Créer une stratégie de marque gagnante sur les réseaux sociaux
Votre entreprise développe aussi ses activités en ligne, alors avez-vous développé une marque efficace sur les réseaux sociaux ?
Votre marque est en fait la personnalité unique de votre entreprise. Elle est son visage tel que les consommateurs la perçoivent. Vos profils de réseaux sociaux doivent être une extension de la marque que vous avez créée. Cette marque différencie votre entreprise de vos concurrents.
Dans cet article, nous examinons comment intégrer votre marque dans votre gestion des réseaux sociaux. Nous expliquons aussi les pièges que votre stratégie de marque doit éviter sur les réseaux sociaux.
Aperçu
Qu'est-ce que l'identité de marque sur les réseaux sociaux ?
L'identité de marque sur les réseaux sociaux est une stratégie de marketing numérique dans le cadre de laquelle une marque ou un individu utilise ces réseaux pour développer une image de marque unique qui le différencie de ses concurrents. Les entreprises utilisent l’identité de marque sur les réseaux sociaux pour se démarquer et accroître leur présence et leur notoriété sur les plateformes en ligne.
Par son impact et sa cohérence, une marque peut attirer et engager les consommateurs, en les invitant à interagir sur ces réseaux. L'identité de marque sur les réseaux sociaux est un outil performant. Elle construit et façonne la personnalité de la marque, alimente le développement de sa communauté et établit une relation authentique avec le public cible.
Voici quelques exemples de marques qui ont développé une présence forte sur les réseaux sociaux :
- Slack. Slack reste fidèle à sa culture d'entreprise en partageant du contenu utile sur des sujets tels que l’augmentation de la productivité, la recherche d’un équilibre optimal entre vie professionnelle et vie privée et l'amélioration de la communication au sein de l'équipe.
- Nike. Le slogan « Just Do It » de Nike signifie : poursuivez vos rêves, sportifs ou non. Les réseaux sociaux de Nike présentent des gens qui se donnent à fond pour atteindre leurs objectifs sportifs ou non.
- GoPro. GoPro est une caméra d'action et sa présence sur les réseaux sociaux en fait la démonstration. La marque diffuse fréquemment des vidéos de ski alpin riches en sensations fortes, de plongée sous-marine avec masque et tuba à couper le souffle, et plus encore.
Chacune de ces marques publie des contenus informatifs et captivants sur les réseaux sociaux pour renforcer sa présence sur le marché. Souhaitez-vous utiliser vos plateformes de réseaux sociaux pour obtenir des résultats similaires ? Dans cet article, vous découvrirez comment développer une identité de marque forte grâce à ces différentes plateformes.
Créer un plan d’identité de marque sur les réseaux sociaux
Deux éléments essentiels jouent un rôle crucial dans le développement de votre marque : la création d'un solide plan de marque sur les réseaux sociaux et le développement d'une présence en ligne convaincante. Avec les cinq étapes suivantes, vous pouvez élaborer un plan efficace.
1. Définissez votre identité de marque
Votre contenu doit susciter une réaction émotionnelle. Par exemple, une marque comme Nike peut transmettre une volonté de réussir ou de la motivation. Notre Guide sur le positionnement de la marque explique comment établir ce lien entre votre marque et une émotion.
Quelle est la première étape ? Définir votre identité de marque et la vision que les consommateurs ont de votre entreprise. Voici comment développer cette personnalité unique à votre entreprise :
- Définissez la mission de votre marque. Pour identifier votre mission, prenez un crayon et du papier et décrivez ce que vous faites, comment vous le faites et pour qui vous le faites. Et bien sûr, pourquoi vous le faites.
- Identifiez vos valeurs principales. Examinez votre déclaration de mission pour identifier les valeurs fondamentales de votre marque (par exemple la durabilité ou l’inclusion).
- Étudiez la concurrence. Collectez les déclarations de mission et les valeurs de vos concurrents. Comment se différencient les vôtres ? En quoi vos produits ou services sont-ils uniques ? Deux marques peuvent offrir un produit sensiblement identique, mais en s’appuyant sur des valeurs complètement différentes.
- Élaborez une identité visuelle. Choisissez les couleurs, les polices et les images qui évoquent et illustrent les valeurs de votre marque. Une marque « fun » peut utiliser des couleurs vives, tandis qu'une marque « classique » peut utiliser des tons en demi-teintes. Créez des lignes directrices qui décrivent et normalisent ces informations comme la structure de votre marque.
