La communication client revêt une importance stratégique. Renforcez la fidélité à votre marque à chaque interaction.

Diffusez des communications personnalisées, précises et opportunes empruntant directement le canal préféré du client : e-mail, web, terminaux mobiles ou impression. Mieux encore, adressez-vous à des millions de clients grâce à des communications planifiées, par lots ou à la demande, qui multiplient les interactions et les opportunités de montée en gamme tout au long du parcours client.

Des communications personnalisées.    

Dans la vie professionnelle et personnelle, les relations occupent une place essentielle. Plus vous tissez une relation étroite avec une personne, plus cette dernière est susceptible de se montrer attentive à votre discours et d’agir lorsque vous le lui demandez. Mais lorsque vous avez des centaines de millions de clients, vous risquez de perdre l'efficacité d'un rapport personnel au profit d’un rapport générique. 

Les entreprises avisées savent qu'il s'agit d'une erreur stratégique. Le meilleur choix consiste à diffuser des communications personnalisées auprès de la clientèle sur tous les canaux en s'appuyant sur la technologie. Utilisez un système de création à base de fragments, un éditeur de thèmes et une plate-forme de production documentaire automatisée pour créer rapidement du contenu destiné à des audiences spécifiques sur le canal préféré de chaque client : web, e-mails, application ou impression. Vous pouvez l'envoyer au meilleur moment, à la demande, de façon planifiée ou dans un lot.

Pour entretenir et enrichir le dialogue, vous pouvez même configurer des réponses automatisées ou utiliser des éléments interactifs qui incitent les clients à passer à l'étape suivante ou à effectuer une demande en libre-service. Le tout en préservant la conformité avec les pistes d'audit.

Adobe peut vous aider.

Adobe Experience Manager Forms vous offre les outils dont vous avez besoin pour communiquer avec vos clients de manière opportune et adéquate. Créez des correspondances personnalisées conformes pour les terminaux mobiles, les e-mails ou le web, et automatisez-les en vue d’une diffusion à la demande, par lots ou planifiée pour approfondir les relations avec les clients, anciens ou nouveaux. L’adéquation du contenu, du moment et du lieu est la clé de tout.

« Avec une prévision de hausse supplémentaire de 10 % de l'utilisation et un degré d'efficacité inédit grâce aux autres fonctionnalités d'Adobe Experience Manager, nos possibilités sont désormais illimitées. »

Tajel Shah, Chief Assistant Treasurer, Office of the Treasurer & Tax Collector

Fonctions de communications avec la clientèle

Communication multicanal

Créez, prévisualisez et publiez des communications adaptatives mobiles prêtes pour le web et l'impression dans un seul éditeur, en faisant glisser et en déposant du contenu réutilisable d'un canal à l'autre.

Production documentaire

Créez des documents dans différents formats, comme PDF et PostScript, ou fusionnez, réagencez et enrichissez des documents PDF ou XDP existants.

Communications personnalisées

Diffusez des communications personnalisées à chaque client sans aucune intervention manuelle en intégrant les données des systèmes back-end directement dans vos modèles de document.

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Nous sommes là pour vous expliquer comment Adobe Experience Manager Forms peut aider votre entreprise.

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