Les usagers de votre administration entendent bénéficier d’expériences digitales de même niveau que celles qui leur sont proposées au quotidien partout ailleurs. Ils veulent des interactions en ligne personnalisées, fluides et faciles d’accès, quel que soit leur appareil. Le groupe d’experts réunis lors du Symposium explique comment définir, segmenter et personnaliser les communications avec les usagers et les employés.
Les usagers attendent des communications individualisées et pertinentes, que ce soit par e-mail, sur mobiles, via les réseaux sociaux ou par courrier. Modernisez vos relations avec eux grâce à Adobe et adressez-vous au bon interlocuteur, sur le canal adéquat, au bon moment.
• Créez, gérez et diffusez vos communications cross-canal, avec un seul et même outil.
• Gérez et optimisez le parcours client sur tous les canaux, en ligne et hors ligne.
• Misez sur une gestion centralisée de vos assets (images, vidéos, enregistrements sonores, fichiers 3D et contenus marketings divers) et sur l’analytics cross-canal pour accélérer vos workflows.
• Améliorez l’expérience des administrés avec du contenu personnalisé individualisé.
Chacun a des modes de communication différents. Mais nous pouvons vous aider à les maîtriser tous. Forrester a récemment désigné Adobe leader en gestion de campagnes cross-canal. Découvrez son analyse.
Stuart Irvine, Responsable de l'analytics et de l'optimisation, Aéroport d'Heathrow
Vous pouvez mettre en place une communication vraiment attrayante en personnalisant vos messages et vos campagnes en fonction du comportement des utilisateurs, et en choisissant le bon moment.
Apprenez à connaître le parcours des administrés de manière à vous adresser à la bonne personne au bon moment, par e-mail, sur appareils mobiles, hors ligne, etc.
Synchronisez toutes vos actions de communication pour que votre organisme offre à votre public une expérience positive et satisfaisante.