- Définissez la voix de votre marque. Des mots, des slogans et des accroches sont les principaux attributs de votre identité visuelle. Quels éléments de langage vous correspondent le mieux ? Quel ton préférez-vous ? Préférez-vous un ton plus formel ou plus ludique?
2. Cernez bien votre public
Votre public cible se définit comme étant le consommateur idéal à qui vous destinez vos produits ou services. Mieux vous comprendrez à qui vous parlez, plus il vous sera facile de déterminer la meilleure approche.
Pour atteindre des chefs d'entreprise, un ton formel est probablement la meilleure option. Si vous vous adressez à des adolescents, un langage plus informel est préférable. En outre, si vous souhaitez atteindre des baby-boomers ou des hommes d'affaires, nous vous conseillons d’utiliser une plateforme comme LinkedIn. Et pour la génération Z ? Essayez TikTok.
Une des approches efficaces consiste à créer un profil de client imaginaire, aussi appelé : profil d’acheteur. Enquêtez auprès de vos clients existants et recueillez des informations démographiques pour établir votre profil :
- Âge
- Genre
- Situation géographique
- Profession
- Revenu par foyer
- Intérêts personnels
- Habitudes
3. Développez votre stratégie de contenu
Rédigez un contenu adapté à votre consommateur idéal et conforme à votre marque. Les étapes suivantes vous permettront d’élaborer une stratégie de contenu gagnante sur les réseaux sociaux :
- Fixez-vous des objectifs. Définissez les objectifs de votre stratégie de réseaux sociaux et des indicateurs clés de performance pour évaluer votre progression. Par exemple, pour suivre l’augmentation du trafic sur votre site web, vous pouvez mesurer le nombre de visiteurs organiques.
- Analysez les activités de vos concurrents. Suivez ce que font vos concurrents sur les réseaux sociaux. Vous pouvez vous inspirer de leurs réussites, par exemple en suivant le contenu qui génère un fort engagement (clics, likes, partages). Vous pouvez aussi utiliser vos analyses pour identifier des créneaux, des possibilités d’augmenter votre présence. Par exemple, s'ils ne sont pas actifs sur YouTube, c'est le moment de créer une chaîne YouTube. S'ils ne sont pas sur Facebook, saisissez l'occasion et créez une page Facebook.
- Évaluez vos activités sur les réseaux sociaux. Si vous êtes actif sur les réseaux sociaux, analysez vos résultats. Quel contenu génère le plus de vues et d'engagement ? Quels types de visiteurs s’intéressent à votre contenu ? Touchez-vous votre public cible ? Quels réseaux offrent le meilleur potentiel ?
- Créez un calendrier de contenu. Créez votre calendrier de publication sur les réseaux sociaux. Déterminez le type de contenu que vous publierez sur les différents réseaux sociaux et à quelle fréquence. Vous pouvez même planifier vos hashtags. L'établissement d'un calendrier de contenu est un excellent moyen de préserver votre cohérence.
La stratégie de marque ne se limite pas au contenu des réseaux sociaux : A pprentissage de la stratégie de marque pour les petites entreprises.
4. Publicités payantes
L'un des avantages des réseaux sociaux est d’être en grande partie gratuits. Cependant, vous pouvez aussi utiliser des publicités payantes sur des réseaux sociaux spécifiques, comme Facebook et Instagram.
Les annonces payantes touchent plus efficacement de nouveaux abonnés et élargissent votre portée. Le marketing d'influence est une autre option.
Pour un impact maximal, le contenu des annonces payantes doit être fidèle à votre marque. Appuyez-vous totalement sur votre identité de marque. Vous devez conserver l'imagerie visuelle et le ton que vous avez établis dans la définition de votre marque.
Le ciblage des annonces doit être précis. Pour cela, exploitez des données démographiques, telles que l'âge ou la localisation des utilisateurs. Vous pouvez même cibler des personnes en fonction des comptes de réseaux sociaux qu’elles suivent.
5. Analysez et optimisez vos efforts
Pour déterminer vos indices de performance clés, vous devez choisir des statistiques qui vous permettront de les mesurer. Par exemple, si vous souhaitez accroître la notoriété de votre marque sur une plateforme de réseaux sociaux comme X (anciennement Twitter), vous pouvez suivre les mentions « Tweet » et les « J’aime ».
