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Flash TechNote

Macromedia Flash Player - Questions & réponses sur le support

Cette TechNote a pour objet l'installation et le dépannage de Macromedia Flash Player sur les systèmes Macintosh et Windows. Si vous n'y trouvez aucune réponse à vos questions, consultez la page Questions & réponses de Macromedia Flash Player, qui contient un grand nombre d'informations générales sur Macromedia Flash Player. Vous pouvez obtenir davantage d'informations auprès du centre de support Macromedia Flash Player *.

Macromedia Flash Player

Dépannage

Sécurité

Macromedia Flash

J'ai besoin de plus d'informations



Macromedia Flash Player

A propos de Macromedia Flash Player

Macromedia Flash Player est le client multimédia universel vous permettant de publier du contenu riche sur le web via plusieurs plates-formes. Grâce à Macromedia Flash Player, les internautes du monde entier peuvent afficher et manipuler du contenu développé avec Macromedia Flash. Pour obtenir les réponses aux questions fréquentes sur Macromedia Flash Player, reportez-vous à la page Questions & réponses de Macromedia Flash Player* .


Pourquoi suis-je invité à télécharger Macromedia Flash Player ?

Si un site web utilise du contenu Macromedia Flash, vous avez besoin de Macromedia Flash Player pour afficher ce site. Un message vous invitant à télécharger Macromedia Flash Player s'affiche à partir du site que vous consultez ou de votre navigateur.

La plupart des navigateurs disposent de Macromedia Flash Player, il se peut donc que vous ayez une version ancienne de Macromedia Flash Player. Vous avez peut-être besoin de mettre à jour vers la dernière version, si le site web contient des fonctions requérant une version plus récente. La meilleure méthode consiste à effectuer le téléchargement à partir du site du centre de téléchargement de Macromedia Flash Player.


Comment obtenir Macromedia Flash Player

Téléchargez et installez l'application depuis le centre de téléchargement de Macromedia Flash Player.

Consultez la page des lecteurs Web de Macromedia pour connaître le lecteur convenant à votre plate-forme.


Pour supprimer Flash Player de votre ordinateur :
  1. Téléchargez le programme de désinstallation de Macromedia Flash Player :

  2. Enregistrez le fichier sur votre système, en choisissant un emplacement facile à retrouver (votre bureau, par exemple). Les utilisateurs Macintosh devront peut-être ouvrir ou décompresser le fichier hqx.
  3. Fermez complètement votre navigateur.
  4. Lancez le programme de désinstallation. Macromedia Flash Player est désinstallé de tous les navigateurs présents sur le système.

Si vous souhaitez désinstaller Flash Player sur un système d'exploitation Macintosh plus ancien ou dans un seul navigateur (à des fins de tests) et que vous rencontrez des problèmes, vous devez recourir à une désinstallation manuelle. Pour plus d'instructions, consultez la TechNote Désinstallation du plug-in et du contrôle ActiveX de Macromedia Flash Player (TechNote 14157).

Remarque : Si vous ouvrez un site web avec du contenu Flash après avoir supprimé Macromedia Flash Player, vous êtes de nouveau invité à télécharger et installer Macromedia Flash Player pour pouvoir afficher le site.


Configuration requise et navigateurs pris en charge

Pour installer et utiliser Macromedia Flash Player correctement, votre matériel, votre système d'exploitation et votre navigateur doivent être conformes à la configuration requise. Consultez la partie « Lecture » de la section Configuration requise* pour obtenir une liste des configurations prises en charge.

Pour plus d'informations sur Flash Player pour AOL sur les plate-formes Macintosh, consultez la section consacrée aux navigateurs autres que Netscape et Internet Explorer

Systèmes d'exploitation Macintosh antérieurs à Mac OS 8.6


Systèmes d'exploitation Macintosh antérieurs à Mac OS 8.6 

Macromedia Flash Player prend en charge les systèmes Macintosh OS 8.6 et ultérieurs. Les utilisateurs de systèmes antérieurs peuvent consulter le site web d'Apple pour retrouver les mises à jour de système d'exploitation disponibles.

Macromedia Flash Player 5 prenait en charge les versions antérieures de Mac OS. Pour savoir comment vous procurer une version antérieure ou obtenir des informations sur le support, consultez la section Comment se procurer des versions antérieures de Macromedia Flash Player.


Navigateurs autres que Netscape et Internet Explorer (Opera, AOL ...)

Les navigateurs pris en charge officiellement par Macromedia Flash Player sont répertoriés dans la section Configuration requise*. Nombre d'autres navigateurs prennent en charge les plug-ins et contrôles ActiveX pour Netscape et Internet Explorer. En général, Flash Player peut être installé sur ces navigateurs de la même manière qu'avec Netscape et Internet Explorer. Dans la pratique, tout utilisateur peut très facilement télécharger Macromedia Flash Player depuis le centre de téléchargement de Macromedia Flash Player* : par la suite, son fonctionnement dépend du navigateur installé. Consultez le site Web du fournisseur de votre navigateur pour plus de détails ou de l'assistance.

Du fait de l'architecture du navigateur, les versions actuelles du navigateur AOL pour Macintosh ne prennent pas en charge Macromedia Flash Player 6. AOL pour Macintosh requiert Flash Player 5 ; cette version ne peut actuellement pas être mise à jour. Pour afficher du contenu Flash 6, les utilisateurs AOL doivent se connecter à Internet via AOL, puis lire les pages web dans un navigateur différent. Pour de meilleurs résultats, il est recommandé de choisir votre navigateur en fonction des indications de la section Configuration système, puis de le télécharger à partir du centre de téléchargement de Macromedia Flash Player*. Si vous essayez d'afficher un site web requérant Flash Player 6 tout en utilisant AOL sur un ordinateur Macintosh, le site vous invite à télécharger Macromedia Flash Player 6. Cependant, ce lecteur n'étant pas disponible pour ce navigateur, il ne fonctionnera pas.


Différence entre Macromedia Flash Player et Shockwave Player

Les lecteurs Macromedia Shockwave et Flash sont tous deux des lecteurs web gratuits développés par Macromedia.

Macromedia Flash Player est utilisé pour lire des applications créées avec Macromedia Flash. Macromedia Shockwave Player est utilisé pour lire des applications créées avec Macromedia Director Shockwave Studio. Ces deux lecteurs sont deux logiciels distincts permettant d'afficher des types de fichiers différents. Votre navigateur charge automatiquement (ou vous invite à télécharger) le bon lecteur au moment voulu.


Licence de Macromedia Flash Player

Pour en savoir plus sur les accords de distribution de Macromedia Flash Player, sur le format de fichier SWF et sur les spécifications du code source de Flash Player, consultez l'accord de licence de Macromedia Flash Player*.

Pour obtenir une assistance ou pour plus d'informations, consultez la page Macromedia Flash and Shockwave Player Licensing FAQ * (Macromedia Flash et Shockwave Player - Questions & réponses sur la licence).


Comment se procurer des versions antérieures de Macromedia Flash Player

Macromedia prend en charge et recommande la dernière version de Macromedia Flash Player.

Si vous êtes un développeur Flash et que vous avez besoin d'une ancienne version de Macromedia Flash Player pour tester des modèles de détection, consultez la TechNote 14266, Anciennes versions de Flash Player disponibles (à des fins de tests).

Ces anciens lecteurs sont disponibles en téléchargement suite à la demande de la communauté des développeurs Flash. Le service d'assistance technique de Macromedia n'offre aucune assistance pour leur installation ou leur utilisation. Ils ne sont pas destinés à une utilisation grand public.


Dépannage

Comment résoudre presque tous les problèmes de Macromedia Flash Player

Une version de Macromedia Flash Player est préinstallée avec la plupart des navigateurs Internet. Parfois, des problèmes provenant d'une version de Flash Player déjà installée peut vous empêcher de passer au lecteur le plus récent. Vous pouvez résoudre presque tous les problèmes en suivant les étapes suivantes :

  1. Vérifiez la configuration requise pour vous assurer que votre configuration est prise en charge.
  2. Assurez-vous de disposer de la dernière version de votre navigateur Internet. L'installation d'un nouveau navigateur peut souvent réparer les problèmes d'installation de navigateurs. Les nouveaux navigateurs améliorent souvent la sécurité.

    Remarque pour les utilisateurs de Netscape 6 : Macromedia recommande une mise à jour vers Netscape 6.2 ou version ultérieure. Bien que Netscape 4.x soit pris en charge, Netscape 6.1 et 6.0 ne le sont pas.

    Vous pouvez retrouver les versions disponibles de Microsoft Internet Explorer, de Netscape Navigator/Communicator et d'America Online sur leur site web respectifs :

    Microsoft Internet Explorer America Online
    Téléchargez le programme d'installation sur votre bureau, sans le lancer.
  3. Désinstallez Flash Player (consultez la section Pour supprimer Flash Player de votre ordinateur plus haut).
  4. Redémarrez votre ordinateur.
  5. Si vous avez téléchargé un programme d'installation pour votre navigateur web à l'étape 1, lancez ce programme et suivez les instructions. Redémarrez à nouveau si nécessaire.
  6. Téléchargez et installez Flash Player depuis le centre de téléchargement de Macromedia Flash Player.

Si les problèmes persistent, passez à la section Problèmes d'installation sous Windows ou Problèmes d'installation sous Macintosh.


Je suis développeur Flash et j'ai besoin d'une assistance

Les développeurs peuvent rencontrer des problèmes courants lors des étapes de test et de programmation. Nous leur conseillons avant tout d'essayer les suggestions présentées dans ce document. Recherchez des réponses aux questions courantes sur la page Questions & réponses de Macromedia Flash Player et auprès du centre de support de Macromedia Flash Player*.

Ensuite, recherchez des informations sur votre problème spécifique dans le centre de support de Macromedia Flash. Les TechNotes contiennent des informations sur Macromedia Flash et Macromedia Flash Player à l'attention des développeurs.

Si vous avez toujours besoin d'une assistance, Macromedia offre une gamme importante d'options d'assistance destinées aux développeurs. Consultez la page Macromedia Support Programs pour en savoir plus.

Remarque : Macromedia vous conseille d'utiliser l'une des ressources ci-dessus (recherche au sein du centre de support, forums en ligne) ou de bénéficier de l'une des options d'assistance pour l'outil de programmation Macromedia Flash. Ces ressources sont destinées aux développeurs.


Problèmes d'installation sous Windows

Si vous rencontrez des problèmes d'installation de Macromedia Flash Player, suivez les étapes de dépannage suivantes. Si une étape ne corrige pas le problème, passez à la suivante. Pour un dépannage optimal, redémarrez votre ordinateur après chaque étape et testez Macromedia Flash Player avant de passer à l'étape suivante.

  1. Redémarrez. Dans certains cas, Windows ou Internet Explorer ont besoin d'être relancés afin de pouvoir terminer une mise à jour. Redémarrez votre ordinateur et testez Macromedia Flash Player avant de passer à l'étape 2.
  2. Réinstallez. De nombreux problèmes sont liés à un problème survenu au cours de l'installation d'une version précédente de Flash Player ou de la configuration du navigateur. Consultez les étapes de la section Comment résoudre presque tous les problèmes de Macromedia Flash Player. Passez à l'étape 3 de cette section si les problèmes persistent.
  3. Réparez le navigateur. Autre cause courante de problème : une erreur dans le navigateur. Souvent la mise à jour d'un navigateur, tout comme les changements au niveau du navigateur, requièrent la réparation du navigateur et la réinstallation de Flash Player.

    Pour réparer Internet Explorer : Choisissez Démarrer >Panneau de configuration >Ajout/Suppression de programmes. Choisissez le navigateur dans la liste de programmes, cliquez sur Modifier/Supprimer, puis choisissez l'option Réparer. Redémarrez au terme de la réparation, puis suivez les étapes de la section Comment résoudre presque tous les problèmes de Macromedia Flash Player pour réinstaller Flash Player. Si Internet Explorer n'apparaît pas dans la liste Ajout/Suppression, Réparer n'est pas une option et vous devez passer à l'étape suivante.

    Autres navigateurs : Suivez les étapes ci-dessus pour voir si votre navigateur dispose d'une option « Réparer ». Si oui, réparez-le. Si votre navigateur ne dispose pas de l'option Réparer (comme Netscape), vous devez le réinstaller pour pouvoir le réparer. Essayez tout d'abord les étapes 4 à 7, avant de passer à l'étape 8 pour réinstaller le navigateur.

  4. Niveau de sécurité : Il est possible que le niveau de sécurité de votre navigateur Internet Explorer soit trop élevé ou personnalisé de telle sorte qu'il ne permet d'afficher les contrôles ActiveX.

    Pour afficher votre niveau de sécurité, à partir d'Internet Explorer, choisissez Outils > Options Internet, puis choisissez Internet dans l'onglet Sécurité.

    Bien que les paramètres de sécurité de votre navigateur doivent être choisis par vous ou par votre administrateur système, le niveau par défaut « Moyen » vous permettra d'afficher du contenu Macromedia Flash. Si votre niveau de sécurité est personnalisé, assurez-vous que les options Télécharger les contrôles ActiveX non signés et Exécuter les contrôles ActiveX et les plug-ins ne sont pas désactivées. (Activer ou Inviter fonctionne)

  5. Autorisations : Vos autorisations ne vous permettent peut-être pas d'installer les contrôles ActiveX ou les plug-ins. Si c'est une possibilité, consultez la section Les autorisations peuvent affecter l'installation de Macromedia Flash Player pour plus d'informations.
  6. Télécharger le programme d'installation autonome pour Internet Explorer ou les navigateurs compatibles Netscape. Ceci peut vous aider à résoudre la plupart des autres problèmes de téléchargement ou d'installation. Pour de meilleurs résultats, téléchargez le programme d'installation sur votre bureau puis fermez le navigateur avant d'exécuter le programme d'installation.
  7. Mettez à jour vos pilotes vidéo. Cette étape est particulièrement importante si votre ordinateur se fige ou ne répond plus lors de l'installation ou de l'utilisation de Flash Player. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bureau puis choisissez Propriétés, Paramètres, Avancés et Adaptateur pour afficher le nom du fabricant. Reportez-vous au site web du fabricant pour télécharger les pilotes ou pour bénéficier d'une assistance pour l'installation des pilotes les plus récents.
  8. Réinstallez le navigateur. Téléchargez et installez la dernière version à partir du site web du fabricant de votre navigateur. Téléchargez et installez la dernière version de Flash Player à partir du centre de téléchargement de Macromedia Flash Player.

Problèmes d'installation sous Macintosh

Si vous rencontrez des problèmes d'installation de Flash Player, suivez les étapes de dépannage suivantes. Si une étape ne corrige pas le problème, passez à la suivante. Pour un dépannage optimal, redémarrez votre ordinateur après chaque étape et testez Macromedia Flash Player avant de passer à l'étape suivante.

  1. Réinstallation : De nombreux problèmes proviennent d'un problème d'installation d'une version précédente de Flash Player ou de la configuration du navigateur. Consultez les étapes de la section Comment résoudre presque tous les problèmes de Macromedia Flash Player. Passez à l'étape 2 de cette section si les problèmes persistent. Vérifiez la configuration requise.
  2. Mise à jour logicielle : Si vous utilisez Internet Explorer sous Mac OS X, vous devrez peut-être procéder à une mise à jour du logiciel. Exécutez la Mise à jour des logiciels de votre ordinateur à partir des Préférences système, redémarrez, puis recherchez d'autres mises à jour. Répétez l'opération jusqu'à ce que toutes les mises à jour soient effectuées. Enfin, téléchargez et installez la dernière version de Flash Player depuis le centre de téléchargement de Macromedia Flash Player.
  3. Autorisations : Vos autorisations ne vous permettent peut-être pas d'installer des plug-ins. Si c'est une possibilité, consultez la section Les autorisations peuvent affecter l'installation de Macromedia Flash Player pour plus d'informations.
  4. Télécharger le programme d'installation autonome pour Internet Explorer ou les navigateurs compatibles Netscape. Ceci peut vous aider à résoudre la plupart des autres problèmes de téléchargement ou d'installation. Pour de meilleurs résultats, téléchargez le programme d'installation sur votre bureau puis fermez le navigateur avant d'exécuter le programme d'installation.
  5. Réinstallez le navigateur. Téléchargez et installez la dernière version à partir du site web du fabricant de votre navigateur. Téléchargez et installez la dernière version de Flash Player à partir du centre de téléchargement de Macromedia Flash Player.

Test de Macromedia Flash Player

Testez votre lecteur sur le site du centre de téléchargement de Macromedia Flash Player. Si l'animation est lue, cela signifie que l'installation est réussie. Maintenez le curseur de la souris sur « A propos » pour afficher la version. La dernière version est :

7,0,14,0 pour Windows et Macintosh Classic
7,0,14,0 pour Macintosh OS X
6,0,79,0 pour Linux.

Si votre lecteur réussit le test, il est alors possible que le problème soit dû à un site Web spécifique.


Après une mise à jour, je reçois toujours le message m'invitant à procéder à la mise à jour ou m'indiquant qu'une version antérieure est toujours installée

Vous devez redémarrer votre navigateur ou votre ordinateur pour terminer la mise à jour. Fermez le navigateur, puis testez votre lecteur Macromedia Flash Player. Si Flash Player ne fonctionne toujours pas correctement, redémarrez votre ordinateur et refaites le test. Si les problèmes persistent, passez à la section Problèmes d'installation sous Windows ou Problèmes d'installation sous Macintosh.


Amélioration des performances

En général, un ordinateur plus rapide lit du contenu Flash plus rapidement. Une connexion rapide à l'Internet permet un téléchargement plus rapide des contenus Flash vers votre ordinateur. Pour des performances optimales, fermez toutes les applications autres que votre navigateur web lorsque vous lisez du contenu Flash. Faites également passer la quantité de mémoire cache allouée à votre navigateur à 10 Mo. Les utilisateurs Macintosh doivent faire passer la quantité de mémoire cache allouées au navigateur web à au moins 20 Mo.

Les performances d'un contenu Flash sur un site web particulier sont également affectées par la manière dont il a été créé. Un site bien optimisé aura de meilleures performances. Et l'optimisation de ces paramètres ne dépend peut être pas de vous. Pour plus d'informations, consultez la section Problèmes avec un site web particulier.


Les autorisations peuvent affecter l'installation de Macromedia Flash Player

Si vous n'êtes pas administrateur de l'ordinateur fonctionnant sous Windows NT ou Windows 2000, vous ne pourrez peut-être pas installer Flash Player correctement. Les autorisations peuvent être un peu compliquées mais, en général, vous devez être capable d'installer et d'utiliser Macromedia Flash Player si votre administrateur système vous autorise l'accès au répertoire Macromed  (C:Winnt\System32\Macromed\).

Les utilisateurs de Macintosh OS X doivent également disposer des bons droits d'accès pour pouvoir exécuter Flash Player sous Netscape 6. Si rencontrez des problèmes tout en utilisant cette configuration, consultez la TechNote 16214, Netscape 6.2 has problems utilizing the Macromedia Flash Player 6 plug-in on OS X (Problèmes rencontrés avec Netscape 6.2 lors d'une utilisation du plug-in Flash PLayer 6 sous OS X)*.

S'il vous est impossible de résoudre le problème seul, demandez à votre administrateur système de vérifier les différents niveaux d'accès afin de déterminer ce qui fonctionne.


