Tendances digitales 2020 : les télécommunications à l’honneur.

Comment les clients du secteur façonneront son avenir.




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Le rapport Tendances digitales 2020 : les télécommunications à l'honneur aborde des thématiques comme la standardisation des services et l'essor des fournisseurs OTT, qui font peser sur les opérateurs historiques le risque d'être relégués au rang de simples fournisseurs de services publics. L'expérience client est un élément clé de la solution.

Produit en collaboration avec Econsultancy, notre rapport sectoriel révèle que les leaders de l'expérience client sont trois fois plus susceptibles d'avoir largement dépassé leurs objectifs commerciaux. Néanmoins, pour que l'expérience client puisse jouer son rôle différenciateur, le secteur doit s'intéresser davantage au contenu, à la gestion de l'expérience client et à l'intégration des technologies.

Pour en savoir plus sur les insights et tactiques au centre des débats, remplissez le formulaire et téléchargez le rapport Tendances digitales 2020 : les télécommunications à l’honneur.

Voici quelques conclusions de notre rapport :

  • Les opérateurs télécom voient dans l'expérience client l'opportunité la plus intéressante en 2020, et le principal moyen de se démarquer au cours des cinq prochaines années.
  • Un tiers a déjà investi dans l'intelligence artificielle ou le machine learning, et un autre tiers devrait lui emboîter le pas au cours de l'année.
  • La moitié des opérateurs télécom prévoient d'accroître leur investissement dans les technologies d'expérience client en 2020, les autres comptant maintenir leur niveau de dépenses actuel.
     

Pour télécharger le rapport, il vous suffit de remplir le formulaire.



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