Vous pouvez déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas en analysant vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux. Par exemple, si vous découvrez que certains contenus, tels que des mèmes, génèrent un meilleur niveau d'engagement, vous pouvez les intégrer dans votre stratégie de marketing.
Comment mettre en œuvre une stratégie de marque sur les réseaux sociaux
La mise en œuvre de votre stratégie de marque sur les réseaux sociaux joue un rôle fondamental dans le développement d’une présence en ligne forte et cohérente. Voici quelques étapes clés pour mettre en œuvre votre stratégie de marque sur les réseaux sociaux
1. Préservez la cohérence de votre marque sur l'ensemble des canaux de réseaux sociaux
Maintenez une image de marque unifiée sur toutes les plateformes de réseaux sociaux. Si vous souhaitez renforcer la reconnaissance de votre marque et la confiance de votre public, votre message et les visuels de votre marque doivent rester cohérents, quelle que soit la plateforme utilisée.
Réutilisez systématiquement les mêmes photos pour vos profils et vos pages sur tous vos réseaux sociaux. Rédigez et réutilisez des biographies et des descriptions similaires. L'utilisation d'une identité visuelle cohérente sur tous les canaux de réseaux sociaux est essentielle pour créer une marque facilement reconnaissable.
2. Incorporez votre identité de marque dans vos publications quotidiennes sur les réseaux sociaux
La cohérence est la caractéristique fondamentale de la bonne exécution de votre stratégie de marque sur les réseaux sociaux. Veillez à ce que chaque message exprime correctement la personnalité, le ton de voix et les éléments visuels de votre marque. Combinez avec rigueur des hashtags, des polices de caractères, des logos et des couleurs pour créer une identité de marque cohérente et reconnaissable.
Investissez du temps pour créer et utiliser des hashtags de marque uniques dans vos publications. Vous pourrez ainsi développer un référentiel de publications faciles à trouver, grâce au hashtag. En outre, l'utilisation systématique d'un hashtag de marque encourage vos abonnés à ajouter ce hashtag dans leurs propres messages lorsqu’ils parlent de votre marque et/ou vos produits.
Dans la description de vos publications et dans les commentaires, surveillez la bonne cohérence de la voix et des éléments de langage utilisés. Qu'elle soit professionnelle, décontractée ou amusante, la continuité de la voix qui exprime la personnalité de votre marque est un atout déterminant pour assurer votre présence et votre cohérence sur les réseaux sociaux.
3. Collaborez avec des marques et des influenceurs clés
Tirez parti du pouvoir des influenceurs et des partenariats stratégiques avec les marques pour élargir votre audience et renforcer la crédibilité de votre marque. Les influenceurs sont souvent considérés comme plus authentiques que les marques. Par conséquent, un partenariat avec des influenceurs qui ont forgé des liens personnels avec leurs abonnés est un excellent moyen de développer une image plus authentique et plus proche de la réalité pour votre marque.
Identifiez les influenceurs dont les valeurs sont en phase avec votre marque. Contactez-les pour promouvoir vos produits ou services auprès de leurs abonnés. En collaborant avec des influenceurs déjà présents sur le créneau de votre marque, vous accédez à un public cible pré-approuvé et déjà intéressé par le type de contenu ou de produits associés à votre marque. Lorsqu'une personne respectée endosse vos produits ou services, ses abonnés auront envie de faire confiance à votre marque et d’examiner vos produits.
4. Suivez les interactions avec le public et répondez-lui activement
Suivez de près les commentaires, les messages et les mentions de votre public. Chaque interaction avec votre public en temps réel vous aide à développer une véritable communauté et un réseau de confiance autour de votre marque. En outre, en suivant les interactions sur les réseaux sociaux, avec une écoute active et des réponses rapides, vous bénéficiez d’une gestion efficace de l'image et la réputation de votre marque.
En répondant activement aux préoccupations, aux demandes ou aux commentaires sur les réseaux sociaux, vous démontrerez toutes l'importance que vous accordez à l'opinion de votre public et que vous êtes attentif à ses besoins. Lorsque vos abonnés constatent que vous êtes réellement disponible et engagé, que leur opinion compte pour vous, une ambiance de confiance s'installe. Elle est indispensable au développement d’une image de marque authentique.
