跨越標籤的界限並提供體驗。

標簽管理並非僅與標籤有關。它與體驗息息相關。
企業依賴龐大的行銷技術生態系統來提供客戶體驗。事實上,企業網站平均使用 20 種不同的行銷技術。
要部署這些技術,開發人員在需要使用技術的每一網頁上插入被稱為標籤的 JavaScript 指令碼。並且這些標籤不僅為技術提供支持,還連接著資料在不同技術之間的流動,以便提供更連貫的使用者體驗。
就如同一個網頁由三層組成。最底層是技術。中間層包含由技術產生的資料。頂層提供體驗 — 訪客看到並與之互動。
所有這些層都互相連通,共同打造完美體驗。 這就需要發揮標籤的作用。許多企業一直以來都認為標籤管理僅限于技術層面 — 它們只是 HTML 和 JavaScript 程式碼,目的就是在網頁上安裝技術。然而,為了提供真正與客戶連通的體驗,所有這些不同技術不僅需要能夠運作,還應該彼此配合。

標籤透過跨越多層並在不同技術之間傳送資料,為客戶體驗提供資訊。但對於不斷發展變化的網路技術生態系統來說,標籤管理系統有一個重要任務。第一代標籤管理程式無法應對這一新的動態生態系統 。最終,這一問題導致使用者體驗的碎片化。
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第一代標籤管理程式的問題。

最初在 2011 年,使用網頁來提供客戶體驗的技術大約有 150 種,現在,這個數字已經超過 5,000 種。隨著這些技術在企業的採用率不斷上升,企業需要最大化的靈活性來部署正確的技術,以便提供最佳的客戶體驗。
對于希望提供一流體驗的企業而言,這些技術無法獨立起作用,因為傳送至一種技術的有價值客戶資料沒有告知其他技術的動作;換言之,一種技術的動作無法脫離其他技術的情境而運作。在最后,企業將難以協調多種行銷技術,從而帶來連貫的客戶體驗。
標籤範本可讓欠缺技術背景的用戶部署和設定行銷技術的實施基準,而無需任何編碼工作。這透過使用者介面輸入資訊,並由範本轉化為 JavaScript 并插入到網站程式碼。

首個標籤管理系統在二十世紀初面世。當時,一般企業網站平均部署兩項技術。一般而言,這兩種技術彼此獨立。到今天,企業網站平均部署 20 種不同的行銷技術,且通常它們當中有一部分相輔相成。基于範本的標籤管理程式無法支持當今複雜、互相關聯的技術,因為它們缺乏建立這些整合的專業知識。擁有最適當技能來負責整合行銷技術的人員,是那些行銷技術公司的雇員 — 而不是標籤管理員。第一代標籤管理者是集大成者,無法打造擁有滿足當今業務需求的豐富先進功能的集成,當然更不能迎接將來的挑戰。
第一代標籤管理程式建立于封閉的架構,無法支持和擴充體驗型企業以客戶體驗為先的各種需求。理由如下:
  • 由于企業面臨著極為複雜的挑戰,因而不得不依賴于技術生態系統的幫助。第一代標籤管理程式專注于範本的維護 — 而不是為明天的問題提供創新解決方案。
  • 企業希望他們的行銷和廣告技術能彼此配合。但第一代標籤管理程式僅提供表面化的整合,而這些技術無法協力滿足用戶的需求。

 

 

 

 

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定義下一代標籤管理。

要滿足體驗業務的需求,需要新的標籤管理程式。能以客戶行為驅動體驗歷程。讓行銷技術提供商按照自身需要進行創新。新一代標籤管理系統可以透過提供三項重要功能來實現這一目標。
1. 開放、可持續架構帶來最大靈活性。
隨著市場技術的快速擴散,基於範本的第一代標籤管理程式完全不合時宜。新一代標籤管理程式將使行銷技術提供商獲得一種構建、管理和更新整合的自助方法。這一方法讓公司透過深度、複雜的整合建立特定技術的主動權,而不是將整合交給標籤管理程式。這種開放式架構給予企業長時效、靈活、頻繁更新以及可自訂的整合。只有開放式構架能夠提供這一層級的支持。
2. 統一的行銷技術帶來更佳體驗。
第一代標籤管理程式所產生的整合極為表面化。并且它們只允許配置一種技術。而新一代的整合則允許行銷技術提供商直接向標籤管理程式新增功能。
例如,提供視頻播放程式的公司可以建立一個整合,向標籤管理程式所包含的選擇新增動作、事件甚至資料。視頻播放程式可以新增以下內容:
  • 動作— 播放、暫停和延長緩沖時間
  • 事件— 播放、停止和關閉視窗
  • 條件— 連線速度和解析度
  • 資料— 視訊名稱和視訊長度
讓成千上萬的行銷技術提供商擴充其核心功能到標籤管理程式的使用者介面之中,聯合這些行銷技術,以便企業擁有更佳的工具來同步并提供混合不同技術的體驗。
3. 自動化技術部署,更快獲得結果。
新一代的標籤管理系統由開放式 API 帶動。這些 API 允許機構和企業將最為複雜的技術部署自動化。
例如,一家企業擁有多個品牌。每一品牌都擁有部署了這些技術的獨立網站:
  • Adobe Analytics
  • Google Analytics
  • Adobe Target
  • Adobe Audience Manager
  • Oracle BlueKai
  • ForeSee
  • [24] 7
  • 另外 10 種其他技術
第一代標籤管理程式迫使企業手動複製每項技術的部署方式。每項技術在不同網站的部署耗時耗力。這些技術的整合則更具挑戰性。
下一代標籤管理程式 100% 由 API 驅動,使企業能夠通過編寫指令碼來利用標籤管理程式 API 的強大功能,程式化地部署這些技術,擷取相關資料,在不同技術間分享資料,甚至建立規則來提供跨技術的體驗。因此,第一代標籤管理程式需要耗費數小時、數週以至數月才能完成的流程現在只需數秒即可。
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不再專注于標籤,開始提供體驗。

標籤管理曾經被視為一種終極手段 — 它是用于管理標籤的方法,以便在網站上應用不同的技術。如今,標籤管理不再是針對標籤 — 它要求聯合多項資料和技術,從而提供一流的體驗。
 
選擇適當的標籤管理系統對于提供上佳體驗而言極為重要。新一代標籤管理程式能提供上佳體驗。Launch by Adobe 是市場上唯一的新一代標籤管理系統。它建立在 Adobe Cloud Platform 之上,幫助行銷人員執行以下任務:
 
  • 部署和設定 Adobe 與非 Adobe 技術。
  • 統一 Adobe 和非 Adobe 技術參與客戶體驗的方式。
  • 收集和發佈有價值的客戶資料。
 
要了解有關 Adobe 新一代標籤管理系統的更多資訊,請造訪 www.adobe.com/hk_zh/enterprise/cloud-platform/launch.html.
 
 
 
 
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