Offrez des expériences d’exception pour qu’elles se transforment en souvenirs inoubliables.

 
Si vous évoluez dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie, vous ne vous contentez pas de vendre un vol, un repas ou une nuitée. Vous vendez des souvenirs qui ne s’effaceront jamais. Alors, dépassez le stade de la réservation pour donner à vos clients ce qu’ils recherchent vraiment : de jolis souvenirs, de la valeur ajoutée et de la commodité.
 

Tourisme/Hôtellerie

Proposez des expériences personnalisées et mesurables.

Pour séduire les clients, examinez l’expérience que vous leur offrez sous tous les angles. Réfléchissez aux moyens de la rendre plus pertinente, enthousiasmante, utile ou agréable. Avec nos outils, vous pouvez accompagner vos clients tout au long d’un parcours idéal et faire en sorte qu’ils reviennent découvrir d’autres aspects de votre marque.

Nous vous aidons à créer les expériences que les clients attendent d’un spécialiste du tourisme et de l’hôtellerie.

Assurez-vous que votre base digitale est solide.

Adeptes du digital, vos clients repèrent très vite les entreprises qui ne répondent pas à leurs besoins. Notre technologie est conçue pour vous aider à tirer le meilleur parti des interactions mesurables avec vos clients. Grâce à elle, vous mettez en place des systèmes adaptés, exploitez les meilleurs workflows et tirez les meilleurs enseignements pour agir.

Cernez mieux vos clients.

Il faut plus d’un jeu de données pour cerner vos clients et connaître leurs motivations. Collectez les données de vos différentes sources — en ligne et hors ligne — et intégrez-les pour obtenir une vision complète de vos clients et de leur évolution, tous canaux et équipements confondus.

Séduisez les bons clients et faites en sorte qu’ils reviennent régulièrement.

La course à la clientèle n’est pas un gage de réussite durable. Il faut plutôt cerner le profil du client idéal et orienter vos actions marketing vers d’autres publics semblables. Tentez de savoir ce qui les intéresse, où ils se trouvent et comment ils ont envie d’interagir avec votre marque.

Offrez une expérience homogène sur l’ensemble des canaux.

Qu’il s’agisse de proposer un repas gastronomique dans un restaurant ou un séjour dans un hôtel 5 étoiles, veillez à offrir une expérience fluide et harmonieuse sur l’ensemble des canaux : de votre site web à votre application, en passant par votre centre d’appel.

Les établissements touristiques prospèrent grâce Adobe Experience Cloud.

Airbus
 
Airbus mesure les données cross-canal pour cerner ses clients, les cibler en fonction de leurs centres d'intérêt et démontrer l'intérêt des initiatives digitales.
 
Accor Hotels
 
L’opérateur hôtelier international cultive l’art de l’accueil en s’appuyant sur l’excellence de ses services et l’innovation technologique.
Hostel World
 
Le numéro un de la réservation d'auberges de jeunesse cible un public jeune et mobile par l'intermédiaire de son site web, de ses e-mails et de son application mobile, en diffusant le bon message au bon moment.
 

En 2018, anticipez toutes les tendances. Investissez dans l'expérience client.

Lisez le rapport Tendances digitales 2018.