Εξατομικευμένα συνδεδεμένα ταξίδια φοιτητών.

Ανταγωνισμός για ψηφιακούς φοιτητές.

Το αυστραλιανό τοπίο της τριτοβάθμιας εκπαίδευσης είναι εξαιρετικά ανταγωνιστικό. Τα πανεπιστήμια διεκδικούν εγχώριους και διεθνείς φοιτητές ενώ αντιμετωπίζουν τα TAFE και άλλους παρόχους που προσφέρουν ευέλικτα εκπαιδευτικά μονοπάτια. Οι συζητήσεις πολιτικής γύρω από τα όρια στις διεθνείς εγγραφές όξυναν την ανάγκη.

Το RMIT αναγνώρισε ότι η ακαδημαϊκή φήμη δεν αρκούσε. Για να προσελκύσει τους καλύτερους φοιτητές, έπρεπε να ανταποκριθεί στις προσδοκίες των ψηφιακά αναθρεμμένων φοιτητών μέσω συνεπούς, εξατομικευμένης επικοινωνίας σε όλα τα κανάλια.

«Τα παλαιά συστήματά μας και οι κατακερματισμένες βάσεις δεδομένων δυσκόλευαν την παροχή συνδεδεμένης, εξατομικευμένης φοιτητικής εμπειρίας,» θυμάται ο Boyle. «Έπρεπε να επανεξετάσουμε τον τρόπο που αλληλεπιδρούμε με τους φοιτητές από την πρώτη επαφή.»

Αφού αξιολόγησε πολλαπλούς συνεργάτες, η ομάδα επέλεξε τις Adobe Professional Services για να επιταχύνει τη μεταμόρφωση του πανεπιστημίου. Η ταχύτητα ρεκόρ, τα ευέλικτα συμβόλαια και η συνεργατική προσέγγιση που έμοιαζε ενσωματωμένη παρά συναλλακτική ήταν βασικοί παράγοντες απόφασης.

Σε μόλις 15 εβδομάδες, η Adobe και το RMIT υλοποίησαν επιτυχώς μια υποδομή δεδομένων, ενοποιώντας τα δεδομένα πρώτου μέρους μέσω του Real-Time CDP. Επίσης, δημιούργησαν ένα dashboard στο Customer Journey Analytics για την παρακολούθηση των ταξιδιών των υποψήφιων φοιτητών σε όλα τα κανάλια και μετεγκατέστησαν το περιβάλλον του RMIT στο Adobe Experience Platform Web SDK για καλύτερη υποστήριξη της διαδικασίας.

«Οι Adobe Professional Services έγιναν κομμάτι της ομάδας μας,» λέει ο Boyle. «Η ευελιξία και η εξειδίκευσή τους ήταν καθοριστικές για την έγκαιρη παράδοση του έργου με άμεση αξία. Έχουμε συνεργαστεί με πολλούς προμηθευτές στο παρελθόν, αλλά αυτή ήταν η πρώτη φορά που οι έτοιμες ενσωματώσεις πραγματικά παρέδωσαν τα αποτελέσματα.»

Προσβάσιμες πληροφορίες για όλες τις ομάδες με ενοποιημένο οικοσύστημα δεδομένων και AI.

Εκτός από την υλοποίηση του Real-Time CDP και του Customer Journey Analytics, η ομάδα Professional Services συνεργάστηκε με το RMIT για να εκσυγχρονίσει και να απλοποιήσει τις βάσεις κώδικα και την επισήμανση. Αυτή η προσπάθεια οδήγησε σε βελτίωση πέντε πόντων στους δείκτες απόδοσης της τοποθεσίας Web και 29% βελτίωση στην ταχύτητα, καθιστώντας την τοποθεσία καθαρότερη και γρηγορότερη για τους χρήστες.

Ένα ξεχωριστό επίτευγμα του νέου οικοσυστήματος ήταν η δημιουργία του dashboard ταξιδιού υποψηφίων στο Customer Journey Analytics που ενσωματώνει online και offline δεδομένα. «Την πρώτη φορά που είδα αυτό το dashboard πέρασα δύο ώρες εξερευνώντας το», λέει ο Boyle. «Επιτέλους είχαμε μια εικόνα της χοάνης που δείχνει πού εμπλέκονται οι φοιτητές και πού εγκαταλείπουν. Μας έδωσε τη σαφήνεια που μας έλειπε.»