En outre, si votre public a créé du contenu sur vos produits (le « contenu généré par l'utilisateur » ou CGU), vous pouvez décider de le partager avec vos profils. C'est un excellent moyen de démontrer l'authenticité de votre marque. Vous récompensez aussi abonnés qui créent du contenu sur votre marque en les mettant en valeur sur vos réseaux sociaux.
5. Analysez vos indicateurs de performance pour prendre des décisions fondées sur des données
En analysant régulièrement vos campagnes de marketing, vous évaluez l'efficacité de votre stratégie de marque. Cela vous permet aussi de comparer les résultats à vos objectifs sur les réseaux sociaux. Grâce aux informations issues de vos analyses, vous améliorez votre stratégie, vous identifiez des possibilités d'amélioration et vous optimisez votre présence sur les réseaux sociaux.
L'analyse des performances sur les réseaux sociaux est essentielle, car elle vous permet de comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré. Votre analyse des réseaux sociaux vous aide aussi à reconnaître les préférences de votre public cible et à adapter vos futures campagnes en conséquence.
En outre, vos recherches de mots-clés vous apporteront des listes d’éléments pertinents. Vous devez les intégrer dans vos messages pour optimiser le référencement des moteurs de recherche (SEO). Plus votre stratégie de marketing de contenu sera axée sur les données, plus vos efforts de stratégie de marque sur les réseaux sociaux porteront leurs fruits.
Voyons maintenant les pièges à éviter pour créer une identité de marque sur les réseaux sociaux
Jusqu’à présent nous avons parlé de choses à faire pour créer une marque forte sur les réseaux sociaux. Mais comme partout, vous devez éviter certaines choses, que nous ne pouvons pas vous cacher.
Voici quelques-unes des principales choses à éviter pour créer une identité de marque sur les réseaux sociaux :
1. Soyez à l’écoute de votre audience. Communiquez de manière à convaincre et à exprimer votre intérêt pour leur opinion
Dans l'idéal, votre contenu doit inciter vos visiteurs à s’arrêter sur vos pages. Si votre contenu est bon, ils ne vont pas le faire défiler sans réfléchir ni interagir. Un contenu engageant sur les réseaux sociaux vous aidera à atteindre cet objectif, cela peut inclure des sondages, des cadeaux et des questions-réponses.
Publiez régulièrement et à des heures pertinentes pour votre public cible. Vous pourrez alors stimuler l'engagement et la notoriété de la marque. Ne perdez pas votre temps à publier lorsque tout le monde dort.
Enfin, communiquez avec les personnes qui s'intéressent à votre contenu. Répondez aux commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs. Redirigez les commentaires négatifs vers un forum moins public, comme votre service clientèle. Faites des recherches pour comprendre comment ces marques ont réagi aux critiques négatives.
2. N’imitez pas vos concurrents. Soyez créatif et original
Sur les réseaux sociaux, l’objectif de la stratégie de marque est de différencier votre marque par rapport à vos concurrents. Une règle d’or : votre contenu doit être original. Vous ne voulez pas être accusé de copier du contenu. Cela sera désastreux pour votre réputation.
Pour créer un contenu unique, concentrez-vous sur ce qui rend votre marque unique. Par exemple, votre service clientèle est-il supérieur à la moyenne ? Offrez-vous une garantie à vie sur vos produits ? Vos services de livraison sont rapides et toujours ponctuels ?
Après avoir identifié vos caractéristiques uniques, créez le contenu qui les mettra en valeur. Par exemple, si vous êtes fier de la qualité de votre artisanat, faites visiter les coulisses de la fabrication de produits grâce à une vidéo d'information.
3. Ne publiez pas trop. Restez aligné sur votre stratégie
Publiez régulièrement sur les réseaux sociaux pour développer votre marque. N’envoyez jamais de courriers indésirables à vos abonnés. Concentrez-vous sur un contenu pertinent. Il doit être utile pour votre public cible, en incluant une valeur de divertissement ou des informations exploitables.
La fréquence des publications dépend du format et du support. Par exemple, concernant Instagram, les recherches suggèrent que les entreprises devraient publier une fois par jour sur leur flux et deux fois par jour sur leurs stories. En revanche, le fait de publier plus d'une fois par jour sur certaines plateformes, comme LinkedIn, peut avoir des conséquences négatives et réduire l'engagement. Par ailleurs, on a pu lire dans la presse que l'algorithme de TikTok récompenserait le fait de publier plusieurs fois par jour.
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