La fin de l’approche brutale de l’expérience client.




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Les entreprises adoptent souvent une approche brutale de l’expérience client. Différentes équipes mettent en place des technologies cloisonnées pour répondre aux cas d’usage spécifiques. Résultat : on a parfois l’impression qu’elles jettent tout à la figure du client en espérant qu’un miracle se produise. Une approche plus élégante est cependant requise.

Alors que les plateformes de données clients (CDP) font beaucoup de bruit dans le secteur, surtout dans le domaine du marketing, les équipes IT font face à un dilemme : soit elles ajoutent une autre solution ponctuelle à une pile déjà complexe, soit elles créent une solution personnalisée.

Notre article explore une autre approche de la plateforme CDP, qui place celle-ci au sein d’une vision technologique plus large articulée autour de l’expérience client de l’entreprise. Découvrez comment utiliser les données clients pour :

  • L’intelligence et la segmentation client
  • La collecte et la transmission des données clients
  • L’orchestration et le marketing du parcours client

 

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