Με τον Adobe Data Insights Agent στο Customer Journey Analytics το προσωπικό μπορεί να χρησιμοποιεί διεπαφές φυσικής γλώσσας για ερωτήματα και ενημέρωση του dashboard υποψηφίων, καθιστώντας την περίπλοκη ανάλυση πιο προσβάσιμη σε όλες τις ομάδες.

Ο Boyle και η ομάδα του χρησιμοποιούν επίσης το εγγενώς ενσωματωμένο Customer AI στο Real-Time CDP για να κατηγοριοποιήσουν το κοινό σε υψηλή, μέση και χαμηλή προδιάθεση για εγγραφή σε online και offline κανάλια. «Αυτά τα εργαλεία μάς δίνουν την αυτοπεποίθηση να συγκεντρώσουμε τις προσπάθειές μας εκεί που θα έχουν τη μεγαλύτερη επίδραση,» λέει.

Ολιστικό μοντέλο συμμετοχής.

Η βελτιωμένη βάση δεδομένων παρέχει στο RMIT πλήρη διαφάνεια στο ταξίδι των υποψήφιων, επιτρέποντας στο προσωπικό εισαγωγών να παρέμβει στις κρίσιμες στιγμές.

Καθώς οι υποψήφιοι φοιτητές εξερευνούν την τοποθεσία Web του RMIT, που βασίζεται στο Adobe Experience Manager Sites, οι ενέργειες και τα ενδιαφέροντά τους καταγράφονται και ενοποιούνται στο Real-Time CDP. Αυτό επιτρέπει στο πανεπιστήμιο να προσαρμόζει τις καμπάνιες ανάπτυξης με βάση τα ατομικά ενδιαφέροντα, όπως προγράμματα μηχανικής ή σχεδιασμού.

Ο Boyle και η ομάδα του διατηρούν το πανεπιστήμιο στο επίκεντρο της προσοχής μέσω μηνυμάτων email που αποστέλλονται με το Adobe Marketo Engage, προσαρμοσμένων διαδικτυακών διαφημίσεων που παραδίδονται με το Adobe Advertising και προσαρμοσμένων banner στην τοποθεσία Web που εξυπηρετούνται μέσω του Adobe Target. Όλες αυτές οι επικοινωνίες παρουσιάζουν ευκαιρίες για άτομα να προχωρήσουν προς το να γίνουν φοιτητές του RMIT.

«Το Adobe μάς βοήθησε να συνδέσουμε τα στοιχεία σε κάθε στάδιο του ταξιδιού του φοιτητή, από την αρχική ανακάλυψη μέχρι την εγγραφή, επιτρέποντας την δημιουργία αναφορών από άκρο σε άκρο», αναφέρει ο Boyle.

Ένα μέλλον βασισμένο στην εξατομίκευση και την απόδοση.

Το νέο σύστημα παρείχε γρήγορα αποτελέσματα. Ένα στοχευμένο banner τοποθεσίας Web που εμφανίστηκε σε φοιτητές που είχαν λάβει προσφορά αλλά δεν είχαν ακόμη εγγραφεί πέτυχε ποσοστό μετατροπής 23%. Η ενσωμάτωση του Real-Time CDP με το Adobe Advertising επέτρεψε τη διαμοίραση κοινού σε πραγματικό χρόνο σε TikTok, LinkedIn και άλλες πλατφόρμες με σημαντικό αριθμό εγγραφών που επηρεάστηκαν από πληρωμένα κανάλια και κανάλια κοινωνικών μέσων.

Ο Boyle προετοιμάζεται τώρα για την επόμενη φάση του ψηφιακού μετασχηματισμού του RMIT: τη σύνδεση του Adobe Experience Cloud με το Adobe Creative Cloud για την κλιμάκωση της δημιουργίας περιεχομένου, την επιτάχυνση της μετάφρασης γλώσσας και την παράδοση υπερ-εξατομίκευσης.

«Έχουμε θέσει τα θεμέλια με αξιόπιστα δεδομένα και ενοποιημένα προφίλ», λέει ο Boyle. «Με το Adobe ως συνεργάτη καινοτομίας, είμαστε έτοιμοι να αξιοποιήσουμε το AI και την αυτοματοποίηση για να επαναπροσδιορίσουμε τον τρόπο που αλληλεπιδράμε με την επόμενη γενιά φοιτητών.»