Le live shopping s’impose comme une nouvelle façon de vendre en ligne, mêlant divertissement, communauté et commerce en temps réel. Pour comprendre sa réelle valeur, Adobe Express a interrogé des consommateurs, des entreprises et des créateurs de contenu aux États-Unis sur leurs habitudes, motivations et résultats. Les résultats montrent la fréquence à laquelle les consommateurs participent, ce qui les pousse à acheter sur le moment et comment ce format influence la découverte de marques.

Éléments importants à retenir

• 37 % des consommateurs interrogés ont acheté un produit pendant ou peu après une session de live shopping.
• 80 % ont découvert de nouvelles marques ou produits grâce à ce format.
• 68 % des consommateurs interrogés sont plus enclins à acheter lorsque d’autres utilisateurs achètent ou recommandent le produit dans le chat.
• 41 % des créateurs de contenu et 36 % des propriétaires d’entreprise ont animé, coanimé ou participé à un événement de live shopping pour vendre des produits ou des services.
• En moyenne, le live shopping représente environ 10 % du chiffre d’affaires total des propriétaires d’entreprise et des créateurs de contenu.

Adoption du live shopping et comportement d’achat

Le live shopping n’est plus une nouveauté et s’inscrit désormais dans les habitudes de nombreux consommateurs aux États-Unis. Regarder des lives où des produits sont vendus et effectuer des achats est devenu courant.

Plus de quatre consommateurs sur cinq (83 %) déclarent avoir déjà regardé un live shopping ou un livestream avec vente de produits, dont 33 % au moins une fois par mois. Cette exposition régulière crée de nombreuses opportunités de découverte et d’achat.

Près de deux consommateurs sur cinq (37 %) ont acheté un produit pendant ou peu après un live. Un acheteur sur cinq de live shopping a déclaré avoir dépensé plus de 500 USD pour ces achats au cours de l’année passée.

Parmi les acheteurs de live shopping, 66 % avaient effectué un achat impulsif après avoir cliqué par hasard sur un livestream de live shopping. Ce comportement était assez uniforme selon les générations, puisqu’il concernait 67 % de la génération Z, 66 % des millennials, et 66 % de la génération X et des générations plus âgées.

Les plateformes générant le plus d’achats impulsifs en livestream, toutes catégories confondues, sont :

• TikTok (52 %)
• Instagram (25 %)
• Facebook (20 %)
• YouTube (18 %)
• Amazon Live (12 %)

Les catégories de produits achetés pendant le live shopping représentent à la fois la valeur divertissante du format et les besoins du quotidien. La mode ou les vêtements (42 %) étaient en tête dans l’ensemble, suivis par la beauté ou les soins de la peau (28 %), les accessoires électroniques ou technologiques (27 %) et les bijoux ou accessoires (24 %).

Pour d’autres, le live shopping est aussi devenu une manière d’acheter. Plus de la moitié des consommateurs interrogés (57 %) ont déclaré avoir acheté un article pendant un livestream de live shopping pour l’offrir à quelqu’un d’autre.

Tous les spectateurs ne se sont cependant pas transformés en acheteurs. Parmi les consommateurs ayant regardé des événements de live shopping, mais ont choisi de ne pas acheter, les raisons les plus fréquentes étaient les suivantes :

• Regarder uniquement pour se divertir (34 %)
• Ne rien voir de pertinent (29 %)
• Préférer rechercher les produits de manière indépendante (29 %)
• Les prix ou les offres ne semblaient pas attrayants (29 %)
• Ne pas faire confiance au produit ou au vendeur (18 %)
• Se sentir sous pression (9 %)
• Ne pas faire souvent d’achats en ligne (6 %)

Parmi ceux qui ont effectué des achats, ils avaient probablement déjà l’intention d’acheter quelque chose de similaire (44 %) ou souhaitaient profiter d’une offre à durée limitée (43 %).

Découverte de marque et confiance pendant le live shopping

Le live shopping est un puissant outil de découverte de marque, mais il s’accompagne aussi de hauts et de bas émotionnels pour les acheteurs.

