Tendances digitales 2020 :
les services financiers à l’honneur.

Comment les clients du secteur financier façonneront son avenir.




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Le rapport Tendances digitales 2020 : les services financiers à l'honneur met en lumière la priorité accordée à l'expérience client et au marketing de la donnée par les acteurs du secteur.

Produit en collaboration avec Econsultancy, notre rapport livre un éclairage inédit, ainsi que les stratégies envisagées par les dirigeants du secteur financier pour la décennie à venir. Pour les acteurs de la banque, de la gestion de patrimoine, des assurances et d'autres domaines des services financiers, l'expérience client contribue à créer un avantage concurrentiel et à consolider sa position alors qu'un nombre croissant de géants technologiques et de start-ups pénètrent le secteur.

Pour en savoir plus sur les insights et tactiques au centre des débats, remplissez le formulaire et téléchargez le rapport Tendances digitales 2020 : les services financiers à l’honneur.

Voici quelques conclusions de notre rapport :

  • Les entreprises nées à l'ère digitale constituent la principale inquiétude des établissements financiers. Elles sont citées comme une préoccupation majeure 60 % plus souvent que dans les autres secteurs.
  • Signe de leur volonté de lutter sur le terrain de l'expérience client, plus de quatre établissements financiers sur dix (42 %) donnent la priorité à la gestion du parcours en 2020.
  • La banque-assurance démontre toujours un engagement en faveur du ciblage et de la personnalisation supérieur à celui observé dans d'autres secteurs (38 % contre 27 %).


Pour télécharger le rapport, il vous suffit de remplir le formulaire.

 



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