Cette note vous est adressée car :
1. Le numéro de série que vous tentez d’utiliser n’est pas authentique et a été révoqué. Pour obtenirdes informations et des instructions complémentaires, voir ci-dessous.
2. Un problème relatif à votre abonnement Adobe s’est produit. Si tel est le cas, merci de nous contacter.
Si vous avez saisi un numéro de série et obtenu un message d’erreur similaire à ceux ci-après:
Le logiciel Adobe que vous tentez d’installer n’est pas authentique ou n’est pas associé à une licence valide.
Lorsqu'Adobe détecte des numéros de série et des clés de produit frauduleux, ils sont immédiatement désactivés. Toute tentative ultérieure d'installer ou de réinstaller le logiciel avec ces codes sera vaine.
Il s'agit d'un problème sérieux, mais malheureusement courant, qui peut se produire pour différentes raisons.
Pour en savoir plus sur ce problème et sa résolution, suivez les instructions ci-dessous.
« Lorsque je l'ai reçu, le produit me semblait légal — jusqu'à son installation. Quand je l’ai installé, puis lancé, un message m’a signalé que le code saisi n'était pas valable et que je devais racheter un logiciel ! Comment ça ? Je suis donc retourné sur le site web. Mais voilà, TOUS les logiciels et toutes leurs références avaient disparu — tout comme le vendeur qui les proposait ! »
- ksmithgm
Cette situation vous est familière ? Vous avez peut-être été victime d’une fraude.
Voici généralement pourquoi vous risquez de vous retrouver avec un numéro de série ou une clé de produit non authentique :
Vous avez acheté le logiciel à un revendeur non autorisé
Les logiciels contrefaits sont souvent achetés par des clients en quête de remises sur des sites marchands comme eBay ou Amazon. Ils achètent un support physique (CD) ou une version numérique (téléchargement) qui semble authentique mais qui, en réalité, ne l'est pas.
Vous vous êtes procuré, sans le savoir, un logiciel piraté ou volé
Ce logiciel a peut-être été obtenu de manière illégale sur des sites de téléchargement proposant des logiciels « crackés » ou des générateurs de numéros de série.
Quelqu'un vous a fourni un logiciel non authentique
La personne qui vous a remis ce logiciel — en cadeau, pour votre travail, etc. — a acheté, sans le savoir, une copie illégale du produit.
Nous pouvons vous aider.
Le service clientèle d'Adobe se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Pour acheter des logiciels Adobe authentiques en ligne sur Adobe.com: