行銷活動策劃

如果您想從行銷人員變身為體驗製作者,那麼您來對了地方。這裡,您可以深入探究精心整理為 7 大課程的學習材料集。向其他行銷人員學習,在客戶所在之地建立一致的品牌體驗。

Virgin Atlantic 知道如何建立精彩的客戶體驗。畢竟,從第一天起,他們就將其作為重中之重。35 年之後,在多才多藝的 Claire Cronin 的帶領下,他們依舊以客戶體驗為重心。

Claire 幫助 Virgin Atlantic 變革旅行體驗。從詢問您是否喜歡靠窗座位的電子郵件,到飛行中的擴增實境應用程式,再到協助員工提供個人化服務的飛行宣言,這家航空公司所提供的客戶體驗遠不是離地 38,000 英呎的飛行。

這不僅是資料、內容和技術的混合。Virgin Atlantic 還為其注入了行銷自動化,讓震撼的個人化相關客戶體驗透過正確的通道傳播,自動在合適的時間,傳遞到合適的位置。

Claire Cronin

「在我們尋求如何改進飛行體驗時,我們關注的是整個旅程,從在他們登上飛機之前到在目的地離開飛機之時。」
— Claire Cronin,Virgin Atlantic 的高級行銷副總裁兼 CMO

快來掌握此行銷技巧,為您的企業帶來同樣成效。

我們將客戶體驗學習資料整理到 7 節課程中。將所學內容應用到當前情境,然後進一步學習下一節課程。

 

01 | 觸及各地的受眾。

您的客戶散落在大量通道之上,但是卻沒有足夠的耐心。這意味著您必須隨時隨地連接客戶,同時維護一致的品牌體驗。

Virgin Atlantic 做的最重要的事情之一是透過電子郵件、訊息、應用程式以及網站,在出發前協助旅行者制定決策。在旅行者到達機場之前,他們就擁有流暢的跨通道體驗,全身心地樂享愉快的旅行。

透過客戶旅程打造此類體驗,需要恰當的組織結構、良好的資料、度量工具以及靈敏度。如果成功,您給客戶留下難忘的時刻,並且隨之而來的是建立了客戶忠誠度,產生更多收益。如果失手,您可能永遠失去受眾的關注。

探索建立跨通道行銷活動和內容的最佳實務。

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在每個維度連接客戶
閱讀文章(7–10 分鐘)

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01 | 觸及各地的受眾。

02 | 研究跨通道最佳實務

您可能擁有所有必備工具,包括全面的行銷活動管理解決方案,但是如果您沒有合適的平台用於部署工具,您可能永遠不會實現行銷活動目標。

消除孤立的團隊,說服高層接受,決定關注哪個通道,所有這些對發揮行銷活動管理工具潛力都至關重要。但最重要的是整個組織都要致力於客戶體驗當中。Cronin 對此非常清楚。「公司內部的每一個人都全身心地投入客戶體驗中。」她說。「這已經滲透到我們所做的一切。」

在變更流程和工具之前,實作組織的設計最佳實務,您將信心百倍地建立可以真正讓客戶互動、愉悅客戶的文化。

了解如何透過統一的客戶個人資料、不斷增強的個人化以及跨通道的一致性規模化體驗。

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跨通道的承諾
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02 | 研究跨通道最佳實務

03 | 掌握行動行銷。

客戶不在乎您如何規劃,或者您想要他們去哪裡,他們只希望您在他們的位置為他們提供他們想要的體驗。多半情況下,他們都在使用行動裝置。

若要精通行銷活動策劃,您不能忽略行動裝置。在 Adobe 最近對智慧型手機使用者的研究中發現,89% 的受訪者說,他們需要隨身攜帶行動裝置,五分之一的受訪者說,沒有行動裝置他們無法生活。因此,您必須在行動裝置上投放廣告。並且在行動裝置上提供相關度高的體驗。

當您擅於使用文字資訊、推播通知、位置服務等時,無論客戶在何處,您都可以更輕鬆地將他們所需的產品或服務提交到他們手中。有了恰當的技術的輔助,一切都不像看起來那麼難了。

 

獲取資料整合如何協助您更好地實施和度量行動體驗的見解。

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必勝的行動行銷
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19% 的智慧型手機使用者說,他們在行動裝置上收到的產品或服務正適合他們。


04 | 自動擴充。

如果您跟大多數行銷人員沒什麼不同,那麼您也渴望您的受眾增長。有了行銷自動化功能,您可以做到。請記住,要取得自動化的成功,您需要的不僅僅是軟體。您還需要擁有合適的策略、內容和人員。

Virgin Atlantic 在改進客戶體驗時發現了一個機遇,即利用飛行前的通訊。他們與 Adobe 密切合作,為旅行者的特定目標自動化和個人化他們的通訊。Cronin 解釋說:「比如,我們明天要乘飛機去上海。」「我將收到有關特定航班或目的地的個人化電子郵件,上面寫著:『Claire,您還喜歡座位號 7G 嗎?』這對客戶真的很重要。」

