Gestion de l’expérience client : accompagnement et interactions client omnicanal sur une même plateforme
Meghana Rao, Katie Pedroza — Adobe
Si vous utilisez Marketo Engage, vous accompagnez certainement vos prospects tout au long du parcours d’achat, jusqu’à ce qu’ils soient prêts à conclure la transaction. Or, cet accompagnement doit se poursuivre une fois la vente réalisée. L’équipe Adobe chargée de promouvoir le marketing client a étendu les programmes d’interaction au-delà du cycle de ventes classique afin de favoriser la réussite des clients via des points d’interaction courants.
Voici ce que vous apprendrez dans cet atelier :
- Interagir avec vos clients avec du contenu pertinent, personnalisé en fonction de leur situation et de leur comportement.
- Créer un système de fidélisation intégré.
- Coordonner les interactions sur plusieurs canaux avec Marketo Engage.
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