De nombreux acheteurs en direct (80 %) ont déclaré avoir découvert une nouvelle marque ou un nouveau produit grâce à un événement de live shopping. Cette tendance était la plus marquée parmi la génération Z, 85 % ont déclaré que le live shopping les avait aidés à découvrir quelque chose de nouveau. Plus de trois consommateurs sur cinq aux États-Unis (68 %) ont déclaré que la preuve sociale — lorsque d’autres personnes dans le chat font des achats ou recommandent le produit — pendant un événement de live shopping pouvait les rendre plus susceptibles d’acheter.

Les acheteurs en livestream étaient les plus enclins à faire confiance aux plateformes suivantes pour le live shopping :

• TikTok (40 %)
• Amazon Live (26 %)
• YouTube (21 %)
• Instagram (18 %)
• Facebook (18 %)
• Twitch (4 %)

La personne qui animait l’événement comptait aussi. Les décisions d’achat étaient le plus souvent influencées par :

• Une combinaison d’animateurs, comme des créateurs, des marques et des clients (30 %)
• Un autre client ou un fan (21 %)
• Un influenceur ou un créateur de contenu (19 %)
• Un représentant de la marque (18 %)
• Une célébrité (3 %)

Les émotions les plus souvent associées au live shopping comprenaient l’excitation (57 %), l’impulsivité (47 %), le divertissement (43 %) et la peur de rater quelque chose (34 %). La génération Z était la plus susceptible d’être confrontée à la FOMO (peur de rater quelque chose) (50 %) pendant le live shopping, par rapport aux générations Y (30 %) et X et aux générations plus âgées (27 %).

Le regret de l’acheteur n’était cependant pas rare. Plus de la moitié des membres de la génération Y (57 %) et 50 % des acheteurs de la génération Z ont déclaré avoir éprouvé des regrets d’achat après un achat en direct, contre 37 % des générations X et plus âgées. Les raisons les plus fréquentes comprenaient :

• Dépenser plus que prévu (53 %)
• Ne pas vraiment avoir besoin de l’article (44 %)
• Des produits ne correspondant pas à leur présentation (30 %)
• L’enthousiasme qui retombe après l’achat (30 %)
• Se sentir poussé à acheter rapidement (28 %)

Comment les entreprises et les créateurs utilisent le live shopping

Du côté des entreprises, le shopping en direct contribue de manière significative au chiffre d’affaires et à l’engagement, même lorsqu’il ne s’agit pas du principal canal de vente.

Plus de deux créateurs de contenu sur cinq (41 %) et plus d’un tiers des propriétaires d’entreprise (36 %) ont déclaré avoir organisé, co-organisé ou participé à un événement de live shopping pour vendre des produits ou des services. En moyenne, le shopping en direct a généré environ 10 % du chiffre d’affaires total pour les deux groupes et plus de deux marques sur cinq (43 %) ont déclaré que le live shopping était plus performant que leurs autres canaux de vente.

La mode ou le vêtement a été la catégorie la plus vendue par le biais du shopping en direct (29 %), suivie des objets de collection (25 %) et des produits de beauté ou de soins de la peau (24 %). Les marques organisaient le plus souvent des événements de live shopping plusieurs fois par an (55 %), bien que certaines en organisaient tous les mois (28 %) ou plus fréquemment (17 %).

Lorsqu’on leur a demandé quelles plateformes offraient le meilleur retour sur investissement pour le live shopping, les marques ont le plus souvent cité :

• TikTok (48 %)
• Instagram (34 %)
• Facebook (24 %)
• YouTube (20 %)
• Twitch (4 %)
• Amazon Live (4 %)

Les influenceurs ou créateurs de contenu étaient perçus comme les plus efficaces pour générer des ventes (34 %), suivis par les événements coanimés réunissant à la fois un créateur et une marque (18 %).

