頂級支援為您帶來前所未有的體驗支援。

透過 Adobe 的頂級支援訂閱服務充分發揮 Adobe 投資的價值。我們的技術專家團隊提供的增強支援,將協助您降低風險,主動解決問題,讓您的體驗引擎順暢執行。

頂級支援帶來的速度、價值和效能。

頂級支援提供增強的支援體驗,協助您維護高效能的系統,實現最大價值。我們的資訊服務專家將隨時出面,提供幫助,讓您快速地打造成功的客戶體驗。在此處了解頂級支援 — 只要您準備就緒,我們隨時提供支援。

個人化的支援

獲取由了解您的業務、平台及目標的技術專家組成的指定支援團隊。

主動式規劃

透過發行準備、評論及事件就緒,來降低風險、推動價值實現和解決方案最佳化。

更快速回應

問題解決流程簡化後,可以縮短回應時間,獲取 Adobe 專家建議,最終縮短了發佈時間。

頂級支援帶來的速度、價值和效能。

頂級支援功能

Support Levels Comparison

BUSINESS

ENTERPRISE

ELITE

指派的專家

1

1

2

基礎支援,升級管理

工作時間

24X7

24X7

24x7 P1 問題支援

對比核取方塊
對比核取方塊
對比核取方塊

標準的主動式支援服務*

對比核取方塊
對比核取方塊

高級的主動式支援服務**

對比核取方塊

啟動咨詢服務

對比核取方塊
對比核取方塊

查核點評估與自訂解決方案疑難排查

對比核取方塊
對比核取方塊

雲端支援

對比核取方塊
對比核取方塊

健康情況檢查(精簡版)

對比核取方塊

產品整合設定與支援

對比核取方塊

*標準主動式支援服務 – 快速服務等級目標 (SLT)、升級管理、服務評論和專家研討會

**高級主動式支援服務 – 事件管理、環境評論、維護和監控、發佈、遷移、升級和產品路線圖審查

讓行銷「炫」起來,無需勞神費力。

在 Adobe Customer Solutions 的協助下,24 Hour Fitness 跨端對端體驗,為客戶打造有意義的相關體驗。觀看我們的客戶故事,了解 Adobe Customer Solutions 如何協助您充分利用 Adobe 行銷工具的價值。

充分運用您投資購買的 Adobe Experience Cloud。

有關專家支援,我們已經建立了更加詳盡的內容。閱讀這些文章,快速了解我們的專家如何幫助您建立強大品牌,釋放 Adobe Experience Cloud 的全部潛能。這樣,您可以打造最佳客戶體驗。

文章

即使專家團隊也需要專家支援。

要想在打造客戶體驗中表現卓越,我們需要全身心地投入到服務客戶和關注流程中去。閱讀 Stronger Experiences Start with Support 了解頂級支援如何幫助您的組織採用新的流程,發揮僱員潛能。

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卓越的體驗源自卓越的技術。

您對 Adobe 技術的投資對於幫助組織成為體驗驅動型企業至關重要。閱讀 Take the Technical Out of Your Tech 了解頂級支援如何協助您最大化 Adobe Experience Cloud 的有效性。

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向客戶提供相關內容本身就頗具挑戰性。頂級支援憑藉以人員、流程和技術為關注點的策略解決方案,幫助您的組織逐步完成卓越的客戶體驗的建立過程。閱讀 Driving Success with Designated Support

認識 Adobe 支援團隊。

客戶支援主管

透過提供業務支援服務,主動監控案例,管理升級來提供一致的支援體驗。僅可用於 Business 層級。

指定的支援工程師

擁有您的技術支援關係,管理支援事件和升級,支援協調,提供事件報告和分析,評論系統和支援啟動。 僅限「企業」和「精英」層級。

客戶技術經理

主動改進運營,管理變更,最佳化解決方案。向客戶提供最佳實踐和培訓,分析解決方案採用率,識別和降低風險,提供升級和消減風險規劃,完成發行準備和評論,管理主要事件。 僅限「精英」層級。

現場服務顧問

提供精選服務,包括初始啟動規劃和發現評論,查核點評估,自訂解決方案疑難排查,基本的產品設定,審核和健康狀況檢查(精簡版)。

讓我們一同探討 Adobe 企業服務能為您的業務做些什麽。

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