Consultez Optimisation de l'expérience : pour une personnalisation plus avancée pour apprendre à déployer des expériences qui mobilisent chaque client. Télécharger l'article technique ›
Les attentes des clients sont de plus en plus nombreuses. En tant que marketeur, vous devez veiller à la pertinence de votre marque en personnalisant chaque expérience client. Vous devez rester attentif à l'activité de vos clients, mais aussi anticiper leurs attentes et leurs besoins. Vous devez également proposer des expériences pertinentes sur tous les canaux. Si vous ne répondez pas aux attentes de vos clients, ils iront voir ailleurs.
Pour apporter des réponses crédibles aux questions des internautes, le site web JustAnswer devait comprendre qui étaient ses clients d’un point de vue personnel. Découvrez comment l'amélioration de la qualité de ses données a permis à JustAnswers.com de donner des réponses réellement personnalisées, mais également d'augmenter le chiffre d'affaires généré par ses clients existants de 110 % en glissement annuel.
La personnalisation et le retour sur investissement vont de pair.
Vous souhaitez optimiser le retour sur investissement, et vous savez que la personnalisation de votre contenu est importante. Le défi peut cependant paraître compliqué et insurmontable. La première chose à faire est d’établir un plan incluant un processus de test et d'optimisation qui vous aidera à étayer votre stratégie de personnalisation.
Adobe peut vous aider. Avec Adobe Target, vous pouvez configurer et réaliser facilement des tests pour identifier les offres, les messages et les contenus les plus adaptés. Target vous permet de diffuser du contenu personnalisé en fonction d'une série d'approches basées sur des règles et sur l'apprentissage automatique, qui incorporent des variables comportementales, contextuelles et hors ligne.
Plus vous en savez, mieux vous personnalisez.
Votre plan marketing ne pourra fonctionner que si vous connaissez vos clients. Vous devez donc tout savoir, de leurs préférences à leurs attentes. Vous devez être capable d'identifier les segments à forte valeur ajoutée à l'aide d'analyses afin de repérer les variables sur lesquelles vous appuyer pour la personnalisation.
Adobe peut vous aider. Adobe Analytics collecte les données sur les clients et vous éclaire sur leurs interactions sur l'ensemble des canaux : appareils mobiles, web et autres canaux marketing. Cette solution analyse de manière intelligente l'ensemble des points de contact avec les clients, ce qui vous permet de mieux cerner leur parcours. Avec Analytics, vous pouvez diffuser du contenu extrêmement pertinent en temps et en heure à vos clients.
À plates-formes déconnectées, marketing inadapté.
Adobe peut vous aider. Adobe Experience Manager centralise votre contenu et vos fichiers pour alimenter votre stratégie de personnalisation. Vous pouvez ainsi facilement créer du contenu pour les postes de travail, les tablettes et les terminaux mobiles depuis un seul emplacement — et sans aucune programmation. Inutile de créer des pages pour chaque appareil : Experience Manager ajuste automatiquement chaque expérience à partir de votre contenu.
Centralisez l'ensemble.
Vous disposez d'un volume considérable de données sur les clients, mais elles sont éparpillées. Pour cerner véritablement vos clients et diffuser des expériences aussi pertinentes que possible, vous devez être à même de fédérer toutes vos sources de données. Vous avez pour cela besoin d’une solution qui vous aide à établir des profils et segments fiables à partir de toutes les informations stratégiques dont vous disposez, en ligne et hors ligne.
Adobe peut vous aider. Adobe Campaign vous aide à personnaliser et diffuser vos campagnes sur tous vos canaux en ligne et hors ligne, mais aussi à segmenter et cibler vos clients avec précision. Campaign rassemble vos données dans un profil client unique et intégré. Gérez les segments de données pour diffuser des campagnes par e-mail automatisées et déclenchées, puis surveillez les performances de vos campagnes cross-canal de façon centralisée.
Du contenu entièrement personnalisé, des solutions parfaitement intégrées.
Pourquoi Adobe ?
Aujourd'hui, Adobe Experience Cloud réunit tous vos outils marketing dans une solution intégrée. Aucune autre solution n'offre une intégration aussi étroite entre les outils d’analyse, de gestion des données, d'optimisation et de personnalisation. Désormais, vous pouvez facilement créer du contenu individualisé pertinent ayant un impact sur vos résultats.
Laissez les données dynamiser vos expériences.
Quel que soit votre secteur d'activité, les données augmentent votre capacité à mobiliser les clients. Découvrez les avantages du data marketing dans différents secteurs.