Les ventes ne se sont pas arrêtées à la fin de la diffusion. Environ un achat en live shopping sur quatre (24 %) avait lieu après l’événement en direct. Les stratégies post-live les plus efficaces comprenaient :

• Codes promotionnels partagés après l’événement (47 %)
• Liens de produits épinglés ou republiés (39 %)
• E-mails ou SMS de suivi (39 %)

À l’avenir, près d’une marque sur cinq (18 %) a prévu d’augmenter son investissement dans le live shopping au cours de l’année prochaine. Parmi les marques qui n’avaient pas encore adopté le shopping en direct, les raisons les plus fréquentes comprenaient le manque d’intérêt (42 %), une expertise ou une confiance limitées (40 %) et l’incertitude quant à savoir si cela se traduirait par des ventes (23 %).

Pourquoi le live shopping est important et que faire ensuite

Le live shopping reflète une évolution plus large vers des façons d’acheter plus sociales et interactives. Les consommateurs découvrent de nouvelles marques, prennent des décisions plus rapidement et dépensent davantage lorsque la confiance, le bon timing et les retours en temps réel se rejoignent. Pour les créateurs et les entreprises, quelques simples événements en direct bien préparés peuvent générer des ventes et de l’engagement de manière significative.

La marche à suivre dépend de votre situation actuelle. Si vous utilisez déjà le live shopping, perfectionnez votre approche en vous concentrant sur les plateformes auxquelles votre audience fait confiance, en misant davantage sur la preuve sociale et en prolongeant les ventes au-delà du moment du direct. Si vous débutez dans le live shopping, commencez modestement et utilisez des visuels et des promotions simples et cohérents pour tester ce qui résonne le mieux, avec les outils d’Adobe Express pour vous aider à créer et partager rapidement vos contenus.

Outils pour créer et promouvoir du contenu de live shopping

Prêt à planifier, promouvoir et prolonger vos événements de live shopping avec moins d’incertitudes ? Ces outils Adobe Express peuvent vous aider à créer des vidéos et des visuels soignés qui favorisent la découverte de produits, l’engagement en temps réel et les ventes après l’événement :

• Éditeur vidéo en ligne : Créez et modifiez des bandes-annonces de livestream, des démonstrations de produits et des extraits marquants post-événement grâce à des fonctions simples de découpage, de transitions, de musique et de voix off.
• Outils d’IA : Accélérez les tâches créatives comme la conception de miniatures, les effets de texte, la suppression d’arrière-plan et l’amélioration visuelle afin d’apporter à votre contenu un rendu professionnel sur chaque plateforme.
• Générateur de clips par IA : Transformez des enregistrements complets de livestream en clips courts prêts pour les réseaux sociaux que vous pourrez partager après l’événement afin de maintenir la visibilité des produits et de stimuler des achats supplémentaires.
• Assistant IA (bêta) : Rédigez des prompts, créez et modifiez tout ce que vous voulez. Effectuez des modifications rapides et perfectionnez chaque couche, tout en conservant intactes les parties que vous aimez. Décrivez ce dont vous avez besoin et obtenez rapidement des idées de contenu, des modèles et une aide à la conception, le tout au même endroit.

Avec Adobe Express, vous pouvez aller plus vite, rester fidèle à votre image de marque et transformer les moments de live shopping en contenus qui continuent à produire des effets longtemps après la fin du livestream.

Méthodologie

Adobe Express a interrogé 1 000 consommateurs aux États-Unis afin de comprendre leurs expériences des événements de live shopping. L’échantillon comprenait la génération Z (14 %), les millennials (54 %), ainsi que la génération X et les baby-boomers (32 % au total). Les données ont été recueillies en décembre 2025. Cette enquête a été réalisée par l’intermédiaire de SurveyMonkey et toutes les réponses ont été fournies par les participants eux-mêmes.

Déclaration sur l'utilisation équitable

Si vous souhaitez partager les enseignements de cet article, vous êtes autorisé à le faire à des fins non commerciales. Veuillez inclure un lien vers Adobe Express pour une attribution correcte.

Essayer Adobe Express aujourd'hui