériences simples et pertinentes à chaque point de contact, mais il n'est pas toujours facile de les leur offrir car les données utilisateur sont souvent fragmentées. Afin de diffuser du contenu toujours pertinent, vous devez créer des segments détaillés à partir des profils client consolidés.
Adobe peut vous aider. Adobe Analytics vous permet d'assurer un suivi des interactions client. Vous pouvez ensuite intégrer vos connaissances aux profils client dans Adobe Target, et ainsi renforcer la personnalisation sur tous vos canaux.
Démarquez-vous en déployant des expériences cohérentes.
Aujourd'hui, les clients sont extrêmement sélectifs concernant les messages. Pour vous frayer un chemin et vous distinguer, vous devez diffuser des campagnes orientées contenu qui interpellent vos clients, au bon moment et sur tous les canaux. Problème : la plupart des entreprises font appel à différentes équipes pour l'exécution de leurs campagnes, ce qui peut déboucher sur des expériences hétéroclites. Pour surmonter ce problème, il vous faut un système capable de centraliser vos assets, afin que chacun au sein de l'équipe ait facilement accès aux derniers contenus.
Adobe peut vous aider. Adobe Experience Manager centralise tous vos contenus afin que chacun de vos collaborateurs ait facilement accès aux derniers assets validés et que le contenu conserve une apparence homogène. Avec Adobe Campaign, vous pouvez aisément diffuser du contenu sur tous les chemins susceptibles d'être empruntés par les clients, quel que soit le canal.
Un peu de contexte peut faire la différence.
Vous souhaitez exploiter votre contenu aussi efficacement que possible. Pour cela, il vous faut un moyen de tester vos expériences et de déterminer leurs performances sur chaque canal. Idéalement, vous devez aussi étudier la façon dont vos clients accèdent à vos canaux web ou mobiles à partir des publicités display. Avec les tests cross-canal, vous pouvez tester des chemins de conversion complets.
Adobe peut vous aider. Adobe Target vous permet de tester tous vos canaux en ligne afin de savoir ce qui fonctionne ou non. Vous pouvez ensuite intégrer ces données avec Adobe Campaign, ce qui vous aide à diffuser davantage de contenus appropriés, au bon moment.
Montrez ce dont votre marketing est capable.
L'un des plus grands défis des spécialistes marketing est de montrer l'impact de leur travail. Plus de 70 % des dirigeants d'entreprise estiment que les responsables marketing sont toujours en train de réclamer davantage de moyens, sans savoir quel sera le retour sur investissement. En opérant un suivi des interactions client avec vos campagnes, vous pouvez montrer avec précision l'impact du marketing sur l'activité globale. Vous allez enfin bénéficier de la reconnaissance que vous méritez.
Adobe peut vous aider. Avec Adobe Analytics et Adobe Campaign, vous pouvez mesurer l'engagement et évaluer l'efficacité de vos campagnes tout au long du parcours client. Vous êtes ainsi en mesure d'identifier avec précision les points de contact les plus efficaces, et donc d'accorder davantage de moyens matériels aux expériences qui le méritent. Vous évitez ainsi les dépenses excessives et optimisez votre budget.
Chacun des sites web de Time Warner reçoit plus de 17 millions de visites mensuelles. L'élaboration d'expériences digitales personnalisées à partir de ses données client a permis à l'entreprise d'augmenter de 49 % son taux de conversion des nouveaux clients.
Tout ce dont vous avez besoin pour répondre pleinement aux attentes des clients.