了解讓行銷自動化功能發揮作用的關鍵三個因素,以及建立自動化後如何開始。

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行銷自動化不僅僅涉及軟體
閱讀文章(3–5 分鐘)

目標 4 | 自動擴充

05 | 考慮跨通道。

客戶體驗不是透過一次互動就完成的。而是包含很多不同方面的完整的跨通道旅程。如果您只關注一或兩個通道,您將錯失獲取最佳 ROI 的機會。這樣,您將局限自己於效率低下的點解決方案,為客戶提供碎片化的體驗,一個不能真實展現您的品牌的解決方案。

若要讓您的跨通道行銷活動真正取得成功,您必須著眼於更大的績效目標。然後,找到全面的管理方案,幫助您實現目標。

評估行銷管理解決方案可以如何滿足未來需求,整合到技術堆疊中,提供客戶見解。

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如何選取恰當的行銷活動管理解決方案
閱讀購買者指南(7–10 分鐘)

「在我們尋求如何改進飛行體驗時,我們關注的是整個旅程,包括在他們登上飛機之前以及在目的地離開飛機之時。」

— Claire Cronin,Virgin Atlantic 的高級行銷副總裁兼 CMO


06 | 向領導者學習。

增強跨通道功能的最佳做法是找到已經精通該功能的其他企業。學習這些專家們如何提供跨通道體驗,包括他們面臨的挑戰,以及他們如何透過流程和技術克服挑戰。您將獲取如何讓您自己的跨通道旅程走上全新的高度的見解。

學習 B2C 企業如何提高互動率和追加銷售,以及 B2B 企業如何透過自動化功能不斷擴大規模,取得事半功倍的成果。

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Virgin Holidays 客戶故事
觀看短片(3.5 分鐘)

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Panasonic 客戶故事
閱讀故事(2–5 分鐘)

「我們發現電子郵件的互動率增加 10% 以上,追加銷售增加了 11%,客戶自助服務增加了 7%。」

— Saul Lopez,Virgin Holidays 客戶生命週期主管


07 | 尋求驗證。

實作大方案時,例如跨通道行銷活動解決方案,您想要驗證您的投資是否值得。

第三方專家的建議可以協助您確定行銷活動管理解決方案是否帶來較高的 ROI,協助您與內部利益相關方一起建立案例。透過實作經驗證的解決方案,可以在組織中實現更多行銷收益,更順利進行行銷協調。

看看 Gartner 建議您利用哪家技術供應商協助您進行規模化和跨通道交易。

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Gartner 多通道行銷中心的魔力四象限
閱讀 Gartner 報告(45–60 分鐘)

探索 B2B 行銷的領導者,他們為何被 Gartner 評為複雜的銷售週期、考慮時間較長以及大量購買承諾的最佳選擇。

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Gartner CRM 潛在客戶管理魔力四象限
閱讀 Gartner 報告(45–60 分鐘)

 

07 | 尋求驗證。

— Claire Cronin,Virgin Atlantic 的高級行銷副總裁兼 CMO
維珍航空 (Virgin Atlantic)

關於體驗製作者

Claire Cronin

認識一下行銷大師和體驗製作者 Claire Cronin。Claire 從 Barclays Bank 開始從事行銷旅程工作,但是最終離開這家公司,前往歐洲最大的航空私人企業 Next Jets。然後,她又來到 Virgin Holidays,在這裡,她將客戶體驗和行銷管理結合起來。在 2017 年,她帶著體驗製作專業技術來到 Virgin Atlantic,擔任行銷副總裁兼 CMO 一職,職業生涯再攀高峰。Claire 還是 Beyond Analysis 的顧問,協助企業使用資料解鎖人類行為。

Adobe 可以提供協助

無論您是否關注 B2B 或 B2C,我們擁有您製作電子郵件和跨通道行銷活動,甚至史無前例的品牌體驗所需的一切。

 

Campaign 執行

Marketo Engage

現在,不要就此打住。繼續掌握另一種行銷技巧吧。

既然您是行銷活動策劃專家,是時候學習新的行銷技巧。從下面選擇一項,然後透過指南、短片、啟發式文章等材料集尋找自己的方式。這些材料由 Adobe 專家建立和策劃,以幫助您成為優秀的體驗製作者。

體驗平台

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如何透過統一的雲端體驗平台打造成千上萬的個人化體驗。

客戶智慧

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將即時客戶見解轉變為帶來更佳結果的行動。

個人化

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善用高度個人化的體驗讓每一位客戶歡呼雀躍。

內容速度

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利用精確定時的精彩內容保持受眾互動。

註冊與通訊

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制定所有人均可輕鬆完成的註冊表單和申請。