Après l'installation, pourquoi Windows m'invite-il à redémarrer ?

Lors de la mise à niveau de Flash Player pour Windows sous Internet Explorer, le message suivant s'affiche : « Vous devez redémarrer votre ordinateur pour que vos nouveaux paramètres soient effectifs ».

Les systèmes Windows 2000 et ultérieurs ne permettent pas le remplacement des contrôles ActiveX en cours d'utilisation. Macromedia Flash Player pour Windows Internet Explorer est un contrôle ActiveX. Si Windows considère que le contrôle ActiveX est en cours d'utilisation, le message ci-dessus s'affiche.

En général, il suffit de quitter et de relancer Internet Explorer. Si ce message persiste, redémarrez votre ordinateur.


Problèmes avec un site web particulier

Vérifiez toujours que les problèmes ne proviennent pas de Flash Player et qu'ils n'interviennent qu'avec un site web en particulier. Essayez d'afficher un autre contenu Macromedia Flash (par exemple, Macromedia)

De nombreux développeurs créent des modèles de détection afin de déterminer si les utilisateurs disposent de Macromedia Flash Player. S'il y a une erreur dans le modèle de détection, vous recevrez un message vous demandant de mettre à jour ou d'installer Macromedia Flash Player même si vous disposez déjà de la dernière version et qu'elle fonctionne correctement. Ce problème de détection ne dépend pas de vous et ne peut être réglé que par le créateur du site web. Contactez le créateur du site pour toute assistance.

Certains problèmes de performances proviennent de la manière dont le contenu est créé. Un site bien optimisé aura de meilleures performances qu'un autre. Ces différences de performances ne dépendent pas de vous et ne peuvent être réglées que par le créateur du site web. Contactez le créateur du site pour toute assistance.


Sécurité

Boîte de dialogue d'avertissement sur la sécurité

Les avertissements sur la sécurité sont créés par votre propre navigateur par rapport aux paramètres de sécurité choisis dans les préférences du navigateur. De tels avertissements sont courants avec tout plug-in de navigateur lorsque les paramètres de sécurité sont activés. Pour plus de détails, consultez la TechNote 15971 What is this security warning I see when viewing Web sites? (Que signifie l'avertissement de sécurité qui s'affiche lors de la consultation de sites Web ?) *.


Macromedia Flash

A propos de la sécurité Macromedia Flash Player

La sécurité est une de nos priorités. Rendez-vous sur le site de Macromedia dédié à la sécurité pour obtenir des informations et des bulletins de sécurité concernant la sécurité et les produits Macromedia, dont Flash Player.


Comment créer du contenu Flash

Tout contenu Flash est créé avec Macromedia Flash. Vous pouvez en savoir plus sur cette application (et télécharger une version d'essai GRATUITE) sur le site web de Macromedia Flash.


J'ai besoin de plus d'informations

J'ai encore des questions !

La plupart des problèmes Flash Player peuvent être résolus à l'aide des informations de ce document. Veuillez vous assurer de le lire attentivement et essayez toutes les étapes de dépannage suggérées.

La plupart des informations sur Macromedia Flash Player sont disponibles sur la page Questions & réponses de Macromedia Flash Player. Consultez-la si vous n'avez pas trouvé la réponse à vos questions dans cette TechNote. Vous pouvez obtenir davantage d'informations auprès du centre de support Macromedia Flash Player *.

Si vous avez d'autres questions après avoir consulté les ressources ci-dessus, veuillez nous contacter *.

Remarque : L'assistance se fait par courriel uniquement.

Développeurs Macromedia Flash : Pour de meilleurs résultats, contactez Macromedia en suivants les conseils de la section Je suis développeur Flash et j'ai besoin d'une assistance.

Des informations sur les produits et des ressources plus complètes sont disponibles à partir de la page principale de Macromedia Flash Player.


Dernière mise à jour : 12 décembre 2002
Créé(e) le : 12 décembre 2002
ID : 15511
Produit : Flash
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