Gestion du parcours client

Piloter la transformation de l’expérience client : conjuguer données, expérience client et capacités organisationnelles dans les médias, le divertissement et la communication

Les acteurs dans le secteur des médias, du divertissement et de la communication créent une révolution dans les modèles d’expérience client orientés digital. Professionnels et responsables marketing peuvent tirer le meilleur parti des interactions clients en utilisant et créant des systèmes, et en remodelant leurs structures pour mieux anticiper et déployer du contenu et des services en temps réel. En misant sur une précision accrue, des données clients pertinentes et la diffusion de messages adaptés au contexte en temps réel ou selon le calendrier du client, les leaders digitaux dans le secteur des médias, du divertissement et de la communication façonnent l’avenir de l’expérience client.